CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Báo cáo Tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn



động logistics đã góp phần thúc đẩy sự phát triển và nâng cao hoạt động XNK của

Việt nam trong những năm gần đây. Mặc dù chưa có nhiều công trình nghiên cứu về

vấn đề này, tuy nhiên một vài nghiên cứu của một số tác giả cũng đã đề cập đến hoạt

động và chất lượng dịch vụ logistics tại VN. Điển hình như: Bùi Thị Thanh Duyên

(2010) nghiên cứu về biện pháp nâng cao khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực

logistics. Le Thị Thu Hoài (2013) trình bày về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

hải quan. Nguyễn Công Hiệp (2007) đề cập đến việc ứng dụng mô hình dịch vụ

logistics và quản tri chuỗi cung ứng trong hoạt động dịch vụ kho hàng dược phẩm tại

công ty Diethelm Việt Nam. Trong khi đó Lê Mạnh Cường (2010) nêu ra giải pháp

phát triển dịch vụ logistics trong hệ thống phân phối hàng hóa của Việt Nam.

Có thể thấy các đề tài đã kể trên chủ yếu là phân tích và đánh giá nhầm nâng cao chất

lượng dịch vụ nhưng chưa có một cơ sở định lượng nhầm phân tích những nhân tố tác

động đên hiệu quả hoạt động dịch vụ logistics. Việc nghiên cứu những nhân tố về giá,

dịch vụ cung cấp, phương tiên và con người là một trong những vấn đề nghiên cứu

mới để góp phần nhận định rõ để từ đó đưa ra nhũng giải pháp cũng như những cách

thức góp phần lành mạnh hóa chất lượng dịch vụ logistics của VN. Vì vậy tôi đã chon

đề tài các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động logistics làm đề tài nghiên cứu.



3.2 TIẾN TRÌNH NGHÊN CỨU

Để đảm bảo tính khoa học và hệ thống trong quá trình thực hiện đề tài báo cáo tốt

nghiệp em đạt ra cho mình tiến trình nghiên cứu như sau:

Thứ nhất: xem xét các vấn đề mấu chốt trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập

khẩu để xây dựng khung lý thuyết

Thứ hai: tìm hiểu và tóm tắt tài liệu làm cơ sở lý luận cho đề tài

Thứ ba: tìm hiểu về ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu quốc tế đến trong nước

Việt Nam và của Cty Con-Log

Thứ tư: thiết kế bảng câu hỏi khảo sát và hiệu chỉnh cho phù hợp

Thứ năm: phát bảng khảo sát đến các đối tượng nghiên cứu và thu thập kết quả khảo

sát

Thứ sáu: phát hiện những vấn đề mới trong dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập

khẩu của doanh nghiệp trong thời gian qua.

Thứ bảy: kiểm định kết quả và đưa ra các giải pháp cho công ty



SVTH: Trần Phong – ĐHQT7ALT



Trang 14



Báo cáo Tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn



SƠ ĐỒ 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ tại tại công ty

cổ phần Continential Logistics.

Tìm hiểu vấn đề



Xây dựng khung lý thuyết

Khung khái niệm

Thảo luận



Nghiên cứu định tính

Bảng hỏi chi tiết

Hiệu chỉnh bảng hỏi

Bảng hỏi đã hiệu chỉnh

Khảo sát, thu thập dữ liệu



Thống kê mô tả



Đánh giá thang đo (Cronbach Alpha)



Kiểm định mô hình và các giả thuyết (Hồi quy)



SVTH: Trần Phong – ĐHQT7ALT

Kết quả, thảo luận



Trang 15



Báo cáo Tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn



3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Để có được đầy đủ thông tin một cách chính sác em đã đọc qua sách giáo khoa về

thương mại quốc tế, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, kinh doanh quốc tế để tìm ra

những điểm mạnh và yếu của ngành logistics Việt Nam. Đọc qua các tài liệu của công

ty Con-Log, tài liệu giới thiệu về công ty, lĩnh vực hoạt động, quy trình cung ứng dịch

vụ, quy trình vận chuyển hàng hóa và các quy trình nghiệp vụ liên quan đến công ty



3.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp:

3.3.2.1 Cách thức tiến hành:

Sau khi lập bảng câu hỏi khảo sát online trên google docs em sẽ sử dụng đường link

liên kết trực tuyến để người được khảo sát trả lời trực tiếp trên website một các nhanh

chóng và tiện lợi bằng cách click chuột để chọn đáp án, sau đó kết quả sẽ được lưu tại

bảng phản hồi kết quả của google docs từ đó em lấy số liệu qua phần mềm SPSS để

phân tích.

3.3.2.2 Nội dung cấu hỏi điều tra khảo sát:

Tất cả các câu hỏi liên quan đến việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, người

sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty CON-LOG

Bảng câu hỏi đính kèm phụ lục.

3.3.2.3 Đối tượng được điều tra khảo sát:

Em sẽ thực hiện nghiên cứu trên các đối tượng là khách hàng của Công Ty CP

Continential Logistics, chính là các doanh nghiệp tại TP Hồ Chí Minh sử dụng dịch vụ

xuất khẩu hay nhập khẩu của công ty và các công ty logistics hay Forwarder tại thị

trường TP Hồ Chí Minh có hợp tác mua bán và sử dụng dịch vụ qua lại với công ty

Con-Log

3.3.2.4 Phát phiếu điều tra khảo sát:

Em đã phát tổng cộng 75 phiếu khảo sát online (link) đến các khách hàng và đối tác

trong thời gian 2 ngày sau khi hoàn thành bảng câu hỏi và tiến hành theo dõi để thu

thập kết quả trong vòng 2 ngày sau đó để xuất ra kết quả trên file excel rồi tiến hành

SVTH: Trần Phong – ĐHQT7ALT



Trang 16



Báo cáo Tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn



nhập liệu trên phần mêm SPSS trong khoảng thời gian 2 ngày để hoàn tất các khâu em

đã sử dụng 6 ngày để có được kết quả kháo sát một cách chính xác và trung thực nhất

cho đề tài.



3.3.2.5 Nội dung phân tích, tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu

Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý, phân tích, kiểm định tính chính xác và nêu ý nghĩa

dữ liệu

- Tần suất (Frequency)

- Mô tả thống kê (Statistic)

- Tính chính xác, độ tin cậy (Anova, Cronbach Alpha)

- Phân tích hồi quy



3.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên những yếu tố

tác động đến sự phát triển dịch vụ Logistics của công ty Con-Log. Trong mô hình

của nghiên cứu này có 4 yếu tố chính tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh

dịch vụ Logistics tại công ty gồm: giá, Dịch vụ, con gười và phương tiện.



SƠ ĐỒ 3.2: Mô hình nghiên cứu



H1



Gía

Các dịch vụ



Nhân viên



Phương tiện



H2



H3



HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS



H4



Dựa vào mô hình nghiên cứu để đưa ra bốn giả thuyết sau:

Giả thuyết H1: Có sự quan hệ đồng biến giữa giá

Giả thuyết H2: Có sự quan hệ đồng biến giữa các dịch vụ

Giả thuyết H3: Có sự quan hệ đồng biến giữa nhân viên

SVTH: Trần Phong – ĐHQT7ALT



Trang 17



Báo cáo Tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn



Giả thuyết H4: Có sự quan hệ đồng biến giữa phương tiện



CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CP CONTINENTIAL

LOGISTICS

4.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP CONTINENTIAL LOGISTICS

4.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Con-Log

Trong xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đang diễn ra sôi động, từ những năm 90

cho đến nay, hàng loạt các hiệp ước và hiệp định giao lưu thương mại giữa Việt Nam

và các nước ra đời như ASEAN, CEPT, hiệp định thương mại Việt Mỹ… đã tạo điều

kiện đưa sản phẩm của Việt Nam thâm nhập vào thị trường thế giới.

Nắm được nhu cầu không thể thiếu của công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu

nên năm 2010 công ty cổ phần Continential Logistics được thành lập và đi vào hoạt

động theo Giấy phép kinh doanh số 0312153097/QĐ-KHĐT của sở Kế Hoạch và Đầu

Tư ngày 05 /02/2010. Tuy công ty mới đi vào hoạt động hơn 2 năm nhưng công ty

đang ngày càng phát triển và đã tạo được vị thế của mình trên thị trường và luôn có

được sự tín nhiệm của khách hàng.

Giới thiệu tóm tắt về công ty:

Tên Giao Dịch trong nước: Công ty Cổ Phần CONTINENTIAL LOGISTICS

Tên Giao Dịch quốc tế: CONTINENTIAL LOGISTICS CORPORATION

Tên viết tắt : CON-LOG CORP

Phó Giám đốc : Lê Thi Thu Hoài

Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần

Vốn điều lệ: 1.000.000.000 VND

Mã số thuế: 0312153097

Số lượng nhân sự: 18 nhân viên

Trụ sở chính : 1/26 Thăng Long, P 4, Q Tân Binh – Tp.HCM

Điện thoại: 08-38 114 714

Fax :08 39 484 049

Website: www.conlogco.com



4.1.2 Chức năng kinh doanh chính của Công ty CP Con-log

Ngành nghề kinh doanh đăng ký của công ty : Dịch vụ đại lý tàu biển, dịch vụ đại lý

vận tải đường biển, vận tải hàng hóa đường thủy nội địa bằng phương tiện cơ giới,

hoạt dộng dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thủy nội địa, dịch vụ hỗ trợ liên

SVTH: Trần Phong – ĐHQT7ALT



Trang 18



Báo cáo Tốt nghiệp



GVHD: PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn



quan đến vận tải như : hoạt động của các đại lý làm thủ tục hải quan, lấy mẫu, bao gói

hàng hóa, kiểm đếm, hoạt động của các đại lý vận tải hàng hóa bằng đường hàng

không. Vận tải hàng hóa bằng ô tô (trừ ô tô chuyên dụng), xe máy. Buôn bán một số

mặt hàng như: máy móc, thiết bị điện, nông lâm thủy sản, gạch, xi măng…

Chức năng hoạt động chính của công ty:

• Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu theo sự yêu cầu của khách hàng:

+ Thay mặt người xuất khẩu:

Theo những chỉ dẫn của người gửi hàng công ty CON-LOG sẽ:

Nghiên cứu những điều khoản trong các chứng từ thanh toán như thư tín dụng

và tất cả những luật lệ của chính phủ áp dụng trong việc giao hàng ở nước xuất khẩu,

cũng như bất kỳ nước quá cảnh nào và chuẩn bị những chứng từ cần thiết cho việc

xuất khẩu. Và các chứng từ này thường do nhân viên công ty CON-LOG đến khách

hàng để lấy như: invoice, packing list…

Thay mặt chủ hàng làm thủ tục xin giấy phép xuất khẩu

Đóng gói hàng hóa, tính toán phương thức vận tải, tư vấn tính chất hàng hóa và

luật lệ nếu có ở nước xuất khẩu hay nước quá cảnh.

Tiến hành việc lưu kho nếu cần cân đo hàng hóa

Mua bảo hiểm cho hàng hóa nếu cần.

Vận chuyển hàng hóa đến cảng, đảm nhận việc khai hải quan, các thủ tục giao

nhận tại cảng, chứng từ liên quan như: giám định, kiểm dịch …và giao nhận cho người

chuyên chở.

+ Thay mặt người nhập khẩu:

Theo chỉ dẫn của người nhận hàng, công ty CON-LOG sẽ:

Thay mặt người nhận hàng giám sát việc chuyên chở hàng hóa khi người nhận

hàng lo liệu phương tiện vận tải.

Nhận và kiểm tra tất cả chứng từ liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa.

Nhận hàng từ người chuyên chở và thanh toán tiền cước nếu được yêu cầu.

Thu xếp việc khai báo hải quan, trả lệ phí, thuế và các chi phí cho hải quan.

Giao hàng khi đã làm thủ tục hải quan cho người nhận hàng.

Khi được yêu cầu có thể giúp người nhận hàng khiếu nại đối với người chuyên

chở về tổn thất hàng hóa nếu có.

Giúp người nhận hàng trong việc lưu kho, phân phối khi được yêu cầu.



+ Các dịch vụ khác:

SVTH: Trần Phong – ĐHQT7ALT



Trang 19