Gần nhiều công trình quy mô lớn: Trung Tâm Hội Nghị Quốc Gia, Sân Vận Động Quốc Gia Mỹ Đình, Siêu Thị Big C,... Đặc biệt gần ga đường sắt trên cao Hà Đông – Cát Linh, từ dự án vào trung tâm của Hà Nội chỉ 10 phút.

Quốc Gia, Sân Vận Động

Quốc Gia Mỹ Đình, Siêu Thị

Big C,... Đặc biệt gần ga

đường sắt trên cao Hà Đông –

Cát Linh, từ dự án vào trung

tâm của Hà Nội chỉ 10 phút.

Goilsilk

Complex



1,9 ha



Cơng ty CP

Gold Relax: Trong lòng dự 18,5

BĐS

án có rất nhiều khu thư giãn cho triệu/

HANOVID cư dân như thác nước cầu vồng, m2

quảng trường vui vẻ, vườn treo

sắc mầu, phòng sinh hoạt cộng

đồng, khu đọc sách..

- Gold Future: Trẻ em là

tương lai của xả hội, là niềm gửi

gắm những ước mơ của các bậc

phụ huynh vì thế chủ đầu tư

muốn tạo sự khác biệt để hướng

tới tương lai của các cư dân sống

tại đây. Với việc thiết kế khu nhà

trẻ lên đến 2000m2, vườn thực

nghiệm, khu thể chất và thư viện

dành riêng cho thiếu nhi.



(Nguồn:Phòng kinh doanh công ty cổ phần Gofl Viễn Đông)

Những căn hộ giá rẻ mà Viễn Đông đầu tư cũng như phân phối hiện

nay có cấu trúc thiết kế cũng như cảnh quang xung quanh khá hiện đại và

chú trọng không gian, cảnhquang xung quanh.

Đặc điểm chung của các dự án này là thường nằm ở mặt tiền đường

lớn, khu giao nhau của trục giao thông đi lại, không xa trung tâm thành

phố, giáp ranh với các khu đô thị lớn và nằm trong quần thể kiến trúc trọng

điểm, quan trọng như: trường học, bệnh viện, khu giải trí, …

2.1.2.2 Hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Gofl Viễn Đông

Trong thời kỳ internet bùng nổ, sắp bước vào nền công nghiệp 4.0, xu

hướng khách hàng trực tuyến phát triển bùn nổ, khơng ngừng. Nắm được

xu hướng đó, Gofl Viễn Đơng đặc biệt quan tâm đến Marketing trên môi

22



trường trực tuyến và dồn nhiều tâm huyết cho chiến lược Online Marketing

năm 2017, nhưng mặt khác cũng duy trì các chiến lược Offline Marketing.

Nhờ vậy, các mục tiêu doanh thu và cường độ phủ sóng thương hiệu có cải

thiện rõ rệt. Để đạt được các mục tiêu đã đề ra, Gofl Viễn Đông năm 2017

vừa qua đã xây dựng lại bộ máy nhân sự (cả chính thức và CTV).

Một số hình thức quảng cáo Online được Gofl Viễn Đông phát triển

như Quảng cáo Facebook; Google Adwords; Email Marketing. Trong đó,

hình thức quảng cáo Facebook, Google Adwords giúp tăng khả năng nhận

diện thương hiệu, đẩy mạnh phủ sóng rộng rãi với số lượng lớn khách hàng

tiềm năng. Các hình thức quảng cáo này có khả năng nhắm đúng đối tượng,

tuổi tác, sở thích v.v, thống kê số liệu tương tác nhanh chóng, dễ dàng, giúp

cho hoạt động quảng bá thương hiệu của chứng khoán quốc tế đạt hiệu quả

như mong muốn.

Với hình thức quảng cáo Offline, Gofl Viễn Đơng duy trì và phát

triển các hình thức phát tờ rơi, tiếp thị trực tiếp, mở họp báo, chào bán vào

cuối tuần, các dịp lễ đặc biệt. Do tính chất sản phẩm mơ giới đặc biệt, hình

thức Offline vẫn có tác dụng nhất định với việc tạo dựng lòng tin với khách

hàng mới, khách hàng tiềm năng, mặt khác cũng là hình thức giúp cơng ty

chăm sóc, duy trì quan hệ tốt với khách hàng cũ, khách hàng trung thành.

2.2.3. Thị trường hoạt động của công ty:

Gofl Viễn Đông hiện tại hoạt động trên địa bàn Hà Nội và sắp tới sẽ mở

rộng sang các tình lân cận như Hưng Yên, Hải Dương, Bắc Ninh.

Phân khúc thi trường được công ty phân loại theo mức thu nhập:

- Bất động sản Giá rẻ: Dạng phân khúc bất động sản giá rẻ đáp ứng

được số đông những khách hàng có thu nhập thấp, giới hạn về tài chính

- Bất động sản tầm trung: Dạng phân khúc bất động sản tầm trung

cũng chủ yếu là chung cư và được khách hàng đánh giá tốt, bởi khách hàng

có nhiều sự lựa chọn hơn

- Bất động sản cao cấp: Dạng phân phúc bất động sản cao cấp giờ đây

lại là tâm điểm bởi thị trường mở hơn so với người nước ngoài. Các dự án

này cũng đều là chung cư và đang đua nhau về tiện ích và chất lượng dịch

vụ.

- Bất động sản Vip: Dạng phân khúc bất động sản vip này bao gồm

biệt thự nghỉ dưỡng, biệt thự đơn lập, biệt thự liền kề, biệt thự song lập,

nhà phố shophouse, căn hộ penhouse, căn hộ duplex, căn hộ vườn.

23



2.2.4: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty cổ phần

Gofl Viễn Đông từ năm 2016 đến năm 2017.

- Viễn Đông tự tin dẫn đầu hệ thống, là đơn vị có doanh số cao, đem

lại nguồn thu lớn cho ban lãnh đạo và các nhà đầu tư.

- Thị trường Bất Động Sản từ năm 2009 trở đi có phần ảm đạm và khó

khăn, bởi chính sách kiềm chế lạm phát và hạn chế nguồn vốn đầu tư chi

phí sản xuất của chính phủ nên thị trường bất động sản gặp nhiều khó khăn.

Tuy nhiên Viễn Đơng vẫn đứng vững, vẫn thể hiện sức mạnh của đơn vị

dẫn đầu hệ thống, vẫn đảm bảo tiêu chí lợi nhuận và doanh thu.

Dưới đây là tổng kết số liệu:

Bảng 2.5 Tổng kết doanh thu từ năm 2015 đến năm 2017 (VN đồng)

Số tháng



2015



2016



2017



6 tháng đầu năm



7.280.117.130



8.330.578.456



4.766.425.328



6 tháng cuối năm



8.857.418.265



8.595.982.319



11.575.744.916



16.137.535.395 16.926.560.775



16.342.170.244



Tổng



(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty cổ phần Gofl Viễn Đông)

Sơ đồ 2.1 Bảng so sánh doanh thu sáu tháng đầu năm và sáu tháng

cuối năm từ năm 2015 đến 2017



(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty cổ phần Gofl Viễn Đông)

Tuy mới xâm nhập vào thị trường BĐS không lâu nhưng lượng doanh

thu từ năm 20115 đến năm 2017của Viễn Đông luôn ổn định.

Thị trường BĐS gặp nhiều khó khăn nhưng doanh thu của cơng ty trong 3

24



năm khơng có sự biến động lớn, một khởi đầu thuận lợi trong năm 2016 kết

quả doanh thu là 16.137.535.395 đồng, doanh thu đạt cao nhất vào năm

2017 với 16.926.560.775 đồng và có chút giảm sút vào năm 2017 với

16.342.170.244 đồng nhưng đó là số lượng không đáng kể, vẫn đảm bảo sự

phát triển ổn định bền vững của công ty, vẫn đảm bảo sự phát triển ổn định

bền vững của công ty.

Bảng 2.6 Tổng kết doanh thu theo quý của năm 2016 và 2017

Năm



Quý 1



Q 2



Q 3



Q 4



Q 5



201



1,940,034,14



6,390,544,30



6,415,656,11



2,180,326,20



16,926,560,77



6



7



9



0



9



5



201



1,153,852,23



3,612,573,09



5,701,370,54



5,874,374,36



16,926,560,77



7



5



3



9



7



5



(Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ty Gofl Viễn Đông)

Sơ đồ 2.2 So sánh doanh thu theo quý năm 2016 và năm 2017 và so

sánh doanh thu theo quý của năm 2015 và năm 2017



(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty cổ phần Gofl Viễn Đông)

Năm 2016 doanh thu có phần biến động mạnh và có sự chênh lệch lớn

giữa các quý với nhau. Trong khoảng thời gian từ Quý 2 đến Quý 3 doanh

thu với 6.390.544.309 và 6.415.656.110( đồng) có phần tăng vượt trội gấp

6 lần so với Quý 1 và Quý 4 lần lượt là 1.940.034.147 và 2,180,326,209.

Năm 2017 doanh thu biến động theo chiều hướng tăng từ Quý 1 đến Quý 4,

nhưng có phấn giảm sút về tổng doanh thu so với năm 2016.

25



2.3: Hoạch định chiến lược Marketing:

Mục tiêu chiến lược của công ty

Việc xác định mục tiêu rất quan trọng, nó ảnh hưởng đến tồn cơng ty,

tồn hệ thống của tổng cơng ty,phải xác định được mục tiêu cụ thể như thế

nào thì mới có thể đưa ra được chiến lược như thế nào.

Mục tiêu dài hạn: Gofl Viễn Đông là một sàn giao dịch BĐS ,là công ty

về BĐS hoạt động trên thị trường Hà Nội, là một công ty thành lập từ năm

2014, đã có sự tín nhiệm trên thị trường nhưng không quá nổi trội. Việc các

nhà đầu tư biết đến là còn thấp nên mục tiêu của năm 2018 là tạo dấu ấn

cho các nhà đầu tư biết đến nhiều hơn. Thuộc vào top đầu của thị trường

BĐS tại Việt Nam.

Mục tiêu trung hạn: mục tiêu doanh thu đặt ra phải tăng 30% so với

năm ngoái và lợi nhuận sau thuế phải cao hơn với năm 2017 là 35%.Và là

sàn giao dịch BĐS được mọi người biết đến nhiều hơn.

Mục tiêu ngắn hạn: Phải thu hút được khách hàng,tạo điểm nhấn cho

khách hàng để khách hàng chấp nhận, tin trưởng với các sản phầm BĐS

của Gofl Viễn Đông. Mở rộng quy mô công ty, thu hút được những nhân

viên giỏi cho công ty.

Mục tiêu chiến lược marketing nhằm tất cả mọi người đều biết đến sàn

giao dịch BĐS này và có hứng thú với nó, khơng những thế để mở rộng thị

trường của công ty và tăng mức độ nhận biết của khách hàng về công ty.

2.3.1. Cơ hội kinh doanh, mơi giới

- Nhu cầu cao ốc văn phòng sắp tới sẽ tăng cao

Với việc tăng trưởng kinh tế nhanh và giai đoạn hội nhập WTO, bùng

nổ StartUp, Việt Nam được mệnh danh là “Quốc gia khởi nghiệp”, nhu cầu

mở văn phòng của các cơng ty trong và ngồi nước hoạt động tại vùng kinh

tế trọng điểm phía Bắc tăng cao.

- Nhu cầu về BĐS có giá trung bình và thấp sẽ tăng cao

Trong các năm tới nhu cầu về BĐS có giá trung bình và thấp sẽ vẫn

tăng cao khơng những ở Hà Nội mà còn cả ở Hưng Yên, Nam Định và một

số khu vực lân cận Hà Nội.

Căn cứ vào diễn biến giá BĐS trong nhiều năm qua, có thể thấy giá

BĐS nhà ở có chiều hướng tăng lên chứ khơng hề giảm đi, có giảm chỉ

26



giảm trong ngắn hạn, sau đó lại tăng trở lại.

- Tiềm năng của BĐS công nghiệp là rất lớn

Trong bối cảnh dòng vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) tăng vọt,

nhu cầu đối với BĐS công nghiệp là một kênh đầu tư hấp dẫn trong thời

gian tới. Hiện tại, cả nước có 150 khu cơng nghiệp (khu cơng nghiệp) và

khu chế xuất (khu chế xuất) đang hoạt động. Đầu tư vào khu công nghiệp,

khu chế xuất đang ngày càng thu hút sự chú ý của các công ty đa quốc gia.

- Thị trường bất động sản du lịch Việt Nam sẽ bùng nổ trong

những năm tới

Lĩnh vực này bao gồm các cơ sở phục vụ ngành du lịch như: Khách

sạn, du lịch, biệt thự, căn hộ nghỉ dưỡng; khu vui chơi giải trí, casino, thể

thao, khu cảnh quan thiên nhiên hoặc nhân tạo; khu ẩm thực, văn hoá, lịch

sử phục vụ cho du lịch; các phương tiện du lịch; cơ sở đào tạo huấn luyện

phục vụ cho ngành du lịch; cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch...

- Khách hàng tìm kiếm nhà phân phối mới.

Trong thị trường BĐS đầy biến động, khách hàng cần có nhu cầu tìm

kiếm nhà phân phối BĐS mới, do các tập đồn, đơn vị BĐS cũ có tiếng nói

nhưng giá bán cao, do lợi nhuận từ nhiều phía. Với các đơn vị mới xuất

hiện, tuy giá bán thấp hơn nhưng chưa thực sự có sự tin cậy từ khách hàng.

Nhận thấy điều đó, Gofl Viễn Đơng cần khẳng định, thu hút khách

hàng nhờ tuổi đời công ty thuộc tầm trung trong ngành BĐS.

2.3.2. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu

- Phân khúc thị trường BĐS :

- Bất động sản Giá rẻ:

Dạng phân khúc bất động sản giá rẻ đáp ứng được số đơng những

khách hàng có thu nhập thấp, giới hạn về tài chính. Loại bất động sản này

chủ yếu là chung cư thường được hỗ trợ vay tài chính trong đó có gói

30.000 tỷ đồng. Ước chừng có giá có thể từ 500 triệu đồng đến 1,5 tỷ đồng.

Thị trường bất động sản giá rẻ này có xu hướng cung cầu tăng cao,

nhưng mặt khác, số lượng môi giới bất động sản cũng lớn vượt quá một dự

án nên tỷ lệ cạnh tranh cao. Chính vì sự cạnh tranh khốc liệt đó làm ảnh

hưởng đến sự chuyên nghiệp của những nhà môi giới.

27



Khách hàng lựa chọn loại bất động sản này, chủ yếu quan tâm về giá cả

- giá càng thấp càng tốt. Nắm được tâm lý của những nhà môi giới, khách

hàng cũng được hưởng lợi nhiều từ việc chia sẻ lợi nhuận từ túi cũng như

công sức tìm kiếm khách hàng của mơi giới. Song điều đó cũng dễ thấy khi

đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ sau bán hàng trở nên kém đi. (Chưa nói

đến chất lượng của dự án bất động sản đó).

- Bất động sản tầm trung:

Dạng phân khúc bất động sản tầm trung cũng chủ yếu là chung cư và

được khách hàng đánh giá tốt, bởi khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.

Mật độ bất động sản này rộng hơn, và cũng có nhiều dự án trong tâm thành

phố tại những khu vực trọng điểm. Ước chừng giá có thể từ 1,5 tỷ đến 3 tỷ

đồng.

Thị trường này hiện nay được đánh giá tiềm năng, vì nhiều hạng mục dự án

được xây dựng từ năm 2013 đã đi vào hoạt động và những dự án xây sau

đó cũng chuẩn bị bàn giao, chưa kể đến hàng loạt dự án đang bắt đầu triển

khai mới khiến lượng cung vượt cầu, đòi hỏi các chủ đầu tư mau chóng đẩy

nhanh tiến độ, các sàn tuyển nhiều nhân viên kinh doanh để triển khai

mạnh. Chính vì vậy mà thị trường này vẫn ảnh hưởng nhiều đến môi giới

khi muốn xây dựng thương hiệu cá nhân trong bất động sản.

Khách hàng lựa chọn loại bất động sản này, ngoài việc giá cả càng thấp

càng tốt nhưng vẫn quan tâm đến vị trí của dự án hơn. Tiện ích mà dự án

mang lại cũng là mặt cạnh tranh..

- Bất động sản cao cấp:

Dạng phân phúc bất động sản cao cấp giờ đây lại là tâm điểm bởi thị

trường mở hơn so với người nước ngoài. Các dự án này cũng đều là chung

cư và đang đua nhau về tiện ích và chất lượng dịch vụ. Giá có thể từ 3 tỷ

đến 5 tỷ đồng.

Khách hàng lựa chọn loại bất động sản này cũng có quan tâm về giá,

nhưng chủ yếu là theo vị trí của dự án có nằm tại các khu vực trọng điểm

của thành phố khơng, tiện ích dự án đó như thế nào. Họ cũng kĩ tính hơn

trong việc lựa chọn mơi giới, am hiểu sâu dự án và nhiều kinh nghiệm là

một lợi thế.

- Bất động sản Vip.

Dạng phân khúc bất động sản vip này bao gồm biệt thự nghỉ dưỡng,

28



biệt thự đơn lập, biệt thự liền kề, biệt thự song lập, nhà phố shophouse, căn

hộ penhouse, căn hộ duplex, căn hộ vườn. Các dự án này có giá trên 5 tỷ.

Thị trường bất động sản vip đa phần đều là khách hàng thượng lưu, những

người thành đạt, những công ty và thu hẹp hơn về số lượng khách hàng. Họ

chọn lựa một dự án để đầu tư hay để ở chủ yếu quan tâm đến giá trị họ

nhân được, như thương hiệu, khơng gian, an ninh, tiện ích, dịch vụ,... và giá

khơng còn quan trọng nữa.

Thị phần khách hàng hạn chế này đa số đều có những nhà mơi giới

riêng cho họ (khi tơi phỏng vấn những khách hàng của mình đều đưa ra câu

trả lời này), vậy nên cạnh tranh ở thị trường này đòi hỏi nhà mơi giới phải

chun nghiệp, am hiểu sâu về dự án.

- Thị trường mục tiêu: Trung cư giá rẻ.

Với mục tiêu tập trung vào mảng căn hô chung cư Golf Viễn Đông đẩy

mạnh xây dựng từ chung cư giá rẻ đến chung cư cao cấp. Ngồi ra, để đa

dạng sản phẩm, Golf Viễn Đơng còn nhận phân phối, mơ giới từ các đối

tác, khách hàng có nhu cầu chuyển nhượng căn hộ, đất nền và dự án.

Dựa vào xu thế phát triển của thị trường công ty đã không ngừng nổ lực

phân phối những sản phẩm căn hộ thương mại có giá bình dân, tiêu biểu là

các dự án gần đây như Gemek Premium, The Golden Palm, Park View,

Goilsilk Complex… với giá bán trung bình khoảng 15 triệu/m2. Phân khúc

nhà ở bình dân chiếm một tỷ trọng cao trong cơ cấu những căn hộ được

chào bán tại Gofl Viễn Đơng. Với tình hình và xu thế thị trường hiện tại số

lượng căn hộ mà Viễn Đông phân phối đã phần nào đáp ưng được nhu cầu

khách hàng trong xu thế mới của thị trường.

Với các văn phòng cho th, dựa vào tình hình bùng nổ Stast Up, Viễn

Đông

Phân khúc cao cấp và trunh cấp trong giai đoạn này ít được Viễn Đơng

chú trọng. Vị trí đắc địa cùng với những tiện ích sang trọng của căn hộ đã

làm căn hộ có giá rất cao, chỉ phù hợp cho những người có thu nhập cao và

giới thượng lưu.

2.3.3: Thiết lập chiến lược Marketing:

Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing

Trước khi xây dựng chiến lược cho cơng ty Gofl Viến Đơng thì cần sử

dụng mơ hình SWOT để phân tích các điểm mạnh, điểm yếu , cơ hội, thách

29



thức, từ đó kết hợp các yếu tố để đề xuất những kế hoạch cụ thể .

Bảng 2.7 Bảng phân tích SWOT của cơng ty cổ phần Gofl Viễn Đông



Điểm mạnh

(S):

- Nguồn lực

mạnh,sáng

tạo.

- Công nghệ

hiện đại

- Tài chính

vững chắc

Thương

hiệu tốt

- Hoạt động

Marketing

mạnh

Điểm

yếu( W)

- Chi nhánh

chưa nhiều

lắm,

mạng

lưới giao dịch

ít

- Chưa có

mạng

lưới

các nhà đầu

tư mạnh



Cơ hội( O)

- Thị trường BĐS ngày càng phát

triển,mở rộng và có xu hướng

mạnh mẽ.

- Dân cư tăng cao, nhu cầu nhà ở

tăng mạnh,nhu cầu dịch vụ BĐS

ngày càng lớn hơn và đa dạng

hơn.

- Nhu cầu tích vốn, đầu tư ngày

càng nhiều

- Tiềm năng phát triển cao về

việc sử dụng các dịch vụ cho

thuê lại, bán lại BĐS phái sinh

ngày càng lớn ở địa bàn Hà Nội.

Chiến lược S/O :

- Lấy công nghệ thông tin làm

thế mạnh cạnh tranh, cho ra đời

hàng loạt các sản phẩm có cơng

nghệ cao.

- Đẩy mạnh các hoạt động quảng

bá hình ảnh cơng ty để thu hút

khách hàng, các NĐT.



Thách thức (T)

- Thị trường BĐS vẫn tiềm ẩn

nguy cơ sụp giảm trở lại, ẩn

chứa nhiều biến động khó

lường trong thời gian gần đây.

- Mức độ cạnh tranh giữa các

công ty BĐS ngày càng gay

gắt.

-Tâm lý nhà đầu tư, khách

hàng dễ bị lung lay.

- Sự xuất hiện trở lại và gia

tăng ngày càng mạnh các Tập

đoàn BĐS như Đất Xanh,

Vingroup, Nova

Chiến lược S/T:

- Xây dựng thương hiệu riêng

cho sản phẩm dịch vụ gắn

liền với hình ảnh của cơng ty

để dần khẳng định vị thế của

công ty trên thị trường.

- Nâng cao năng lực cạnh

tranh về chất lượng dịch vụ.



Chiến lược W/O

- Mở rộng chi nhánh và mạng

lưới giao dịch.

- Liên kết với các công ty, sàn

giao dịch BĐS và các tổ chức tài

chính đầu tư khác.



Chiến lược WT:

- Cung cấp cho NĐT, khách

hàng thông tin của công ty,

giúp các nhà đầu tư hiểu sâu

hơn về hoạt động của công ty,

để từ đó đưa ra quyết định

đầu tư, mua bán chính xác và

kịp thời.

- Xây dựng quan hệ hợp tác

trên cơ sở lợi ích chung với

NĐT va khách hàng



30



Hoạch định chiến lược marketing

Hoạch định chiến lược marketing là một hoạt động cực kì quan trọng

trong hoạt động kinh doanh của mỗi cơng ty. Từ việc vạch ra tồn bộ kế

hoạch hoạt động marketing, tới việc lập kế hoạch để lựa chọn chiến lược

phát triển, chiến lược cạnh tranh, cho đến việc xây dựng các chương trình

hoạt động cụ thể thích hợp. Do vậy, các công ty nếu muốn tồn tại và phát

triển lâu bền, chắc chắc phải xây dựng được một chiến lược Marketing thật

phù hợp và khả thi.

Thiết lập chiến lược Marketing của công ty

Kế hoạch marketing được lập ra nhằm vào các thị trường:

- Phát triển, mở rộng thị trường cũ, tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới.

- Tiếp tục duy trì và chăm sóc khách hàng, nhà đầu tư cũ.

Có nhiều cách xây dựng chiến lược Marketing khác nhau tùy thuộc vào

cách phân chia thị trường ngách. Em xin trình bày cách phân chia thị

trường ngách để xây dựng chiến lược marketing:

- Những người độc thân khá thành đạt, quan tâm hàng đầu đến giá cả nên

đa phần chỉ chấp nhận giá dưới 800 triệu đồng, họ thường chọn nhà có diện

tích dưới 80 mét vng và quan tâm nhiều đến sự thuận tiện về giao thông.

Thông tin về địa ốc được họ cập nhật từ Internet, và thường tham khảo ý

kiến từ đồng nghiệp. Nhóm này chỉ chiếm 10% trong số người được khảo

sát.

- Hộ gia đình trẻ có con nhỏ quan tâm nhiều đến mơi trường sống xung

quanh căn hộ họ chọn mua. Diện tích được họ chọn nhiều nhất là 81-100

mét vng, vị trí giao thông thuận tiện, mức giá được chấp nhận phổ biến

từ 801 triệu đến 1 tỉ đồng. Đa số nhóm này lấy ý kiến từ vợ hoặc chồng,

thông tin cập nhật chủ yếu từ báo. Tỷ lệ của nhóm này từ cuộc khảo sát là

20%.

- Hộ gia đình có thu nhập trung bình- cao: vấn đề diện tích sử dụng của căn

hộ là điều kiện đặt ra hàng đầu, diện tích phải trên 200 mét vng. Tiện ích

của căn hộ được họ chọn là gần sơng hay rạch, mức giá có thể chấp nhận

trên 3 tỉ đồng. Họ cũng tham khảo ý kiến từ vợ hoặc chồng khi quyết định

chọn mua nhà, và họ cũng tham khảo thông tin từ báo. Nhóm này chiếm tỷ

lệ 30% trong cuộc khảo sát.

31



- Hộ gia đình trẻ nhưng chưa có con bị ảnh hưởng rất nhiều về giá nên mức

giá ưa thích được họ chọn là dưới 800 triệu đồng. Khách hàng trong nhóm

này thường là những cặp vợ chồng trẻ, nên họ thích căn hộ mang lại những

cảm giác ấm áp về mặt tình cảm và gần nơi làm việc. Khi mua nhà, họ

thường tham khảo ý kiến từ vợ hoặc chồng. Tỷ lệ của nhóm qua khảo sát là

45%.

Do nguồn lực của cơng ty còn hạn chế và nhận thức phân khúc thị

trường, Gofl Viễn Đông tập trung vào phân khúc Hộ gia đình trẻ có con và

hộ đình trẻ chưa có con, do mức giá trên dưới 800 triệu đồng phù hợp và

nhu cầu sử dụng trung cư trong quá trình dài của khách hàng.

Hồn thiện chính sách dịch vụ

- Hồn thiện danh mục dịch vụ

Thời gian đến Gofl Viễn Đông cần rà soát và xây dựng lại danh mục

dịch vụ đa dạng và hấp dẫn so với các danh mục dịch vụ môi giới khác trên

thị trường, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.

Phí mơi giới sẽ được phân loại và điều chỉnh phù hợp với định hướng tái cơ

cấu mảng môi giới.

- Phát triển dịch vụ mới trong các chủng loại dịch vụ đã có cho 2 phân

đoạn, khách hàng mục tiêu chính.

Gofl Viễn Đơng nâng cấp dịch vụ hiện có và đề nghị Gofl Viễn Đông

bổ sung dịch vụ mới phù hợp với từng nhóm khách hàng trong từng phân

đoạn.

- Nâng cao chất lượng dịch vụ

Thông qua đội ngũ nhân viên môi giới môi giới BĐS chuyên nghiệp,

Gofl Viễn Đông cần lắng nghe ý kiến khách hàng để nắm bắt thông tin

khách hàng về mong muốn cũng như những phản ánh, phàn nàn của khách

hàng đối với các dịch vụ hiện đang cung cấp. Các ý kiến này cần phải được

tìm hiểu xác thực để từ đó sẽ có hướng khắc phục triệt để.

Hồn thiện chính sách giá

Đối với hoạt động mơi giới, sàn giao dịch, cần áp dụng chính sách phí

giảm dần theo giá trị giao dịch của các sản phẩm BĐS, với mỗi hình thức

thanh tốn phí sẽ được áp dụng các hình thức ưu đãi, triết khấu trên từng

giá bán căn hộ.

32