THẤU HIỂU THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ

E-MARKETING EXCELLENCE

Thước đo 90-9-1 của Nielsen về bất đẳng thức tham gia: khuyến khích thêm

người sử dụng để đóng góp.

Để khuyến khích sự tham gia của cộng đồng trực tuyến là một cơ hội khi phần lớn

những người ghé thăm là để tìm hiểu một cộng đồng hay không tham gia. Chuyên gia

Jakob Neilsen đã đưa ra một ví dụ mang tính khả thi về sự tham gia Wikipedia (chỉ có 0.2%

người ghé thăm là có hoạt động) và Amazone (hơn 1% người xem gởi bài). Ông ta cho rằng

hầu hết trong cộng đồng trực tuyến, 90% người sử dụng là tìm hiểu những người này không

bao giờ đóng góp, 9% người sử dụng đóng góp một ít và 1%số người sử dụng đóng góp hầu

hết tất cả các hoạt động.

Ông ta giải thích:



• 90% Người sử dụng là những người tìm hiểu (đọc hay quan sát, nhưng không đóng góp)

• 9% Người sử dụng đóng góp ngày qua ngày, nhưng thời gian của họ được ưu tiên cho

những hoạt động chi phối khác.



• 1% Những người tham gia đóng góp hầu hết các hoạt động: Điều này giống như họ

không được sống nếu như họ không gởi bài ngay tức thì về bất cứ chuyện gì xảy ra. Họ

sẽ viết bình luận về những sự kiện xảy ra.



Trong khi điều này là không thể đối với một trang web để xoay chuyển sự méo

mónày một cách hoàn toàn, Ông ta cũng mô tả một số mục tiêu. Đầu tiên sẽ không có

những phương pháp dễ dàng để người xem tham gia đóng góp, bấm nút bình chọn hay phản

hồi mà không có mục tiêu. Thứ hai, những đóng góp tự động, nhưng chỉ ra những phản hồi

lien quan hay đọc hầu hết các bài báo. Thứ ba cung cấp các khuôn mẫu(bản biểu). Thứ tư,

thưởng cho người sử dụng bằng cách tặng họ những cái ôm vì sự đóng góp và cuối cùng là

cơ hội tham gia thông qua việc thiết kế hay những đề cập đến những chủ đề đặc trưng của

người xem.

THẤU HIỂU THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ

Những giải pháp quảng cáo kỹ thuật số

Nguyên tắc chủ đạo cho những nhà quảng cáo trong những hệ thống liên kết mạng xã

hội.

Với tốc độ tăng trưởng khủng khiếp trong những hệ thống liên kết mạng xã hội trong

vài năm trước đây, Lúc này đây có nhiều cơ hội để quảng cáo trên những hệ thống liên kết

mạng xã hội vì vậy thông qua việc mua bán không gian quảng cáo hay quan tâm nhiều hơn

đến việc gia tăng không gian thương hiệu, những kênh thương hiệu hay các thành tố điều

khiển (được giải thích chi tiết hơn trong chương 7) cái mà khách hàng tiềm năng sử dụng để

tương tác với/hay ủng hộ một thương hiệu. Phần quảng cáo kỹ thuật số của những bình luận

Microsoft những cách tiếp cận cho sự tương tác với khách hàng trong không gian này

(Microsoft, 2007).

GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 166



E-MARKETING EXCELLENCE

1. Hiểu những cảm xúc của khách hàng đối với việc sử dụng trong những hệ thống liên kết

mạng xã hội. Quảng cáo sẽ là hiệu quả nhất nếu chúng phù hợp với chu kỳ sống điển

hình của những nhà liên kết mạng hay những chủ đề cái mà đang được bàn luận.

2. Bày tỏ ý kiến của chính bạn như là một thương hiệu. Sử dụng trang web để chỉ ra điều

cốt lõi duy nhất của thương hiệu của bạn, nhưng phải nghĩ làm thế nào để nhấn mạnh

một khía cạnh của thương hiệu cái mà thông thường ít được nhìn thấy.

3. Phát triển và duy trì tốt những cuộc bàn luận. Những nhà quảng cáo người cam kết trong

những cuộc thảo luận thì được thích hơn khi tạo được tiếng vang với những độc giả,

nhưng một khi những buổi thảo luận được bắt đầu chúng phải được theo sát suy suy

nghĩ.

4. Trao quyền cho những người tham gia. Những nhà liên kết mạng xã hội sử dụng không

gian và trang nhật ký điện tử của họ để bày tỏ ý kiến của chính họ. Cung cấp nội dung

hay các yếu tố điều khiển để xã hội hóa chính chúng với một thương hiệu có lẽ được lôi

cuốn. Cho ví dụ, trong suốt sáu tháng đầu tiên sau buổi giới thiệu quyên góp từ thiện của

họ các yếu tố điều khiển đã được sử dụng trên những trang nhật ký của những nhà từ

thiện và những trang giới thiệu sơ lược, 20.000 người đã tải xuống và họ trở thành một

trong những người chào mời lớn nhất cho trang web Justgiving (JustGiving 2007).

5. Xác định người ủng hộ thương hiệu trực tuyến. Sử dụng những công cụ quản lý uy tín để

xác định những thành viên liên kết mạng xã hội có ảnh hưởng người mà sẵn sàng ủng hộ

thương hiệu. Tiếp cận trực tiếp một lần với những người có ý nghĩa. Cân nhắc sử dụng

quảng cáo ngữ cảnh như là những quảng cáo nội dung của Microsoft hay chương trình

quảng cáo dựa trên ngữ nghĩa của Google đến phô bày những tin nhắn thương hiệu với

không gian của nó khi những thương hiệu đã được thảo luận.

Nguyên tắc vàng: hành vi thích một mạng lưới liên kết xã hội

Những thảo luận Microsoft, những nguên tắc cơ bản đơn giản này cái mà sẽ giúp gia

tăng nội dung bằng những quảng cáo tạo tiếng vang với những mạng liên kết xã hội: hành vi

thích những mạng liên kết xã hội tốt nhất thong qua:



• Được phát triển

• Được chân thật và lịch sự (hỏi sự cho phép)

• Được riêng tư

• Được biết rõ độc giả

• Cập nhật đều đặn



GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 167



E-MARKETING EXCELLENCE

LUẬT CỦA METCALFE CHỨNG MINH SỨC MẠNH CỦA CỘNG ĐỒNG

Luật của Metcalfe đề cập đến sức mạnh của một mạng liên kết với nhau để cho phép

sự hợp tác và mở rộng phạm vi của một tổ chức. Nó bắt nguồn từ Bob Metcalfe, người đồng

sáng lập và cựu giám đốc điều hành của công ty mạng 3Com nói rằng:

'Sức mạnh của mạng tăng theo hàm mũ với số máy tính kết nối với nó. Vì vậy, mỗi

máy tính được thêm vào mạng thì bao gồm sử dụng nó như là một tài nguyên khi

thêm các tài nguyên trong gia tăng giá trị xoắn ốc và lựa chọn".

Tóm lại, giá trị của một mạng phát triển bằng bình phương của kích thước mạng. Giá

trị cộng đồng của mạng phát triển với tốc độ n * (n - 1). Mạng lớn hơn, có giá trị hơn và giá

trị này lớn hơn giá trị một thành viên mới.

Ngụ ý lớn nhất của luật Metcalfe cho marketing số là tiềm năng trong việc tạo ra giá

trị từ việc thiết lập cộng đồng trực tuyến giữa các nhân viên của tổ chức của bạn, các đối tác

và khách hàng. Đối với các mạng được thành lập trong các công ty (mạng nội bộ) hoặc giữa

các đối tác (extranet), luật Metcalfe cho thấy giá trị sẽ làm tăng thêm nhân viên hoặc đối tác

là người dùng tích cực.

Ban đầu, lợi nhuận từ các nỗ lực và đầu tư của bạn có thể là đáng thất vọng, nhưng

luật Metcalfe diễn giải rằng khi mạng tăng kích thước, lợi nhuận sẽ phát triển theo hàm mũ.

Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc khởi đầu một mạng lưới bằng cách trực tiếp

khuyến khích thừa nhận ban đầu trước khi phát triển hoàn thiện.

Nơi mà cộng đồng được tạo ra như là một phần của một đề xuất kinh doanh, luật cho

thấy tầm quan trọng của việc hỗ trợ sự phát triển của mạng thông qua giai đoạn khó khăn

ban đầu cho đến khi có được một “số lượng lớn phê bình” của người tham gia. Nhiều cộng

đồng không bao giờ làm cho nó vượt qua giai đoạn này.



GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 168



E-MARKETING EXCELLENCE



NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING ĐIỆN TỬ XUẤT SẮC

Khai thác vào xu hướng Wikinomics là một từ nổi bật của Don Tapscott và Anthony

Williams. Nó giải thích làm thế nào các doanh nghiệp có thể tạo ra giá trị kinh doanh thông

qua việc sử dụng Internet để tạo điều kiện thuận lợi cho sự tham gia của các cá nhân và hợp

tác cá nhân. Đây là những ví dụ của chúng tôi về sáng kiến kinh doanh nơi công ty đã thành

công lợi thế của Wikinomics.



• Dell Ideastorm (www.ideastorm.com). Khách hàng của Dell, hoặc thậm chí không phải



khách hàng, có thể đề nghị các sản phẩm và các tính năng mới. Đúng, Dell có một tách

biệt “ý tưởng trong hành động” nơi mà họ cập nhật người tiêu dùng về hoạt động của

công ty. Cũng như cải thiện dịch vụ khách hàng, họ đã giải thích cách mà họ đã giới

thiệu hệ thống hệ điều hành Linux (không Windows) để đáp ứng các đề xuất trên

Ideastorm.



• Trang web Procter and Gamble's Innocentive (www.innocentive.com), nơi các nhà khoa

học tự do, sinh viên và các học giả có thể làm việc trên các vấn đề đặt ra của ngành công

nghiệp và bán các giải pháp để đổi lấy phần thưởng tiền mặt.



• Betfair (www.betfair.com), đã giới thiệu thành công một cuộc trao đổi cá cược trực

tuyến, nơi các công ty trung gian cá độ với các tay đầu cơ khác.



• Zopa (www.zopa.com), đã giới thiệu một cuộc trao đổi cho vay trực tuyến.

• Khách hàng tạo ra quảng cáo từ Frito Lay, chủ sở hữu của thương hiệu Dorito. Doritos



sử dụng khách hàng tạo ra video cho khe cắm quảng cáo lớn tại Superbowl. Doritos thực

hiện thu hút quảng cáo thông qua Yahoo, tổ chức một cuộc thi cho người dùng để bầu

chọn yêu thích của họ.



• Bộ Sound (www.ministryofsound.com) khuyến khích khán giả web bầu chọn các bài hát



và video tốt nhất để biên soạn chúng, và mặc dù không phải là chủ sở hữu phương tiện

truyền thông truyền thống, bây giờ chúng bao gồm các liên kết tài trợ và tìm kiếm thông

qua trang web của nó để tạo thêm nguồn thu nhập.



• Dubit Informer (www.dubitinformer.com), là một phần của một trang web diễn đàn chat



tuổi teen mà hoa hồng nghiên cứu thị trường từ các nhãn hiệu tiêu dùng đóng góp đáng

kể cho mô hình doanh thu của nó. Những người tham gia được trả tiền hoặc có thử

nghiệm sản phẩm miễn phí để đổi lấy ý kiến của họ.



• HSBC (www.hsbc.co.uk) đã đáp ứng nhóm phê bình trên Facebook đối với để giới thiệu

các loại phí ngân hàng mới của học sinh (mặc dù chúng chưa là đặc trưng trong các

phương tiện truyền thông quốc gia).



• Wikipedia (www.wikipedia.com). Trớ trêu thay, đây là một ví dụ nổi tiếng nhất của



Wikinomics, hoàn toàn vị tha sáng kiến của người sáng lập của nó, Jimmy Wales, là một



GVHD: TS. Đinh Công Tiến – Lớp thực hiện: Đêm 1-Khóa 20



Trang 169