NHỮNG ĐIỀU TỐI KỴ TRONG GIAO TIẾP
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.51 MB, 103 trang )
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
NHỮNG ĐIỀU TỐI KỴ TRONG GIAO TIẾP
8. Phát triển câu chuyện không tập trung vào chủ đề
chính, gây nhàm chán.
9. Ngắt bỏ hứng thú nói chuyển của người khác để
ép người đó phải chuyển sang đề tài bạn thích.
10.Thì thầm với một vài người trong đám đông.
11.Dùng ngôn ngữ quá bóng bẩy.
12.Chêm, đệm tiếng nước ngoài một cách tuỳ tiện.
13.Đột ngột cao giọng.
14.Dùng lời lẽ quá thân mật so với mức độ quan hệ.
15.Dùng từ đậm không cần thiết
16.Nói giọng khích bác, chạm vào lòng tự ái của
người khác.
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 70
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
II. Giải quyết mâu thuẫn trong nhóm
1. Nguồn gốc của mâu thuẫn:
Do khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa, trình độ nhận thức
Do khác biệt về quyền lợi
Do sự thiếu công bằng trong tổ chức và điều hành công việc,…
Nhìn chung, mâu thuân thường xuất phát từ 5 nhân tố
- Perception – Nhận thức.
- Problem – Vấn đề.
- Process – Quá trình.
- Principle – Nguyên tắc.
- Practice – Thực tế.
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 71
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
2. Các hướng giải quyết mâu thuẫn
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 72
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Rút lui
Họ sẵn sàng hi sinh mục đích và mối quan
hệ của mình để sống yên ổn, để tránh xảy
ra mâu thuẫn
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 73
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Áp đảo (Hình thức đàm phán cứng)
Họ tìm mọi cách để đạt mục đích với bất
cứ giá nào (đe dọa, trấn áp, đè bẹp…), họ
không quan tâm đến nhu cầu người khác.
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 74
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
Xoa dịu (Hình thức đàm phán mềm)
Họ xem mối quan hệ là tối quan trọng và
quyền lợi của họ là thứ yếu.
Họ sẵn sàng hy sinh mục đích, quyền lợi
miễn là người khác yêu thương họ. Họ nghĩ
rằng tránh mâu thuẫn để giữ hòa khí.
www.ptit.edu.vn
Bộ môn Phát triển kỹ năng
Trang 75
