GVHD: TS. ĐINH CÔNG TIẾN

E-MARKETING EXCELLENCE

Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 7 năm 2012CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ

MARKETING

Hầu như mỗi ngày đều công bố thêm các công nghệ mới.Tuy nhiên, như một ngành công

nghiệp, nhiều người trong chúng ta đã được đáng kể, tự mãn không thể giải thích được.Chắc

chắn, tôi đã không làm nhiều như thời kỳ còn phấn khích của cuối những năm 1990.Tôi

nghi ngờ nhiều bạn trong căn phòng này cũng làm như vậy, hoàn toàn hy vọng rằng điều

này được gọi là cuộc cách mạng kỹ thuật số sẽ chỉ là khập khiễng.

Nó không có ..và sẽ không....Và nó là mộtthực tếphát triển nhanh, chúng ta nên nắm bắt như

là một cơ hội rất lớn Trích Rupert Murdoch ( News Corporation, 2005)

•



Tổng quan:

o Chương này giới thiệu e-marketing và những lợi ích và rủi ro của e-marketing.

Nó mô tả sự khác biệt giữa e-commerce, e-business và e-marketing; kênh

truyền thôngkỹ thuật số thay thế, sự nguy hiểm của việc sử dụng e-marketing

không có hệ thống, làm thế nào để trình bày một trường hợp kinh doanh để

tăng cường các hoạt động trực tuyến của bạnvà những lợi ích– Việc buôn bán,

phục vụ, tiết kiệm, Nói chuyện và những lời sáo rỗng.

• Tổng kết nội dung của chương:

Khi kết thúc chương này, bạn sẽ có thể:

o Mô tả sự phát triển của chợ điện tử.

o Sơ lược cách tiếp cận để phát triển một kế hoạch về e-marketing.

o Mô tả những lợi ích quan trọng của e-marketing.



Chủ đề



Nội dung



1.1 Giới thiệu



Sơ lược các lợi ích và rủi ro của emarketing



1.2 Thế giới Wired-up



Sơ lược các đặc trưng của thị trường mới



1.3 B2C, B2B, C2B và C2C



Định nghĩa các hình thức hợp tác giữa

các đối tượng trong thị trường kinh

doanh



GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 2



E-MARKETING EXCELLENCE

1.4 Các định nghĩa liên quan đến “E” – Mô tả sự khác nhau giữa e-commerce, eĐiện Tử

business và e-marketing

1.5 E-marketing không có hệ thống



Tránh những lỗi căn bản trong emarketing



1.6 Mục tiêu



Sơ lược năm mục tiêu căn bản của emarketing



1.7 Mục tiêu – Bán hàng



Định nghĩa các mục tiêu của việc bán

hàng trực tuyến



1.8 Mục tiêu – Phục vụ



Định nghĩa các mục tiêu phục vụ khách

hàng trực tuyến



1.9 Mục tiêu – Trò chuyện



Định nghĩa các mục tiêu của việc trò

chuyện với khách hàng trực tuyến



1.10 Mục tiêu – Tiết kiệm



Định nghĩa các mục tiêu của việc tiết

kiệm trực tuyến



1.11 Mục tiêu – Sizzle



Định nghĩa các mục tiêu nâng cao

thương hiệu trực tuyến



1.12 Giới thiệu về e-strategy



Sơ lược các cách tiếp cận để đạt được

các mục tiêu của e-marketing



1.13 Chiến thuật, hành động và kiểm soát



Sơ lược về chiến thuật, hành động và

kiểm soát e-marketing



1.1.Giới thiệu:

Chương này giới thiệu với các bạn về các vấn đề liên quan đến e-marketing; nền tảng và

các lợi ích của nó.Nó giúp chúng ta tìm hiểu về tình hình e-marketing hiện nay, những

định nghĩa về e-marketing những bài học tốt và chưa tốt về e-marketing để chúng ta

tham khảo. Có thể là công ty của các bạn đang thực hiện e-marketing, do đó trong

chương này và trong cả quyển sách, chúng tôi cung cấp cho bạn các nền tảng để lên kế

hoạch và danh sách các công việc cần thực hiện để đánh giá và cải thiện việc thực hiện

e-marketing hoặc lên kế hoạch từ đầu cho một chiến dịch e-marketing.

GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 3



E-MARKETING EXCELLENCE

Chương này được cấu trúc bằng cách sử dụng một mô hình đơn giản, dễ nhớ gọi là

SOSTAC®. SOSTAC® được rất nhiều chuyên gia sử dụng để lập các loại kế hoạch (kế

hoạch marketing, kế hoạch công ty, kế hoạch quảng cáo và kế hoạch marketing).Trong

những chương sau, đặc biệt trong chương 10, chúng tôi có hướng dẫn từng bước để tạo

nên một kế hoạch e-marketing.Trong chương này, chúng tôi sẽ sử dụng SOSTAC® để

đưa ra cấu trúc cho việc đánh giá ban đầu.

•



Giới thiệu về lập kế hoạch SOSTAC® cho e-marketing.



SOSTAC® là viết tắt của Situation Analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Actions and

Control (Phân tích tình hình, mục tiêu, chiến lược, chiến thuật, hành động và kiểm soát)

Xem hình 1.1. Điều này được mô tả chi tiết trong các tác phẩm Smith (1998, 2001) and

Smith et al.(1999, 2004) lưu ý rằng mỗi giai đoạn trong quy trình không rời rạc, nhưng

có sự chồng chéo trong một số giai đoạn lên kế hoạch, có thể xem xét lại và tinh chế lại

một số giai đoạn phía trước bằng cách thực hiện theo chiều các mũi tên quay ngược lại

như trong hình 1.1. Để tạo một kế hoạch e-marketing, các giai đoạn của việc lập kế

hoạch là:

•



Situation Analysis – Phân tích tình hình: có nghĩa là trả lời cho câu hỏi: “Bạn đang ở

đâu?” (trong ngữ cảnh của chương này, nó bao gồm định nghĩa về từ “e”, tăng trưởng

số lượng người sử dụng và thay đổi trên thị trường, và bao gồm cả các bài học về emarketing tốt và chưa tốt).

• Objective – Mục tiêu: trả lời cho câu hỏi “Chúng ta muốn trở thành như thế nào?”

Tại sao chúng ta quan tâm đến vấn đề trực tuyến, nó có những lợi ích gì?Mục đích

của tất cả các nỗ lực này là những gì? Chúng tôi mô tả năm mục tiêu chính, cáclý do

hay lợi ích của việc trực tuyến mà bạn nên khai thác.

• Srategy – Chiến lược: có nghĩa là trả lời cho câu hỏi “Làm thế nào để đạt được mục

tiêu đó?” chiến lược sẽ tóm tắt cách để làm thế nào thực hiện các mục tiêu. Giai đoạn

nào của sự phát triển và mức độ tích hợp dữ liệu nào cần có? Phân đoạn và định vị

nào cần được đóng vai trò chủ đạo trong chiến lược marketing mix và promotional

mix, chi tiết đến từng chiến lược tiếp cận khác nhau dành cho các phân đoạn khác

nhau, và các công cụ cần được sử dụng là gì? Lựa chọn đúng chiến lược là một điều

rất quan trọng. Như nhà chiến lược Kenichi Ohmae đã nói (Ohmae, 1999), “Không

có gì khó khăn hơn là bạn đang chèo thuyền theo một hướng sai lầm”.

• Tactics – Chiến thuật: đánh giá các công cụ trực tuyến để lập chiến thuật, các vấn đề

liên quan đến marketing hỗn hợp (được phân tích ở chương 2) và truyền thông hỗn

hợp (được đề cập trong chương 6 và 7).

GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 4



E-MARKETING EXCELLENCE

•



Actions – Hoạt động: đề cập đến kế hoạch hành động và các kỹ năng quản lý dự án –

trong chương này chúng ta sẽ không đi sâu vào các kỹ năng đặc biệt.

• Control – Kiểm soát: xem xét xem làm thế nào để bạn có thể biết chiến lược đang đi

đúng hướng và có những cải tiến như thế nào – chúng ta cũng không nghiên cứu sâu

trong chương này.



Hình 1.1 Mô Hình Lập Kế Hoạch SOSTAC ®. Mô hình SOSTAC® đã được đăng ký

thương hiệu của PRSmith (www.prsmith.org)

* Tóm tắt phần 1.1:

Chương này nói về Mô Hình Lập Kế Hoạch SOSTAC ®. Mô hình này bao gồm các câu

trả lời cho các câu hỏi:

-



Situation analysis – Chúng ta đang ở đâu?

Objectives – Chúng ta muốn trở phát triển đến mức nào?

Strategy – Chúng ta thực hiện kế hoạch thế nào để đạt mục tiêu?



GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 5



E-MARKETING EXCELLENCE

-



Tactics – Chúng ta sử dụng các công cụ lập chiến lược nào để triển khai chiến lược?

Actions – Những kế hoạch hành động nào cần phải có để triển khai thực hiện chiến

lược?

Control – Chúng ta quản lý quy trình thực hiện chiến lược như thế nào?



1.2Vị thế

Chúng ta hãy xem xét vị thế hiện tại của e-marketing (tiếp thị vận dụng các tính năng của

internet) trong thị trường điện tử mà tiếp thị xâm nhập.Sự thay đổi có nghĩa như thế nào?

Internet đang tiếp tục phát triển lớn mạnh và đi vào thế giới trực tuyến đã được tồn tại bởi

hơn một tỷ khách hàng. Mang đến cho nó sự cân bằng và lợi nhuận của nó từ khách hàng và

kinh doanh, đây là một phần lớn của giới kinh doanh tương lai. Internet đã vượt xa định

nghĩa sai lầm “chỉ là kênh khác của thị trường” nhưng được nghe đến thường xuyên một

cách ngạc nhiên. Chúng ta sẽ giải thích bằng cách nào mà Internet có thể và cần phải được

sử dụng để chuyển đổi việc kinh doanh truyền tải đến thính giả của nó và tăng cường kinh

nghiệm về nhãn hiệu.

Mặc dù với số lượng người mua (doanh nghiệp) khổng lồ mua trực tuyến, bạn không nghĩ

đến ít trường hợp khi bạn nhận ra rằng hàng triệu, hàng tỉ và thậm chí hàng ngàn tỉ đô la,

bảng Anh và EUR được giao dịch với nhau bằng nhiều thiết bị mạng không dây trên khắp

thế giới? Google đã xây dựng được việc kinh doanh một tỉ đô la đơn giản chỉ bằng việc nạp

năng lượng cho bấm chuột, vài cái có giá trị lên đến 50$! Có lẽ nó thậm chí còn hơn thế nữa

khi bạn nhận ra rằng trong tương lai nhiều cái trong số đó sẽ không cần dây nối. Ở Trung

Quốc đã có nhiều thuê bao di động hơn ở Mỹ, trong khi trong lúc đó ở Nhật, cuộc nghiên

cứu của Comscore cho thấy số lượng sử dụng mạng bằng điện thoại gần bằng số lượng sử

dụng bằng máy tính.

Có người nói nó “kỳ lạ”, số khác nói nó “hung vĩ” và số khác lại nói “nực cười” khi bạn

nhận ra rằng xu hướng của hàng triệu, hàng tỉ và thậm chí hàng ngàn tỉ sẽ được xác định bởi

những con robot, trạm thông tin, trạm mua sắm, cửa hàng và trạm trung gian. Tương lai số

phận thế giới có mạng không dây nghe như là một thế giới của sự thuận tiện khi những tủ

lạnh của chúng ta được bán với giá tốt nhất cho sản phẩm mới hoặc một cái máy giặt là sự

lựa chọn tốt nhất cho những thiết bị giặt khác – lịch sử của chip nhúng hoàn thành với truy

cập internet. Hoặc là nó được giới thiệu giảm nhẹ sự phức tạp không cần thiết?Người tiêu

GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 6



E-MARKETING EXCELLENCE

dung thường mất nhiều thời gian để nắm ý tưởng mới hơn so với kỹ sư công nghệ, hoặc

mong đợi của một số nhà tiếp thị.

Thế giới kết nối

Và nó không chỉ là máy giặt, mà là bất cứ điều gì và tất cả mọi thứ có thể sẽ có dây, hoặc kết

nối với Internet. Cách phổ biến nhất của truy cập Internet vẫn là máy tính để bàn hoặc máy

tính xách tay. Cách up-and-coming truy cập Internet là gì? Tương tác kỹ thuật số truyền

hình, tương tác đài phát thanh, các sự tương tác, điện thoại di động, máy bay, tàu hỏa và xe

ô tô tất cả đều truy cập Internet. Sự hội tụ của các thiết bị truy cập kỹ thuật số mới được mô

tả chi tiết hơn trong Chương 5. Trong thực tế, xe hơi sang trọng trung bình ngày nay

có sức mạnh tính toán hơn so với tên lửa hạ cánh trên mặt trăng. Ô tô cũng có thể được 'kết

nối' để họ có thể cảnh báo các công ty sửa chữa bên lề đường vị trí của bạn trước khi bạn

thực sự bị hỏng. Chỉ cần bất cứ điều gì có thể kết nối, sự kết hợp mạnh mẽ của chip máy

tính và công nghệ không dây, bao gồm cả giao thức tốc độ truyền dữ liệu cao hơn

như 3G, HSDPA (dữ liệu High Speed Packet Access), công nghệ WAP (Wireless

Application Protocol) để biểu hiện nội dung đơn giản và Bluetooth cho việc chuyển dữ

liệu giữa điện thoại di động và các thiết bị cầm tay khác.

Nghiên cứu, xu hướng và dự báo

Để kế hoạch tiếp thị điện tử của bạn có hiệu quả và để dự đoán kết quả của bạn, bạn cần

khai thác vào sự giàu có của các nghiên cứu về việc sử dụng Internet hiện tại và các xu

hướng trong tương lai. Bảng 1.1, chúng tôi tóm tắt một lựa chọn miễn phí và trả tiền cho các

dịch vụ để giúp bạn phân tích thị trường điện tử của bạn. Chương 3 trên mô hình điện tử và

Chương 4 trên khách hàng điện tử, chúng tôi giải thích làm thế nào bạn nên phân tích thị

trường trực tuyến của bạn để giúp hiểu và khai thác tiềm năng trực tuyến.

Bảng 1.1 Công cụ để đánh giá thị trường điện tử của bạn

Mô tả

1 Alexa (www.alexa.com).



Dịch vụ

Miễn phí dịch vụ thuộc sở hữu của Amazon

cung cấp bảng xếp hạng lưu lượng truy cập của các

Công Công cụ miễn phí, xem trang web cá nhân so với tất cả các trang web. Hoạt

www.compete.com. Ngoài ra sử dụng động tốt nhất cho các trang web trong Top

cú pháp liên quan đến Google: 100.000. Mẫu phụ thuộc vào người sử dụng thanh

domain.com để tìm các trang web có

GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 7



E-MARKETING EXCELLENCE

liên quan.



công cụ Alexa.



2 Hitwise (www.hitwise.com).



Dịch vụ trả tiền có sẵn ở một số nước để so sánh

đối tượng và tìm kiếm /trang web sử dụng. Công

Công cụ thanh toán, nhưng nghiên cứu trình thông qua IP theo dõi lưu lượng truy cập đến

miễn

phí

có

sẵn

tại các trang web khác nhau thông qua các ISP.

http://weblogs.hitwise.com.

3 Netratings (www.netratings.com).

Công cụ thanh toán.



4 ComScore (www.comscore.com).

Công cụ thanh toán.



Bảng điều chỉnh dịch vụ dựa trên tại nhà và sử

dụng tác phẩm đã đồng ý có việc sử dụng web của

họ theo dõi bằng phần mềm. Bảng xếp hạng hàng

đầu trên trang web đưa ra ví dụ của các trang web

phổ biến nhất ở một số nước.

Một dịch vụ tương tự như bảng điều khiển

để Netratings, nhưng tập trung vào Mỹ và Anh.

Một công cụ ưa thích cho các nhà hoạch định

phương tiện truyền thông.



5 ABCE Cơ sở dữ liệu



Văn phòng Kiểm toán lưu hành (điện tử) cho truy

cập miễn phí vào cơ sở dữ liệu của cổng thông tin

(www.abce.org.uk). Công cụ miễn phí (không phải là các trang web đích) đã đồng ý để

(ABCE Chọn Cơ sở dữ liệu).

có các trang web của họ được kiểm toán để chứng

minh khối lượng lưu lượng truy cập cho các nhà

quảng cáo.

6 Tìm kiếm cụm từ khóa



Các công cụ như công cụ Từ khoá của Google và

Google Ước tính Lưu lượng có thể được sử dụng

Công cụ phân tích. Biên soạn sẵn từ để đánh giá tính phổ biến của thương hiệu và sản

www.davechaffey.com/seo từ khóa công phẩm của họ được phản ánh bởi số lượng các thuật

cụ

ngữ tìm kiếm gõ vào Google và các công cụ tìm

kiếm khác.

7 Forrester (www.forrester.com)



Nghiên cứu dịch vụ cung cấp báo cáo về việc sử

dụng Internet và thực hành tốt nhất trong các lĩnh

vực khác nhau theo chiều dọc như tài chính bán lẻ,

dịch vụ và du lịch. Miễn phí nghiên cứu tóm tắt có

sẵn trong phần thông cáo báo chí và trên blog tiếp

thị của nó (http://blogs.forrester.com).



8 Gartner (www.gartner.)



Một dịch vụ nghiên cứu, trong trường hợp này tập



GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 8



E-MARKETING EXCELLENCE

trung vào việc áp dụng công nghệ trong phạm vi

công ty. Xem thêm nghiên cứu Jupiter

(www.jupiterresearch.com) những gười thường

xuyên có báo cáo tốt về thực hành tiếp thị tốt

nhất e-mail

9 IAB



Internet hoặc Cục Quảng cáo tương tác có nghiên

cứu tập trung vào investme trong các kênh phương

(US www.iab.net, Anh: www.iab.uk.net, tiện truyền thông kỹ thuật số khác nhau, trong các

Châu Âu: www.iabeurope.eu)

quảng

cáo hiển thị cụ thể

và

tiếp

thị tìm kiếm Trong năm 2007, Vương quốc Anh

hàng đầu trong chi tiêu quảng cáo trực tuyến,

chiếm hơn 15% của đầu tư quảng cáo

10 IMRG (www.imrg.org)



Truyền thông Internet trong tập đoàn bán lẻ có

các sưu tập về chi tiêu thương mại điện tử trực

tuyến ở Anh, như thời điểm viết bài, đã được trung

bình khoảng 5 tỷ USD mỗi tháng hoặc hơn

10% của tất cả các chi tiêu bán lẻ.



PHẦN TÓM TẮT 1.2

Tình hình thế giới mạng

Thêm nhiều khách hàng được chi tiêu một phần của cuộc sống của họ ngày càng tăng trong

thế giới ảo. Họ đang sử dụng các công cụ tự động để tìm ra sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu

cầu của họ. Các nhà tiếp thị cần phải phân tích nhu cầu của người tiêu dùng cho các dịch vụ

trực tuyến và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thế giới kết nối mới hình thành này.

1.3 Tình hình B2C, B2B, C2B và C2C

Các tùy chọn cho truyền thông kỹ thuật số giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình

được tổng hợp trong hình 1.2. Theo truyền thống, số lượng lớn các giao dịchInternet từ kinh

doanh-kinh doanh hoặc thị trường công nghiệp và thương mại được biết đến như B2B (kinh

doanh-đến-kinh doanh) và thị trường người tiêu dùng biết đến như là thị trường kinh

doanh-đến-khách hàng (B2C) (như xe hơi và cola).

B2B và B2C

GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 9



E-MARKETING EXCELLENCE

Đây là nơi mà phần lớn của kinh doanh trực tuyến xảy ra. Hầu hết các dự đoán rằng, công ty

B2B sẽ gặt hái doanh thu hơn mười lần hơn so với các đối tác B2C của họ. Một lần tiếp thị

học hỏi từ các nhà sản xuất hàng tiêu dùng nhanh như Guinness, CocaCola và Heinz, trong khi công nghiệp tiếp thị, hoặc tiếp thị B2B, đã được xem xét bởi một

số ít thú vị. Điều này bây giờ là không còn phù hợp.

Trong thế giới trực tuyến, B2B đã lớn hơn nhiều so với B2C. Gần mười năm trước tổng

lệnh thực hiện mua sắm trực tuyến trị giá 1 tỷ USD trong một năm, tiếp theo

là 3 tỷ USD trong năm thứ hai. Hệ thống Cisco thông báo từ nhiều năm trước rằng họ sẽ

không còn làm kinh doanh với các nhà cung cấp không thể nhận đơn đặt hàng trên web. Các

tổ chức lớn, chẳng hạn như Hội đồng chính phủ, cũng được di chuyển trực tuyến, ví dụ

như từ năm 2005 Chính phủ Anh của Hội đồng quận địa phương chỉ mua sắm hàng hoá và

dịch vụ trực tuyến của họ.

Từ: Nhà cung cấp nội dung /dịch vụ

Đến: Nhà

cung cấp

nội dung/

dịch vụ



Khách hàng

Consumer-to-Consumer



Business-to-Consumer



(C2C)



Khách

hàng



Doanh nghiệp



(B2C)



• eBay

• Peer-to-peer (Skype)

• Mạng xã hội và blog



• giao dịch: Amazon



• Sản phẩm khuyến nghị



• Nhãn hiệu xây dựng: Unilever



• Mối quan hệ xây dựng: BP



• Truyền thông chủ sở hữu: News

Corp.

• So sánh trung

gian Kelkoo, Pricerunner

Doanh

nghiệp



Consumer-to-Business



Business-to-Busines



(C2B)



(B2B)



• Priceline

• giao dịch: Euroffice

• Người

tiêu

dung

phản

hồi, cộng đồng hoặc các chiến • Mối quan hệ xây dựng: BP

dịch

GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 10



E-MARKETING EXCELLENCE

• Truyền thông nước: Emap ấn phẩm

kinh doanh

• thị trường B2B: EC21

Hình 1.2 Các lựa chọn cho truyền thông trực tuyến giữa một tổ chức và khách hàng của

mình

Vài năm trước, Ford và General Motors kết hợp lực lượng thông qua các thị trường B2B

Covisin (www.covisint.com) và sau đó di chuyển $ 300 và $ 500 tỷ chuỗi cung ứng đồng

đô la trực tuyến của họ. Điều này tạo ra sự cường điệu tuyệt vời về tiềm năng của đấu giá

trực tuyến B2B đã không thực sự nhận ra sự mong đợi. Hôm nay, Covisint không còn là

một thị trường mở được sử dụng bởi một số ít các nhà sản xuất động cơ,thay vào đó là một

nhà cung cấp phần mềm giúp hơn 30.000 công ty trong các lĩnh vực ô tô khác, chẳng

hạn như chăm sóc sức khoẻ, quản lý thông tin liên lạc với nhà cung cấp của họ. Năm

2003, Covisint kinh doanh đấu giá Ariba mà bây giờ có 120.000 nhà cung cấp trong mạng

lưới của nó - một con số đáng ngạc nhiên nhỏ cho công việc trực tuyến lớn nhất. Tìm nguồn

cung ứng bán đấu giá hoặc 'sự kiện' chỉ là một phần của một loạt các "chi tiêu các giải pháp

quản lý có sẵn cho người mua. Ngày nay, những lợi ích của thương mại điện tử B2B trực

tuyến thêm về xác định các sản phẩm trong danh mục sản phẩm điện tử từ một loạt các nhà

cung cấp, chọn lựa chọn tốt nhất và sau đó quản lý các thủ tục giấy tờ và quy trình làm

việc điện tử. Mô hình bán đấu giá eBay đã không thực sự giữ trong B2B, mặc dù eBay có cơ

sở đấu giá B2B của họ (http://business.ebay.com, hình 1.3) bán các sản phẩm đa dạng

như máy kéo và đồ nội thất văn phòng, nơi có 1 kim ngạch 2 tỷ USD hàng hóa hàng

năm. Nhưng điều này là một phần nhỏ của tất cả các sản phẩm bán ra trong Khối

lượng Tổng Merchandized (GMV) $52 tỷ USD trong năm 2006. Nên nhớ rằng eBay không

chỉ bán đấu giá, với 40% doanh thu của nó hiện nay phát sinh từ việc bán hàng giá cố định.

Tuy nhiên, mô hình thị trường không phải chết, nó chỉ không phát triển một cách nhanh

chóng như nhiều dự đoán.



GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 11



E-MARKETING EXCELLENCE



Hình 1.3 Danh mục sản phẩm kinh doanh eBay (http://business.ebay.com)



Thực hành e-marketing TIP

Tìm nguồn cung ứng kỹ năng trực tuyến

Nếu bạn cần nguồn các mẫu hoặc các kịch bản web hoặc e-mail , bằng cách sử dụng một

trang web trực tuyến kỹ năng thị trường như Elance (www.elance.com, hình 1.4), Guru.com

(www.guru.com) hoặc Scriptlance (www.scriptlance com) có thể có giá trị xem xét, mặc

dù chăm sóc là cần thiết trong việc lựa chọn đúng cơ quan hoặc người, dựa trên các khuyến

nghị hoặc chứng thực.

C2C, C2B

Cho dù B2C hoặc B2B, không quên C2C, C2B. Mô hình C2C đã chứng minh một trong

những ví dụ mang tính đột phá nhất của công nghệ kinh doanh trực tuyến. Một dấu hiệu

sớm của sự phổ biến của C2C là sự phát triển của đấu giá của người tiêu dùng trực

tuyến tại eBay và thích hợp cộng đồng tập trung vào các lợi ích như thể thao, phim ảnh

hay những thú tiêu khiển. Gần đây hơn, một sự tăng trưởng đáng kể trong tương tác

C2C đã được thúc đẩy bởi sự phát triển của xã hội thuần hoạt động như

GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 12