CÁI NHÌN SÂU SẮC VỀ E-MARKETING

E-MARKETING EXCELLENCE

(C2B).

Các dòng chảy của thông tin liên lạc dần trở nên như một trang web thông tin liên lạc giữa

khách hàng và những người dẫn đầu về ý kiến - tất cả được xây dựng xung quanh thương

hiệu. Công ty tạo điều kiện cho các cuộc hội thoại này. Vì làm như vậy, công ty sẽ giữ cho

khách hàng gần hơn vì nó có thể nhìn và nghe những gì đang được nói. Nó cũng có thể giao

tiếp một cách dễ dàng với khách hàng và cuối cùng là phát triển mạnh mẽ các mối quan hệ.

Nhóm tin (phòng thảo luận được tổ chức bởi thương hiệu), thảo luận về thương hiệu, ứng

dụng, các vấn đề, vấn đề, ý kiến, cải tiến và một mảng rộng hơn về các chủ đề liên kết với

một số giá trị thương hiệu. Trong một ý nghĩa nào đó, một trang web của cuộc hội thoại

đang được xoáy về xung quanh thương hiệu (hình 3.4).



Hình 3.4. Một mạng lưới các cuộc hội thoại - thúc đẩy từ truyền miệng. C, khách hàng,

OL, người dẫn đầu ý kiến.

Giới thiệu tham gia là một phần của C2C và cuối cùng C2B như các địa chỉ liên lạc

của khách hàng gởi các doanh nghiệp. Marketing lan truyền là một phần mở rộng của mô

hình C2C hay P2P này, là nơi mà khách hàng truyền tin qua các tin nhắn. Điều này làm thúc

đẩy quá trình truyền miệng. Tin nhắn thông minh, sáng tạo với những ý tưởng thú vị, hình

ảnh đầy sự ngạc nhiên, cung cấp đặc biệt, thông báo và lời mời là rất tốt cho tiếp thị lan

truyền.

Để biết thêm về tiếp thị lan truyền, xem Phần 7.7.

Marketing liên kết cũng lan truyền nhận thức của một thương hiệu giữa một cộng đồng

khách hàng có liên quan, đó là người sẽ lần lượt nói chuyện với nhau và có thể lan truyền

các tin nhắn thông thường hoặc tin nhắn lan truyền thông minh giữa các cộng đồng của họ.

Hàm ẩn trong tất cả các mô hình truyền thông trên là marketing dựa trên sự cho phép. trong

khi thời gian hạn chế, thông tin - trên thế giới lộn xộn, khách hàng bực bội vì SPAM không

GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 155



E-MARKETING EXCELLENCE

được mong đợi. Dân marketing điện tử xuất sắc là người giành chiến thắng trong việc đạt

được sự cho phép để gửi tin nhắn trong tương lai. Bây giờ người gửi yêu cầu cho phép gửi

tin nhắn. Nếu khách hàng đồng ý một tin nhắn cuối cùng sẽ được gửi. Có nhiều hình thức

marketing dựa trên sự cho phép hơn tại mục 8.2.



QUẢNG CÁO

Tất cả các mô hình quảng cáo đều đang thay đổi. Không gì có thể hơn quảng cáo.

Các công ty quảng cáo cũng đang đối mặt với những thay đổi lớn trong các mô hình thông

tin của họ. Họ phải chuyển từ việc “khai thác chú ý” sang “tạo chú ý”. Điều này đưa ra một

thử thách mới đối với công ty để thành công trong việc gây chú ý và tạo ra nhận thức

thương hiệu. Ngày nay, khi những người xem trang web thì đó là thương hiệu đã gây sự chú

ý đến họ.



GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 156



E-MARKETING EXCELLENCE

Hình 3.5 Sự khác biệt giữa thông tin một-đến-nhiều và một-đến-một bằng cách sử

dụng internet ( Tổ chức – O, truyền các thông điệp (M), và khách hàng (C)), (a) Truyền

thông marketing truyền thống một-đến-nhiều, (b) truyền thông một-đến-một dựa trên

truyền thông Internet; (c) truyền thông nhiều-đến-nhiều thông qua môi trường Internet.

Một người xem có sự chú ý trên phương tiện quảng cáo, ngày nay nhiều người tiếp

thị gây sự chú ý cho người xem để chi phối môi trường( web –browsing)

SỰ SÁNG SUỐT CỦA MAKETING ĐIỆN TỬ

Chaffey et al . (2003) trong mô hình truyền thông

Hình 3.5 trình bày tương tác giữa tổ chức (O) truyền thông tin tức (M) đến những

khách hàng (C) cho truyền thông bằng dòng đơn bước. Nó thì rõ ràng cho cách marketing

hàng loạt truyền thống trong (a) một tin nhắn đơn (M1) được thông tin đến tất cả các khách

hàng (C1 đến C5). Một website với những tính năng chuyên biệt (b) đây là sự tương tác hai

chiều với mỗi thông tin liên lạc đều độc đáo. Chú ý rằng nhiều brochure (tờ quảng cáo) trên

website thì không tận dụng lợi thế của Internet và chỉ đơn thuần là sử dụng web để nhân

rộng các kênh phương tiện truyền thông khác bằng cách truyền tải một thông điệp đồng

nhất.

TÓM TẮT MỤC 3.5

Những mô hình truyền thông số

Phần này khám phá ra làm thế nào để mô hình truyền thông đa giai đoạn đang di

chuyển vào web dựa trên mô hình thông tin cộng đồng. Tham khảo vắn tắt cũng được thực

hiện tới mô hình thông tin khác bao gồm tiếp thị lan truyền, tiếp thị liên kết và tiếp thị dựa

trên sự cho phép. Các mô hình mới mang lại cơ hội mới.

3.6 Mô hình đánh giá hiệu quả truyền thông trực tuyến

Phương tiện truyền thông trực tuyến tạo ra những thách thức mới trong việc theo

dõi hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Rất hiếm khi một khách hàng sẽ đi thẳng đến một

trang web và mua hàng, hoặc họ sẽ chỉ thực hiện một tìm kiếm duy nhất và mua

nó. Thay vào đó, họ thường sẽ thực hiện nhiều tìm kiếm và tham khảo chúng trên những

trang web khác nhau. Một ví dụ của điều này được trình bày trong

hình 3.6. Điều này cho thấy làm thế nào một người có thể tham khảo một vài lần một trang

wed thông qua những kênh thông tin số khác nhau.

Để có được và đo lường việc truy cập lại là quan trọng vì theo Flores và

Eltvedt (2005) về ý định mua hàng trung bình thấy rằng số lượng mua tăng gấp đôi sau khi

một người truy cập trang web đó hơn một lần.

GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 157



E-MARKETING EXCELLENCE

Nhiệm vụ của các nhà tiếp thị trực tuyến là cố gắng và xây dựng hình ảnh tốt nhất về

các kênh ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Điều này thì không thể nếu các công ty của bạn

sử dụng các công cụ dò tìm khác nhau và báo cáo riêng trên các kênh thông tin khác nhau,

ví dụ, các công ty quảng cáo báo cáo về hiển thị quảng cáo, công ty tìm kiếm dựa vào Pay

Per Click, quản lý liên kết trên doanh số bán hàng liên kết. Thay vào đó, điều quan trọng là

sử dụng một hệ thống theo dõi đồng nhất phổ biến là sử dụng các thẻ phổ biến trên tất cả

các kênh phương tiện truyền thông. Giải pháp theo dõi chung thống nhất giống như Atlas,

Doubleclick Dart và một số chia nhánh truyền thông lớn hơn. Để đơn giản hóa sự hiểu biết

về hiệu quả phương tiện truyền thông, cho các công ty với một phương pháp theo dõi thống

nhất, một cách tiếp cận thông thường là thuộc tính hoặc tín nhiệm bán hàng hoặc kết quả

khác đối với lần click cuối cùng. Trong trường hợp này, liên kết 2. Đây là một cách tiếp cận

tốt ở chỗ nó tránh đếm tăng gấp đôi - một nhà tiếp thị có thể không muốn ghi nhận cả hai

liên kết 1 và liên kết 2 với hoa hồng 5% trên giá trị giỏ. Tuy nhiên, nó không tương phản

vai trò của sự pha trộn của các phương tiện truyền thông như quảng cáo hiển thị và tìm kiếm

tự nhiên trên các trang liên quan. Một hiện tượng phổ biến trong quảng cáo trực tuyến là

hiệu ứng vòng sáng ( halo effect) nơi mà hiển thị quảng cáo gián tiếp ảnh hưởng đến doanh

số bán hàng. Những đôi khi được gọi là 'view-throughs” hoặc các hiệu ứng ấn tượng. Một

cách tiếp cận tinh vi hơn là trọng số cho trách nhiệm để bán qua nhiều dẫn đến khác nhau

theo một mô hình, do đó, chỉ cần xem xét các chi nhánh, ví dụ liên kết 1 có thể được ghi với

30% của giá trị bán hàng và liên kết 2 với 70%.



Hình 3.6 Ví dụ về một chu trình gồm nhiều bước của khách hàng trong việc thuê xe



E-MARKETING CHECKLIST – YOUR ONLINE TRACKING CAPABILITIES

Đây là một danh sách kiểm tra để đánh giá khả năng theo dõi của bạn:

GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 158