a. Môi trường vĩ mô.

Nguyên nhân dẫn đến việc gia tăng chỉ số giá tiêu dùng bao gồm: điều chỉnh giá dịch

vụ y tế, thực hiện lộ trình tăng học phí, sự gia tăng giá xăng dầu, giá điện, giá gas... Có

thể thấy, sự gia tăng của các nhóm hàng thiết yếu như y tế, giáo dục, xăng dầu đã và

đang tạo nên gánh nặng trong chi tiêu của người dân. Các cá nhân và tổ chức vẫn sẽ

thận trọng và cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn cho mình một chương trình tour chất

lượng với giá cả hợp lý. Điều này cũng đặt ra thách thức cho VNA Travel trong việc

cân bằng giữa chi phí và đảm bảo chất lượng dịch vụ của mình.

Cùng với sự xác nhập và hình thành của cộng đồng kinh tế ASEAN thì không

những mở ra thật nhiều cơ hội cho công ty phát triển hơn mà còn đặt ra rất nhiều

những thách thức mới cả về sản phẩm lẫn dịch vụ cho khách hàng để đảm bảo rằng sự

lựa chọn tốt nhất của khách hàng là lựa chọn VNA Travel. Bên cạnh đó sẽ còn xuất

hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh hơn khi mà mở cửa hội nhập nhu cầu đi lại của con

người ngày càng tăng – yêu cầu những dịch vụ đặc biệt và hài lòng của khách hàng.

Chính điều đó cũng đưa ra nhiều thách thức hơn cho VNA Travel về sự cải thiện chính

sách thật sự hợp lý và chiếm được lòng tin của khách hàng.

•



Yếu tố tự nhiên

Gần đây, khi du lịch ngày càng phát triển thì dần dần các địa danh cũng trở nên

nổi tiếng và được biết đến ngày càng nhiều hơn. Nhất là những địa danh thuộc khu vực

miền Trung, miền Nam trở thành những điểm đến chủ yếu trong sự lựa chọn của

khách du lịch: Biển Cửa Lò, Đảo Lý Sơn, Đà Nẵng, Đà Lạt, TP. Hồ Chí Minh, Vũng

Tàu… Những điểm đến được đưa lên danh sách cho khách du lịch lựa chọn là những

địa danh có phong cảnh tự nhiên đẹp, có khí hậu ôn hòa, có những món ăn nổi tiếng và

hấp dẫn. Cũng chính là những điểm đến rất lý thú nên đòi hỏi công ty có những hiểu

biết và thông tin nhất định đối với các địa danh này. Và đây cũng được coi là điểm

mạnh của VNA travel, bởi trên trang web của công ty, không những cung cấp thông

tin về gói du lịch đến các địa danh cụ thể mà thêm vào đó là những thông tin rất cụ thể

và hấp dẫn của từng địa danh: Khí hậu trung bình, những điểm đến lý thú, món ăn hấp

dẫn, con người nơi đó, sinh hoạt và các hoạt động vui chơi tại địa danh đó…cung cấp



cho khách hàng để khách hàng dễ dàng lựa chọn điểm đến phù hợp nhất với mình.

• Yếu tố văn hóa

Nền văn hóa của mỗi dân tộc, mỗi quốc gia là nhân tố tạo nên động cơ du lịch

của người bản xứ khác và đặc biệt đối với người nước ngoài. Ngày nay, với nhu cầu về



32



trí thức ngày càng tăng cao, các du khách quốc tế thường tìm đến với những quốc gia

có nền văn hóa đặc sắc và lâu đời để tìm hiểu về văn hóa bản địa.

Những di sản văn hóa, những công trình kiến trúc cổ, những nghề thủ công

truyền thống, nền văn hóa dân gian… của một vùng, một đất nước tùy theo mức độ

quan trọng, quý giá có thể trở thành những di sản văn hóa của một quốc gia, của thế

giới. Chính vì những điểm mạnh về lịch sử và văn hóa đó mà công ty đã mở rộng du

lịch để phục vụ:

- Khách du lịch nước ngoài đến tham quan các địa danh và danh lam thắng cảnh

của Việt Nam: Đặc biệt là Hà Nội – dường như lựa chọn đầu tiên của khách nước

ngoài đến với Việt Nam đều là địa danh này, để tìm hiểu về lịch sử, về di tích tại các

-



điểm: Phố cổ, Hồ Hoàn Kiếm, Lăng Chủ Tịch.

Khách du lịch trong nước: Là những địa danh nổi tiếng chưa từng đặt chân đến dọc



miền đất nước. Ví dụ các địa danh: Nghệ An, Quảng Bình…

• Yếu tố pháp luật

Du lịch ngày càng được mở rộng đi đôi với đó là các điểm đến lại càng được chú

trọng hơn về các dịch vụ phục vụ con người nhưng bên cạnh đó lại xuất hiện những tệ

nạn chặt chém khách du lịch. Gần đây tại các điểm đến xuất hiện rất nhiều các tệ nạn

nâng mức giá các sản phẩm tại địa điểm du lịch lên gấp đôi gấp ba gây ra sự khó chịu

và ảnh hưởng không nhỏ đến ngành du lịch và người trực tiếp bị ảnh hưởng là khách

du lịch. Ví dụ: Bãi biển Sầm Sơn vào năm 2015 đã xảy ra rất nhiều vụ việc liên quan

đến việc chặt chém giá cả mua bán các sản phẩm trên dọc bãi biển gây búc xúc không

nhỏ đến phản ứng của khách hàng… Và cũng chính những phản hồi đó của khách

hàng đến ngành du lịch mà chính quyền đã phải đưa ra những luật lệ nhất định để phần

nào ngăn cản sự xuất hiện những hành động xấu đó tại các địa danh làm ảnh hưởng

đến du lịch nước nhà. Đưa ra các luật giá cố định cho từng địa danh, từng điểm đến để

tạo sự công bằng và văn minh cho văn hóa du lịch.

b. Khách hàng và thị trường.

• Khách hàng

Khách hàng có nhu cầu về du lịch thường là những khách hàng có thu nhập bậc

trung trở lên. Xã hội ngày một phát triển vì thế sự cạnh tranh cũng như gánh nặng

công việc ngày một nhiều hơn khiến cho con người càng có nhiều nhu cầu về nghỉ

ngơi và thăm quna du lịch không chỉ trong nước mà còn nước ngoài. Chính vì thế để

có thể phục vụ tốt nhất cho khách hàng thì công ty phải có cả những dịch vụ ưu đãi

33



khuyến mại để thu hút khách. Đi đôi với những gói dịch vụ thì các chương trình ưu đãi

là rất cần thiết để đánh vào tâm lý khách hàng. Theo như nghiên cứu và tìm hiểu thị

trường tập khách hàng có thu nhập bậc trung trở lên của VNA Travel thì khách hàng

thường có nhu cầu càng nhiều về du lịch khi họ có thu nhập càng cao và chia ra làm

các tập khách hàng: Du lịch cùng gia đình, du lịch cùng bạn bè và du lịch cùng đồng

nghiệp và có cả di lịch một mình. Đi đôi với những mong muốn cùng các gói phục vụ

tốt nhất thì công ty thường hỗ trợ khách hàng ở các gói, tour, dịch vụ tư vấn tốt nhất

cho khách để vừa có chi phí hợp lí lại vừa có những chuyến du lịch như mong muốn.

+ Khách hàng quốc tế: Chủ yếu là giới trẻ và lứa tuổi trung niên đến từ các quốc

gia Châu Âu. Ví dụ như: Anh, Mỹ…..

+ Khách hàng nội địa: Chủ yếu là giới trẻ và lứa tuổi trung niên đến từ các quốc

gia tại khu vực Hà Nội. Hầu như đối tượng khách hàng này tập trung vào du lịch tại

các khu vực miền Trung và miền Nam: Nghệ An, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Đà Lạt, TP. Hồ

Chí Minh, Quảng Bình…

•



Thị trường

Thực trạng nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là một hoạt động rất

quan trọng trong quá trình quản trị marketing của doanh nghiệp. Đặc biệt trong lĩnh

vực kinh doanh lữ hành, khi mà sự cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt còn nhu cầu

của khách hàng liên tục thay đổi theo mùa, theo từng khu vực, thì việc bắt kịp thị hiếu

đang trở thành vấn đề sống còn. VNA Travel không có phòng nghiên cứu marketing

để thực hiện công việc này. Nhiệm vụ nghiên cứu thị trường sẽ do nhân viên phòng

Kinh doanh – Marketing đảm nhiệm. Dữ liệu được tổng hợp, phân tích và báo cáo mỗi

quý một lần. Phương pháp được Công ty sử dụng thường là nghiên cứu trên tài liệu có

sẵn như: số liệu thống kê và báo cáo thường niên của Tổng cục Thống kê, Tổng cục

Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch cấp tỉnh, báo cáo nội bộ của công ty và đối

tác, báo cáo công khai của công ty đối thủ trong ngành, những bài viết trên tạp chí du

lịch uy tín… Đây là nguồn dữ liệu sẵn có, dễ dàng thu thập với chi phí thấp, cập nhật

hàng tháng và có tính chính xác cao, giúp Công ty có được cái nhìn tổng quan về

ngành, về đối thủ và biến động trong ngành, từ đó đưa ra được dự đoán và chuẩn bị

cho tương lai. Bên cạnh đó, Công ty VNA Travel cũng rất quan tâm đến việc nắm bắt

nhu cầu, mong muốn thông qua thái độ và sự hài lòng của khách hàng trong mỗi

34



chuyến đi. Công ty có xây dựng một mẫu phiếu điều tra để du khách đánh giá về chất

lượng dịch vụ và nêu lên cảm nhận của mình sau mỗi chuyến đi. Dữ liệu thu được từ

phiếu điều tra sẽ được phòng Kinh doanh – Marketing tổng hợp, phân tích và báo cáo

mỗi 2 tháng một lần. Từ đó, Công ty có thể đánh giá được chất lượng của từng chương

trình tour riêng biệt và đưa ra những điều chỉnh, thay đổi hợp lý (làm việc lại với đối

tác cung cấp, thêm hoặc bớt dịch vụ, đào tạo lại nhân viên.

Với xu thế xã hội ngày một hiện tại cũng như cuộc sống mỗi ngày một vội vãi

hơn với công việc thì nhu cầu du lịch và đi nghỉ dưỡng của con người ngày một tăng

cao. Chính vì vậy sự ra đời của các công ty cũng ngày một nhiều, đi đôi với đó là sự

cạnh tranh về các gói dịch vụ và khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn, đòi hỏi

các công ty lại càng phải sát sao hơn, phát triển hơn các gói dịch vụ hỗ trợ khách hàng

tốt nhất. Riêng miền bắc cũng xuất hiện rất nhiều các công ty dịch vụ du lịch lớn khác

nhau như VNA tralvel, công ty cổ phần thương mại du lịch và đầu tư, công ty du lịch

Hà Nội, công ty du lịch Khát Vọng Việt… Các công ty ngày càng mở rộng liên kết với

các khu vực khác nhau để tạo sự thú vị, cũng như nhiều dịch vụ hơn phục vụ khách

hàng. Vì thế thị trường du lịch ngày càng khắc nghiệt hơn cho các công ty nói chung

và VNA travel nói riêng. Và tính đến thời điểm hiện tại thì ở khu vực Miền Bắc, đối

thủ cạnh tranh được xem là mạnh nhất với VNA travel là Công ty Du lịch

Hanoitourism và công ty du lịch Khát Vọng Việt– với những dịch vụ và quy mô cũng

khá lớn.

-



c. Đối thủ cạnh tranh:

Công ty Du Lịch Hanoitourism.

Hanoitourism là công ty du lịch được hình thành và phát triển cũng đã khá lâu.

Được đi vào hoạt động từ rất sớm vì vậy cho đến nay cơ cấu hoạt động của công ty đã

được hoàn chỉnh hơn rất nhiều. Công ty Hanoitourism đang ngày càng mở rộng hơn

các mối quan hệ với các khu sinh thái, du lịch trong nước cũng như nước ngoài – đặc

biệt là sự hợp tác và mở rộng quy mô, chi nhánh tại các khu du lịch nổi tiếng như Hà

Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn... So với VNA Travel – cũng

là một công ty du lịch lữ hàng đã hoạt động được khoảng 10 năm, tuy tuổi đời còn khá

trẻ so với Hanoitourism nhưng cũng đã có những bước ngoặt rõ rệt. Các tour du lịch

được mở rộng hơn và được khách hàng biết đến nhiều hơn cùng tầm nhìn chiến lược

35



mở rộng trên toàn đất nước với các chi nhánh tại các tỉnh thành có nền du lịch phát

triển. Là công ty hoạt động trước khá lâu đời vì thế Hanoitourism phát triển khá mạnh

tại các tỉnh thành – là một mối cạnh tranh không nhỏ cho du lịch của công ty VNA

travel.

-



Công ty du lịch Khát Vọng Việt:

Công ty cũng mới được thành lập vào năm 2011 và đi vào hoạt động với lĩnh vực

chính là cung cấp các gói du lịch trong nước và nước ngoài. Được xem là một trong

những công ty Miền Bắc cũng có tầm ảnh hưởng đến các đối thủ cạnh tranh bởi các

gói du lịch mà công ty cung cấp cho khách hàng được đánh giá về chất lượng khá tốt.

Những năm gần đây, khách du lịch cũng đã có những đánh giá tích cực cho các dịch

vụ mà công ty đem lại. Mục tiêu đến năm 2020 của công ty là đưa Khát Vọng Việt xếp

trong top công ty du lịch Miền Bắc cùng dịch vụ khách hàng được đầu tư hàng đầu.

Đây cũng là một đối thủ để VNA travel nên lưu ý để có xây dựng những chính sách

giá cũng như các gói dịch vụ khách hàng được chất lượng hơn.

2.2.3 Thực trạng Marketing – Mix tại công ty Việt Mỹ.

a. Chính sách về sản phẩm.

Sản phẩm của các công ty lữ hành là những chương trình du lịch cung cấp cho

khách du lịch. Các chương trình tour thường được thiết kế trọn gói, trong đó bao gồm

cả dịch vụ đưa đón, ăn uống, lưu trú và các hoạt động vui chơi, tham quan, nghỉ

dưỡng…



Bảng 2.2 : Các loại hình dịch vụ của công ty VNA Travel

Các loại hình dịch vụ

Dịch vụ đi lại ( vận chuyển)



36



Mô tả

Bên công ty đối tác sẽ cung cấp xe ngay



Điển hình

Công ty ký hợp đồng với công ty