C¸c yÕu tè trong m« h×nh:
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.51 MB, 103 trang )
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
* Mã hoá:
Là việc chuyển thông tin cần gửi thành lời
nói, chữ viết, các hình tượng, ngôn ngữ
không lời,...
* Giải mã:
Là quá trình hiểu những tín hiệu nhận được
từ người gửi tin. Giải mã sai sẽ dẫn tới hiểu
nhầm thông tin.
* Nhiễu:
Là các yếu tố tác động làm cho thông tin bị
méo mó, sai lệch.
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 62
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
2. Sử dụng ngôn ngữ không lời trong giao tiếp:
* Là cách biểu đạt nội dung thông tin thông qua cách nói, cử chỉ,
tư thế, nét mặt, dáng điệu, trang phục,...
* Tầm quan trọng:
- Bổ sung thông tin cho lời nói: nội dung lời nói cung cấp 10%,
cách nói cung cấp 45% và ngôn ngữ cơ thể cung cấp 45%
lượng thông tin giao tiếp.
- Thể hiện ý nghĩa thực của nội dung lời nói, qua đó hiểu được
tâm trạng của người đối thoại.
- Nhiều khi thay thế hoàn toàn cho lời nói trong hoàn cảnh giao
tiếp quá bận bịu.
- Thông qua ngôn ngữ không lời, tình cảm thực, tâm trạng thực
mong muốn thực của người đối thoại được hiểu đúng, giúp hai
bên có thể tự điều chỉnh hành vi cho phù hợp với đối tượng giao
tiếp.
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 63
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
* Các biểu hiện cụ thể của ngôn ngữ không lời:
Tiếp xúc: Bắt tay, ôm hôn, ôm eo, vỗ vai, xoa đầu
Khoảng cách hai bên: Đứng xa thì quan hệ xã giao, gần thì thân thiện.
Ngoại lệ: Người Mỹ La tinh thích đứng gần, người Châu Âu thích đứng
xa.
Hướng nhìn: Phải nhìn thấy mặt người đối thoại.
Tư thế: Chống nạnh thể hiện sự ra oai; khoanh tay trước ngực thể hiện
sự thách thức, khép kín không muốn giao tiếp; Chắp tay sau lưng thể
hiện tư thế ông chủ; ngồi cúi phía trước, tay chống cằm là đang chăm
chú; ngả ra sau lưng thể hiện mệt mỏi hoặc sự thoải mải,...
Cử chỉ: nhìn đồng hồ là sốt ruột; gãi sau gáy, ngậm bút là đang bối rối;
đi qua đi lại, tay chắp sau lưng là đang suy nghĩ,...
Nét mặt: Là nơi biểu hiện sinh động nhất mọi sắc thái tình cảm của
con người (vui buồn, giận dữ,...).
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 64
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn, có khả năng biểu cảm lớn. Mắt
mở to, trong sáng thể hiện sự hồn nhiên, chân thực; Mở rất to
thể hiện sự ngạc nhiên; Nhìn xuống đất thể hiện sự bối rối;
Nhíu mày thể hiện sự không hài lòng,...
Ánh mắt nhìn vào người đối thoại thể hiện sự quan tâm, lo
lắng; Cái nhìn lạnh lùng là người có óc thực dụng, nhìn thẳng
là người trung thực,...
Nụ cười cũng thể hiện những sắc thái tình cảm, thái độ khác
nhau. Có nụ cười tươi tắn, có nụ cười gượng gạo, có nụ cười
mỉa mai, có nụ cười thông cảm, đồng tình,... Mỉm cười thể
hiện sự thân thiện chào đón, thiện ý tốt; có thể thay cho lời
chào gặp gỡ hoặc tạm biệt,...
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 65
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Giọng điệu: Vui thì nói to, buồn thì trầm xuống, chậm lại.
Vẻ bên ngoài: Đầu tóc, quần áo, đồ trang sức, nước hoa, son
phấn... đều có thể nói lên đó là người cẩn thận, kỹ tính hay xuề
xoà, giản dị,... Vẻ ngoài thường gây ấn tượng lớn trong lần gặp
đầu tiên.
Nơi làm việc: Cách sắp xếp đồ dùng, phương tiện làm việc,
cách trang trí nội thất, tranh ảnh, cây cảnh,... cũng thể hiện
quan điểm hay tính cách, sở thích của chủ nhân.
* Tóm lại, có thể dùng công thức SOFTEN để hướng dẫn cách
sử dụng ngôn ngữ không lời trong giao tiếp:
Smile: mỉm cười, là niềm nở, thân thiện,...
Open: mở, nghĩa là cởi mở, sẵn sàng hợp tác,...
Forward: cúi về phía trước, là chăm chú, tôn trọng,...
Touch: tiếp xúc, là bắt tay, ôn hôn,...
Eye-contact: giao tiếp bằng mắt
Nod: gật đầu, là đồng tình, tán thưởng,...
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 66
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
3. Lắng nghe chủ động
Lắng nghe là để hiểu ró ý kiến và thể hiện sự
tôn trọng người đối thoại. Điều đó kích thích
người đối thoại cung cấp thêm nhiều thông tin
hơn. Do vậy, nên nghe nhiều hơn nói!
* Nghe bằng nhiều giác quan !
Tai nghe nội dung thông tin và cách nói, mắt
quan sát ngôn ngữ không lời, mũi ghi nhận
thông tin về mùi vị, tay để cảm nhận thân hay
sơ qua bắt tay.
Nhờ đó sẽ nắm bắt được nhu cầu thực sự của
khách hàng.
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 67
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
* Thể hiện sự lắng nghe:
- Hỏi lại khi chưa rõ
- Nhìn vào mắt người đối thoại
- Ngồi hơi cúi về phía trước
- Tư thế cởi mở
- Gật đầu khuyến khích
- Ghi chép lại những ý chính, hỏi lại để
khẳng định.
- Tránh lơ đãng, liên tục ngắt lời, liếc đồng
hồ, làm việc khác,... khi đang nghe.
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 68
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
NHỮNG ĐIỀU TỐI KỴ TRONG GIAO TIẾP
1. Nói năng nửa chừng rồi dừng lại hoặc cướp lời người
đang nói làm nhiễu thứ tự hoặc luồng suy nghĩ của
người đó.
2. Không nói rõ và giải thích đầy đủ làm người nghe cảm
thấy đột ngột, khó hiểu đề tài của bạn.
3. Nói sai đề tài, không quan tâm đến điều mình đang
nói.
4. Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu ra câu hỏi
làm người tiếp chuyện cảm thấy bạn đòi hỏi hơi nhiều.
5. Không trả lời thẳng vào câu hỏi, nói quanh co, dài
dòng gây cảm giác không trung thực.
6. Tự cho rằng mọi điều mình biết cả.
7. Ra vẻ hiểu sâu , biết rộng.
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 69
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
NHỮNG ĐIỀU TỐI KỴ TRONG GIAO TIẾP
8. Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề
chính, gây nhàm chán.
9. Ngắt bỏ hứng thú nói chuyển của người khác để
ép người đó phải chuyển sang đề tài bạn thích.
10.Thì thầm với một vài người trong đám đông.
11.Dùng ngôn ngữ quá bóng bẩy.
12.Chêm, đệm tiếng nước ngoài một cách tuỳ tiện.
13.Đột ngột cao giọng.
14.Dùng lời lẽ quá thân mật so với mức độ quan hệ.
15.Dùng từ đậm không cần thiết
16.Nói giọng khích bác, chạm vào lòng tự ái của
người khác.
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 70
