3: Hoạch định chiến lược Marketing:

giảm trong ngắn hạn, sau đó lại tăng trở lại.

- Tiềm năng của BĐS công nghiệp là rất lớn

Trong bối cảnh dòng vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) tăng vọt,

nhu cầu đối với BĐS công nghiệp là một kênh đầu tư hấp dẫn trong thời

gian tới. Hiện tại, cả nước có 150 khu cơng nghiệp (khu cơng nghiệp) và

khu chế xuất (khu chế xuất) đang hoạt động. Đầu tư vào khu công nghiệp,

khu chế xuất đang ngày càng thu hút sự chú ý của các công ty đa quốc gia.

- Thị trường bất động sản du lịch Việt Nam sẽ bùng nổ trong

những năm tới

Lĩnh vực này bao gồm các cơ sở phục vụ ngành du lịch như: Khách

sạn, du lịch, biệt thự, căn hộ nghỉ dưỡng; khu vui chơi giải trí, casino, thể

thao, khu cảnh quan thiên nhiên hoặc nhân tạo; khu ẩm thực, văn hoá, lịch

sử phục vụ cho du lịch; các phương tiện du lịch; cơ sở đào tạo huấn luyện

phục vụ cho ngành du lịch; cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch...

- Khách hàng tìm kiếm nhà phân phối mới.

Trong thị trường BĐS đầy biến động, khách hàng cần có nhu cầu tìm

kiếm nhà phân phối BĐS mới, do các tập đồn, đơn vị BĐS cũ có tiếng nói

nhưng giá bán cao, do lợi nhuận từ nhiều phía. Với các đơn vị mới xuất

hiện, tuy giá bán thấp hơn nhưng chưa thực sự có sự tin cậy từ khách hàng.

Nhận thấy điều đó, Gofl Viễn Đơng cần khẳng định, thu hút khách

hàng nhờ tuổi đời công ty thuộc tầm trung trong ngành BĐS.

2.3.2. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu

- Phân khúc thị trường BĐS :

- Bất động sản Giá rẻ:

Dạng phân khúc bất động sản giá rẻ đáp ứng được số đơng những

khách hàng có thu nhập thấp, giới hạn về tài chính. Loại bất động sản này

chủ yếu là chung cư thường được hỗ trợ vay tài chính trong đó có gói

30.000 tỷ đồng. Ước chừng có giá có thể từ 500 triệu đồng đến 1,5 tỷ đồng.

Thị trường bất động sản giá rẻ này có xu hướng cung cầu tăng cao,

nhưng mặt khác, số lượng môi giới bất động sản cũng lớn vượt quá một dự

án nên tỷ lệ cạnh tranh cao. Chính vì sự cạnh tranh khốc liệt đó làm ảnh

hưởng đến sự chuyên nghiệp của những nhà môi giới.

27



Khách hàng lựa chọn loại bất động sản này, chủ yếu quan tâm về giá cả

- giá càng thấp càng tốt. Nắm được tâm lý của những nhà môi giới, khách

hàng cũng được hưởng lợi nhiều từ việc chia sẻ lợi nhuận từ túi cũng như

công sức tìm kiếm khách hàng của mơi giới. Song điều đó cũng dễ thấy khi

đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ sau bán hàng trở nên kém đi. (Chưa nói

đến chất lượng của dự án bất động sản đó).

- Bất động sản tầm trung:

Dạng phân khúc bất động sản tầm trung cũng chủ yếu là chung cư và

được khách hàng đánh giá tốt, bởi khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.

Mật độ bất động sản này rộng hơn, và cũng có nhiều dự án trong tâm thành

phố tại những khu vực trọng điểm. Ước chừng giá có thể từ 1,5 tỷ đến 3 tỷ

đồng.

Thị trường này hiện nay được đánh giá tiềm năng, vì nhiều hạng mục dự án

được xây dựng từ năm 2013 đã đi vào hoạt động và những dự án xây sau

đó cũng chuẩn bị bàn giao, chưa kể đến hàng loạt dự án đang bắt đầu triển

khai mới khiến lượng cung vượt cầu, đòi hỏi các chủ đầu tư mau chóng đẩy

nhanh tiến độ, các sàn tuyển nhiều nhân viên kinh doanh để triển khai

mạnh. Chính vì vậy mà thị trường này vẫn ảnh hưởng nhiều đến môi giới

khi muốn xây dựng thương hiệu cá nhân trong bất động sản.

Khách hàng lựa chọn loại bất động sản này, ngoài việc giá cả càng thấp

càng tốt nhưng vẫn quan tâm đến vị trí của dự án hơn. Tiện ích mà dự án

mang lại cũng là mặt cạnh tranh..

- Bất động sản cao cấp:

Dạng phân phúc bất động sản cao cấp giờ đây lại là tâm điểm bởi thị

trường mở hơn so với người nước ngoài. Các dự án này cũng đều là chung

cư và đang đua nhau về tiện ích và chất lượng dịch vụ. Giá có thể từ 3 tỷ

đến 5 tỷ đồng.

Khách hàng lựa chọn loại bất động sản này cũng có quan tâm về giá,

nhưng chủ yếu là theo vị trí của dự án có nằm tại các khu vực trọng điểm

của thành phố khơng, tiện ích dự án đó như thế nào. Họ cũng kĩ tính hơn

trong việc lựa chọn mơi giới, am hiểu sâu dự án và nhiều kinh nghiệm là

một lợi thế.

- Bất động sản Vip.

Dạng phân khúc bất động sản vip này bao gồm biệt thự nghỉ dưỡng,

28



biệt thự đơn lập, biệt thự liền kề, biệt thự song lập, nhà phố shophouse, căn

hộ penhouse, căn hộ duplex, căn hộ vườn. Các dự án này có giá trên 5 tỷ.

Thị trường bất động sản vip đa phần đều là khách hàng thượng lưu, những

người thành đạt, những công ty và thu hẹp hơn về số lượng khách hàng. Họ

chọn lựa một dự án để đầu tư hay để ở chủ yếu quan tâm đến giá trị họ

nhân được, như thương hiệu, khơng gian, an ninh, tiện ích, dịch vụ,... và giá

khơng còn quan trọng nữa.

Thị phần khách hàng hạn chế này đa số đều có những nhà mơi giới

riêng cho họ (khi tơi phỏng vấn những khách hàng của mình đều đưa ra câu

trả lời này), vậy nên cạnh tranh ở thị trường này đòi hỏi nhà mơi giới phải

chun nghiệp, am hiểu sâu về dự án.

- Thị trường mục tiêu: Trung cư giá rẻ.

Với mục tiêu tập trung vào mảng căn hô chung cư Golf Viễn Đông đẩy

mạnh xây dựng từ chung cư giá rẻ đến chung cư cao cấp. Ngồi ra, để đa

dạng sản phẩm, Golf Viễn Đơng còn nhận phân phối, mơ giới từ các đối

tác, khách hàng có nhu cầu chuyển nhượng căn hộ, đất nền và dự án.

Dựa vào xu thế phát triển của thị trường công ty đã không ngừng nổ lực

phân phối những sản phẩm căn hộ thương mại có giá bình dân, tiêu biểu là

các dự án gần đây như Gemek Premium, The Golden Palm, Park View,

Goilsilk Complex… với giá bán trung bình khoảng 15 triệu/m2. Phân khúc

nhà ở bình dân chiếm một tỷ trọng cao trong cơ cấu những căn hộ được

chào bán tại Gofl Viễn Đơng. Với tình hình và xu thế thị trường hiện tại số

lượng căn hộ mà Viễn Đông phân phối đã phần nào đáp ưng được nhu cầu

khách hàng trong xu thế mới của thị trường.

Với các văn phòng cho th, dựa vào tình hình bùng nổ Stast Up, Viễn

Đông

Phân khúc cao cấp và trunh cấp trong giai đoạn này ít được Viễn Đơng

chú trọng. Vị trí đắc địa cùng với những tiện ích sang trọng của căn hộ đã

làm căn hộ có giá rất cao, chỉ phù hợp cho những người có thu nhập cao và

giới thượng lưu.

2.3.3: Thiết lập chiến lược Marketing:

Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing

Trước khi xây dựng chiến lược cho cơng ty Gofl Viến Đơng thì cần sử

dụng mơ hình SWOT để phân tích các điểm mạnh, điểm yếu , cơ hội, thách

29



thức, từ đó kết hợp các yếu tố để đề xuất những kế hoạch cụ thể .

Bảng 2.7 Bảng phân tích SWOT của cơng ty cổ phần Gofl Viễn Đông



Điểm mạnh

(S):

- Nguồn lực

mạnh,sáng

tạo.

- Công nghệ

hiện đại

- Tài chính

vững chắc

Thương

hiệu tốt

- Hoạt động

Marketing

mạnh

Điểm

yếu( W)

- Chi nhánh

chưa nhiều

lắm,

mạng

lưới giao dịch

ít

- Chưa có

mạng

lưới

các nhà đầu

tư mạnh



Cơ hội( O)

- Thị trường BĐS ngày càng phát

triển,mở rộng và có xu hướng

mạnh mẽ.

- Dân cư tăng cao, nhu cầu nhà ở

tăng mạnh,nhu cầu dịch vụ BĐS

ngày càng lớn hơn và đa dạng

hơn.

- Nhu cầu tích vốn, đầu tư ngày

càng nhiều

- Tiềm năng phát triển cao về

việc sử dụng các dịch vụ cho

thuê lại, bán lại BĐS phái sinh

ngày càng lớn ở địa bàn Hà Nội.

Chiến lược S/O :

- Lấy công nghệ thông tin làm

thế mạnh cạnh tranh, cho ra đời

hàng loạt các sản phẩm có cơng

nghệ cao.

- Đẩy mạnh các hoạt động quảng

bá hình ảnh cơng ty để thu hút

khách hàng, các NĐT.



Thách thức (T)

- Thị trường BĐS vẫn tiềm ẩn

nguy cơ sụp giảm trở lại, ẩn

chứa nhiều biến động khó

lường trong thời gian gần đây.

- Mức độ cạnh tranh giữa các

công ty BĐS ngày càng gay

gắt.

-Tâm lý nhà đầu tư, khách

hàng dễ bị lung lay.

- Sự xuất hiện trở lại và gia

tăng ngày càng mạnh các Tập

đoàn BĐS như Đất Xanh,

Vingroup, Nova

Chiến lược S/T:

- Xây dựng thương hiệu riêng

cho sản phẩm dịch vụ gắn

liền với hình ảnh của cơng ty

để dần khẳng định vị thế của

công ty trên thị trường.

- Nâng cao năng lực cạnh

tranh về chất lượng dịch vụ.



Chiến lược W/O

- Mở rộng chi nhánh và mạng

lưới giao dịch.

- Liên kết với các công ty, sàn

giao dịch BĐS và các tổ chức tài

chính đầu tư khác.



Chiến lược WT:

- Cung cấp cho NĐT, khách

hàng thông tin của công ty,

giúp các nhà đầu tư hiểu sâu

hơn về hoạt động của công ty,

để từ đó đưa ra quyết định

đầu tư, mua bán chính xác và

kịp thời.

- Xây dựng quan hệ hợp tác

trên cơ sở lợi ích chung với

NĐT va khách hàng



30



Hoạch định chiến lược marketing

Hoạch định chiến lược marketing là một hoạt động cực kì quan trọng

trong hoạt động kinh doanh của mỗi cơng ty. Từ việc vạch ra tồn bộ kế

hoạch hoạt động marketing, tới việc lập kế hoạch để lựa chọn chiến lược

phát triển, chiến lược cạnh tranh, cho đến việc xây dựng các chương trình

hoạt động cụ thể thích hợp. Do vậy, các công ty nếu muốn tồn tại và phát

triển lâu bền, chắc chắc phải xây dựng được một chiến lược Marketing thật

phù hợp và khả thi.

Thiết lập chiến lược Marketing của công ty

Kế hoạch marketing được lập ra nhằm vào các thị trường:

- Phát triển, mở rộng thị trường cũ, tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới.

- Tiếp tục duy trì và chăm sóc khách hàng, nhà đầu tư cũ.

Có nhiều cách xây dựng chiến lược Marketing khác nhau tùy thuộc vào

cách phân chia thị trường ngách. Em xin trình bày cách phân chia thị

trường ngách để xây dựng chiến lược marketing:

- Những người độc thân khá thành đạt, quan tâm hàng đầu đến giá cả nên

đa phần chỉ chấp nhận giá dưới 800 triệu đồng, họ thường chọn nhà có diện

tích dưới 80 mét vng và quan tâm nhiều đến sự thuận tiện về giao thông.

Thông tin về địa ốc được họ cập nhật từ Internet, và thường tham khảo ý

kiến từ đồng nghiệp. Nhóm này chỉ chiếm 10% trong số người được khảo

sát.

- Hộ gia đình trẻ có con nhỏ quan tâm nhiều đến mơi trường sống xung

quanh căn hộ họ chọn mua. Diện tích được họ chọn nhiều nhất là 81-100

mét vng, vị trí giao thông thuận tiện, mức giá được chấp nhận phổ biến

từ 801 triệu đến 1 tỉ đồng. Đa số nhóm này lấy ý kiến từ vợ hoặc chồng,

thông tin cập nhật chủ yếu từ báo. Tỷ lệ của nhóm này từ cuộc khảo sát là

20%.

- Hộ gia đình có thu nhập trung bình- cao: vấn đề diện tích sử dụng của căn

hộ là điều kiện đặt ra hàng đầu, diện tích phải trên 200 mét vng. Tiện ích

của căn hộ được họ chọn là gần sơng hay rạch, mức giá có thể chấp nhận

trên 3 tỉ đồng. Họ cũng tham khảo ý kiến từ vợ hoặc chồng khi quyết định

chọn mua nhà, và họ cũng tham khảo thông tin từ báo. Nhóm này chiếm tỷ

lệ 30% trong cuộc khảo sát.

31



- Hộ gia đình trẻ nhưng chưa có con bị ảnh hưởng rất nhiều về giá nên mức

giá ưa thích được họ chọn là dưới 800 triệu đồng. Khách hàng trong nhóm

này thường là những cặp vợ chồng trẻ, nên họ thích căn hộ mang lại những

cảm giác ấm áp về mặt tình cảm và gần nơi làm việc. Khi mua nhà, họ

thường tham khảo ý kiến từ vợ hoặc chồng. Tỷ lệ của nhóm qua khảo sát là

45%.

Do nguồn lực của cơng ty còn hạn chế và nhận thức phân khúc thị

trường, Gofl Viễn Đông tập trung vào phân khúc Hộ gia đình trẻ có con và

hộ đình trẻ chưa có con, do mức giá trên dưới 800 triệu đồng phù hợp và

nhu cầu sử dụng trung cư trong quá trình dài của khách hàng.

Hồn thiện chính sách dịch vụ

- Hồn thiện danh mục dịch vụ

Thời gian đến Gofl Viễn Đông cần rà soát và xây dựng lại danh mục

dịch vụ đa dạng và hấp dẫn so với các danh mục dịch vụ môi giới khác trên

thị trường, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.

Phí mơi giới sẽ được phân loại và điều chỉnh phù hợp với định hướng tái cơ

cấu mảng môi giới.

- Phát triển dịch vụ mới trong các chủng loại dịch vụ đã có cho 2 phân

đoạn, khách hàng mục tiêu chính.

Gofl Viễn Đơng nâng cấp dịch vụ hiện có và đề nghị Gofl Viễn Đông

bổ sung dịch vụ mới phù hợp với từng nhóm khách hàng trong từng phân

đoạn.

- Nâng cao chất lượng dịch vụ

Thông qua đội ngũ nhân viên môi giới môi giới BĐS chuyên nghiệp,

Gofl Viễn Đông cần lắng nghe ý kiến khách hàng để nắm bắt thông tin

khách hàng về mong muốn cũng như những phản ánh, phàn nàn của khách

hàng đối với các dịch vụ hiện đang cung cấp. Các ý kiến này cần phải được

tìm hiểu xác thực để từ đó sẽ có hướng khắc phục triệt để.

Hồn thiện chính sách giá

Đối với hoạt động mơi giới, sàn giao dịch, cần áp dụng chính sách phí

giảm dần theo giá trị giao dịch của các sản phẩm BĐS, với mỗi hình thức

thanh tốn phí sẽ được áp dụng các hình thức ưu đãi, triết khấu trên từng

giá bán căn hộ.

32



Hồn thiện chính sách kênh phân phối

- Cải tiến và mở rộng kênh phân phối dịch vụ

Gofl Viến Đơng nên có kế hoạch mở thêm Phòng Giao dịch, mở rộng

hệ thống nhân viên giao dịch; Tổ chức mạng lưới cộng tác viên là các NĐT

có thâm niên trong đầu tư đầu tư BĐS, có kiến thức và kinh nghiệm về thị

trường BĐS; Định kỳ Gofl Viễn Đơng phải đánh giá phân tích thực trạng

sàn giao dịch,kênh phân phối, quá trình phân phối dịch vụ của mình đến

khách hàng, qua đó đúc rút kinh nghiệm để cải tiến kênh phân phối của

mình.

- Nâng cao chất lượng mạng lưới phân phối dịch vụ

Đầu tư nâng cấp, sửa chữa cơ sở hạ tầng; Cải tiến phong cách phục vụ

của nhân viên môi giới theo hướng chuyên nghiệp; Chú trọng việc cung

ứng dịch vụ tới tận nơi khách hàng cần; Gofl Viễn Đông cần lưu ý khắc

phục những lỗi của hệ thống giao dịch, các đầu số liên lạc chuyên dụng

dành cho việc giao dịch online. Liên hệ khách hàng để phát triển hơn nữa

kênh phân phối quan trọng này, đồng thời đưa nhiều dịch vụ tiện ích hơn

nữa cung cấp qua kênh này; Thường xun có các chương trình đào tạo

nghiệp vụ mơi giới, chào bán, chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên

môi giới, các đại lý, CTV…. nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

Hồn thiện chính sách truyền thông và cổ động

Quảng cáo là một kênh truyền thơng hữu hiệu có tác dụng mạnh về mặt

truyềntải thơng điệp từ phía cơng ty đến khách hàng một cách tốt nhất.

Các hoạt động quảngcáo được phát triển trên các hoạt động truyền thông

nhằm thu hút sự chú ý về phía cơng ty. Và hầu hết các khách hàng biết đến

công ty, cũng như các sản phẩm của công ty đều qua kênh truyền thông

này.

-Công tác truyền thông với khách hàng: Với nhóm khách hàng là các cá

nhân, hộ gia đình Gofl Viễn Đơng thực hiện các biện pháp truyền thông

trực tiếp tới từng khách hàng, từng hộ gia đình quac các hội nghị khách

hàng,các phiên chào bán cuối tuần thứ 7, chủ nhật, gửi các tài liệu, thư trực

tiếp và các biện pháp giao tiếp trực tiếp.

- Xúc tiến bán hàng: Gofl Viễn Đông nên phát triển hoạt động này thơng

qua tài liệu in ấn, báo trí trên Internet để giới thiệu khách hàng mọi dịch vụ,

thời gian và địa điểm, các thủ tục cơ bản, ưu đãi dành cho từng căn hộ,

33



từng cách thức hoàn thiện trả tiền …

Khuyến mãi: Các công cụ khuyến mãi mà Gofl Viễn Đông cần chú ý là

thưởng và tặng quà, chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng.

Hồn thiện chính sách nhân sự

Trong thời gian tới Gofl Viến Đông cần cải tiến cơ chế làm việc trong

các bộ phận của mình cũng như cải tiến chính sách tuyển dụng, lương,

thưởng, chính sách đãi ngộ, và cách đánh giá nhân viên nhằm phát huy

được hết khả năng của họ, đánh thức tinh thần làm việc và gắn bó lâu dài

với cơng ty.

Hồn thiện chính sách về mơi trường vật chất

Hiện nay, hệ thống điện thoại hotline và điện thoại của đội ngũ nhân

viên Sale của Gofl Viễn Đông thỉnh thoảng không liên lạc được, khơng có

người bắt máy, vì vậy, Gofl Viễn Đông cần xủa lý để khắc phục yếu kém

của hệ thống liên lạc và hạn chế lỗi do nhân viên, mạng thông tin gây ra,

đồng thời thường xuyên nâng cấp máy chủ để có thể lưu trữ dữ liệu, cũng

như truy cập thông tin cung cấp cho khách hàng kịp thời, nhanh chóng và

chính xác.

Hoạt động marketing:

Hoạt động nghiên cứu thị trường:

Ngay từ thành lập công ty đến nay, Gofl Viễn Đông luôn chú trọng

công tác đầu tư, nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm dịch vụ.

Công ty đã và đang triển khai các hoạt động nghiên cứu thị trường dưới

nhiều hình thức khác nhau,cụ thể là:

- Tiến hành thu nhập ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ cung cấp, sản

phẩm tư vấn của Gofl Viễn Đơng để từ đó tiếp nhận những thơng tin phản

hồi nhằm phát triển và cải tiến hoàn thiện những sản phẩm dịch vụ tư vấn

để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng: đồng thời nghiên cứu

nhu cầu khách hàng để thiết kế và đưa ra các sản phẩm dịch vụ tư vấn mới.

- Tổ chức khảo sát nhu cầu thị trường ,từ đó xây dựng và phát triển các sản

phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường thông qua việc hợp tác với các tổ

chức đầu tư trong và ngoài nước, các tổ chức phát hành.

- Đầu tư mua data từ các công ty nghiên cứu thị trường uy tín, giúp phục vụ

cho các sự kiện truyền thông, sự kiện trào bán phát sinh tức thời, đàm bảo

34



bắt nhịp với thị trường bất đọng sản đầy biến động.

Các hoạt động nghiên cứu thị trường, mua bán thơng tin đã có những

tác động rất tích cực đến chiến lược phát triển môi giới và hoạt động giao

dịch nói chung của cơng ty, góp phần đáng kể vào sự tăng trưởng doanh thu

và hiệu quả hoạt động của công ty trong những năm qua.

Hoạt động quảng cáo, tiếp thị

Thị trường BĐS là một lĩnh vực tương đối mới mẻ đối với người dân

Việt Nam, để đưa khái niệm đầu tư chứng khốn đến gần với cơng chúng

hơn nữa, Gofl Viễn Đơng ln tích cực phối hợp với các cơ quan quản lí thị

trường, các cơ quan thơng tấn báo chí thực hiện các chương trình nhằm phổ

cập kiến thức chứng khoán phái sinh của thị trường chứng khốn. Đồng

thời thơng qua đó,giới thiệu hình ảnh Gofl Viễn Đông như là một sàn giao

dịch BĐS chuyên nghiệp đến với cơng chúng đầu tư. Bên cạnh đó, Gofl

Viễn Đơng còn tham gia các hoạt động triển lãm hay hội chợ chuyên về tài

chính, ngân hàng và BĐS... để quảng cáo và khuếch trương hình ảnh của

cơng ty.

Quảng cáo trên báo là hoạt động mạnh mẽ nhất và được tiến hành

tương đối thường xuyên. Song song với việc công bố sự ra đời của công ty

theo thủ tục thành lập công ty,công ty quảng bá rộng rãi sản phẩm dịch vụ

đến nhà đầu tư. Tuy nhiên các hoạt động quảng cáo trên báo mới chỉ dừng

lại ở khía cạnh các bài phóng sự nên chưa được quảng bá rộng rãi đến bạn

đọc.

2.3.4 Tổ chức thực hiện chiến lược marketing

2.3.4.1 Hồn thiện các chính sách

Hồn thiện chính sách dịch vụ

- Hoàn thiện danh mục dịch vụ

Thời gian đến Gofl Viến Đơng cần rà sốt và xây dựng lại danh mục

dịch vụ đa dạng và hấp dẫn so với các danh mục dịch vụ môi giới khác trên

thị trường, tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn.

Phí mơi giới sẽ được phân loại và điều chỉnh phù hợp với định hướng tái cơ

cấu mảng môi giới.

- Phát triển dịch vụ mới trong các chủng loại dịch vụ đã có cho từng phân

đoạn

35



Gofl Viễn Đơng nâng cấp dịch vụ hiện có và đề nghị Gofl Viễn Đông bổ

sung dịch vụ sản phẩm BĐS mới phù hợp với từng nhóm khách hàng trong

phân đoạn.

- Nâng cao chất lượng dịch vụ

Thông qua đội ngũ nhân viên môi giới trực tiếp, Gofl Viễn Đông cần

lắng nghe ý kiến khách hàng để nắm bắt thông tin khách hàng về mong

muốn cũng như những phản ánh, phàn nàn của khách hàng đối với các dịch

vụ hiện đang cung cấp. Các ý kiến này cần phải được tìm hiểu xác thực để

từ đó sẽ có hướng khắc phục triệt để.

Hồn thiện chính sách giá

Đối với hoạt động mơi giới BĐS, cần áp dụng chính sách phí giảm dần

theo giá trị giao dịch của tài khoản BĐS, cứ mỗi giá trị giao dịch có

phương thức trả trong thời gian càng ngắn thì càng có chiết khấu giá cao

dành cho khách .

Hồn thiện chính sách kênh phân phối

- Cải tiến và mở rộng kênh phân phối dịch vụ

Gofl Viến Đơng nên có kế hoạch mở thêm Phòng Giao dịch, mở rộng

hệ thống nhân viên giao dịch; Tổ chức mạng lưới cộng tác viên là các NĐT

có thâm niên trong đầu tư đầu tư BĐS, có kiến thức và kinh nghiệm về thị

trường BĐS; Định kỳ Gofl Viễn Đơng phải đánh giá phân tích thực trạng

sàn giao dịch,kênh phân phối, quá trình phân phối dịch vụ của mình đến

khách hàng, qua đó đúc rút kinh nghiệm để cải tiến kênh phân phối của

mình.

- Nâng cao chất lượng mạng lưới phân phối dịch vụ

Đầu tư nâng cấp, sửa chữa cơ sở hạ tầng; Cải tiến phong cách phục vụ

của nhân viên môi giới theo hướng chuyên nghiệp; Chú trọng việc cung

ứng dịch vụ tới tận nơi khách hàng cần; Gofl Viễn Đông cần lưu ý khắc

phục những lỗi của hệ thống giao dịch, các đầu số liên lạc chuyên dụng

dành cho việc giao dịch online. Liên hệ khách hàng để phát triển hơn nữa

kênh phân phối quan trọng này, đồng thời đưa nhiều dịch vụ tiện ích hơn

nữa cung cấp qua kênh này; Thường xuyên có các chương trình đào tạo

nghiệp vụ mơi giới, chào bán, chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên

mơi giới, các đại lý, CTV…. nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động đã đề ra

theo trên chiến lược.

36



Kênh trực tiếp thông qua hệ thống Sàn giao dịch BĐS Goft Viễn

Đông

Sàn giao dịch của công ty được phân chia tại nhiều vị trí khác nhau tập

trung gần các dự án, tạo sự thuận tiên cho khách hàng đến giao dịch. Hiện

nay cơng ty có 2 hệ thống sàn giao dịch, 2 sàn giao dịch được đặt tại đường

Nguyễn Ngọc Vũ, Nhân Chính, Thanh Xn, Hà Nội và sàn giao dịch còn

lại được đặt tại Cầu Dậu, Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội.

Với chức năng trưng bài hình ảnh các sản phẩm, cung cấp các thông tin

về dự án một cách kịp thời và chính xác. Là nơiđược tổ chức thường xuyên

các chương giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.Cáckhách hàng có thể đến

đây để trực tiếp giao dịch trao đổi và nhận được sự tư vấn từ nhân viên kinh

doanh.

Đây là một kênh phân phối quan trọng tại Gofl Viễn Đông, ln được chú

trọng đầu tư về hình thức cũng như chất lượng dịch vụ. Đảm bảo cung cấp

những thông tin chính xác và đáng tin cậy đến khách hàng.

Liên kết với các hệ thống sàn bạn

Đây kênh phân phối quan trọng của công ty. Hiện nay, với mối quan hệ

rộng rãi, Công ty đã liên kết với các sàn giao dịch lớn nhỏ cả phía đối tác

và phía đối thủ ở Hà Nội (được coi là những văn phòng, tổ chức môi giới)

phân phối dự án của công ty như : Thủ Đô Land, Gia Hưng Land, Phú Quý

Land, Hải Phát Land…

Hợp tác với các đơn vị có nhu cầu mua sỉ

Kênh phấn phối này đóng vai trò khá quan trọng trong việc tiêu thụ sản

phẩm tại công ty. Các đối tác này sẽ mua dự án với số lượng nhiều và sau

đó phân phối lại. Việc tăng cường hợp tác với các đơn vị mua sỉ như BIDV,

ACB, các đại gia giới đầu tư - người có nguồn vốn theo đuổi lâu dài cùng

dự án… đã góp phần lớn trong việc tạo sốt thị trường, một nguồn thu ổn

định cho công ty.

Áp dụng phần trăn hoa hồng cho nhân viên, CTV theo phần trăm bán

được từng căn hộ, dự án

Hoạt động quảng cáo, tiếp thị

Thị trường BĐS là một lĩnh vực tương đối mới mẻ đối với người dân

Việt Nam, để đưa khái niệm đầu tư chứng khoán đến gần với cơng chúng

hơn nữa, Gofl Viễn Đơng ln tích cực phối hợp với các cơ quan quản lí thị

37