1. Trang chủ >
  2. Thạc sĩ - Cao học >
  3. Kinh tế >

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (892.16 KB, 129 trang )


110

 Phí sử dụng dịch vụ thấp

 Khác…………………………………………………………………………



6. Đánh giá về DVNHĐT của HDBank Nghệ An:

Mức độ đồng ý được đánh giá theo thứ tự tăng dần từ 1 đến 5: 1 là hoàn toàn

không đồng ý; 2 là không đồng ý; 3 là mức độ bình thường; 4 là đồng ý; 5 là

hoàn toàn đồng ý.

Yếu tố



1



2



3



4



5



Thủ tục đăng ký dịch vụ đơn giản

Thời gian thực hiện và xử lý dịch vụ nhanh chóng

Cách thức sử dụng đơn giản

Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tư vấn

Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ

Phí dịch vụ hợp lý

Các khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng



7. Một cách tổng quát, anh/chị cho rằng mức độ hài lòng của mình đối

với DVNHĐT của HDBank Nghệ An là:

Hoàn toàn không hài lòng

1



2



Hoàn toàn hài lòng

3



4



5



8. Lý do anh/chị chưa sử dụng DVNHĐT của HDBank Nghệ An?

 Dịch vụ còn mới, chưa biết, chưa có thông tin

 Có thói quen đến ngân hàng giao dịch

 Lo ngại thủ tục rườm rà

 Cảm thấy không an tâm, an toàn

 Quen sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác.

 Không quan tâm

 Chưa có nhu cầu, chưa cần thiết sử dụng

 Khác…………………………………………………………………………



111



9. Anh/chị có dự định sử dụng hoặc giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp,

người thân sử dụng DVNHĐT của HDBank Nghệ An không?

 Có

 Không



10. Những ý kiến dóng góp của anh/chị để cải tiến, phát triển DVNHĐT

của HDBank Nghệ An:

…………………………………………………………………………….……

……………………………………………………………………….…………

………………………………………………………………….………………

…………………………………………………………….………….

Xin chân thành cảm ơn!



112



PHỤ LỤC 4

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

(Về chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ của HDBank Nghệ An)

Giới tính



:  Nam



 Nữ



Tuổi:……………….



Nghề nghiệp:………………………………………………………….

Đơn vị công tác:………………………………………………………….



1. Anh/chị đã giao dịch với HDBank Nghệ An trong thời gian bao lâu?

 Dưới 2 năm



 Từ 2 năm đến 5 năm



 Từ 5 năm đến 10 năm



 Trên 10 năm



2. Anh/chị đang sử dụng dịch vụ tín dụng nào của HDBank Nghệ An?

 Cho vay tiêu dùng

 Cho vay sản xuất kinh doanh cá thể

 Dịch vụ bảo lãnh



3. Anh/chị biết đến dịch vụ tín dụng của HDBank Nghệ An qua nguồn

thông tin nào?

 Người thân, bạn bè, đồng nghiệp



 Tờ bướm/tờ rơi ở Ngân hàng



 Phương tiện truyền thông (báo chí, ti vi)  Nhân viên Ngân hàng tư vấn

 Website của HDBank



 Khác:………………………..



4. Anh/chị đã sử dụng dịch vụ tín dụng tại HDBank Nghệ An khoảng

bao nhiêu lần?

 Lần đầu



 6 – 10 lần



 2 – 5 lần



 Trên 10 lần



5. Lý do anh/chị sử dụng dịch vụ tín dụng của HDBank Nghệ An?

 Nhân viên phục vụ tốt, hướng dẫn các thủ tục rõ ràng, tận tình

 Thời gian xử lý hồ sơ vay nhanh

 Chăm sóc khách hàng tốt

 Lãi suất cho vay thấp

 Khác…………………………………………………………………………



113



6. Đánh giá về dịch vụ tín dụng của HDBank Nghệ An:

Mức độ đồng ý được đánh giá theo thứ tự tăng dần từ 1 đến 5: 1 là hoàn toàn

không đồng ý; 2 là không đồng ý; 3 là mức độ bình thường; 4 là đồng ý; 5 là

hoàn toàn đồng ý.

Yếu tố



1



2



3



4



5



Thủ tục đơn giản, dễ hiểu

Thời gian thực hiện và xử lý dịch vụ nhanh chóng

Các điều kiện cho vay thoáng

Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tư vấn

Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ tốt

Lãi suất cho vay thấp

Chăm sóc khách hàng tốt



7. Một cách tổng quát, anh/chị cho rằng mức độ hài lòng của mình đối

với dịch vụ tín dụng của HDBank Nghệ An là:

Hoàn toàn không hài lòng

1



Hoàn toàn hài lòng



2



3



4



5



8. Anh/chị có sẵn sàng tìm đến HDBank Nghệ An khi có nhu cầu trong

thời gian tới?

 Có



 Không



 Chưa rõ



9. Anh/chị có dự định sử dụng hoặc giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp,

người thân sử dụng dịch vụ tín dụng của HDBank Nghệ An không?

 Có



 Không



10. Những ý kiến đóng góp của anh/chị để cải tiến, phát triển dịch vụ tín

dụng của HDBank Nghệ An:

…………………………………………………………………………….……

……………………………………………………………………….…………

………………………………………………………………….………………

Xin chân thành cảm ơn!



114



PHỤ LỤC 5

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

(Về chất lượng dịch vụ Huy động tiền gửi của HDBank Nghệ An)

Giới tính



:  Nam



 Nữ



Tuổi:……………….



Nghề nghiệp:………………………………………………………….

Đơn vị công tác:………………………………………………………….



11. Anh/chị đã sử dụng dịch vụ huy động tiền gửi của HDBank Nghệ An

trong thời gian bao lâu?

 Dưới 2 năm



 Từ 2 năm đến 5 năm



 Từ 5 năm đến 10 năm



 Trên 10 năm



12. Anh/chị đang sử dụng các dịch vụ huy động tiền gửi nào của HDBank

Nghệ An?

 Tiền gửi không kỳ hạn (tiền gửi thanh toán – ATM)

 Tiền gửi có kỳ hạn

 Tiết kiệm không kỳ hạn

 Tiết kiệm có kỳ hạn

 Khác: …………………………………………………………………………



13. Anh/chị biết đến các sản phẩm dịch vụ huy động tiền gửi của

HDBank Nghệ An qua nguồn thông tin nào?

 Người thân, bạn bè, đồng nghiệp



 Tờ bướm/tờ rơi ở Ngân hàng



 Phương tiện truyền thông (báo chí, ti vi)  Nhân viên Ngân hàng tư vấn

 Website của HDBank



 Khác:………………………..



14. Anh/chị đã gửi tiền tại HDBank Nghệ An khoảng bao nhiêu lần?

 Lần đầu



 6 – 10 lần



 2 – 5 lần



 Trên 10 lần



15. Lý do anh/chị sử dụng dịch vụ huy động tiền gửi của HDBank Nghệ

An?

 Thủ tục đơn giản, nhanh chóng, an toàn

 Nhân viên phục vụ tốt

 Ngân hàng có uy tín



115

 Chăm sóc khách hàng tốt

 Mức lãi suất hấp dẫn

 Khác…………………………………………………………………………



16. Đánh giá về dịch vụ huy động tiền gửi của HDBANK Nghệ An:

Mức độ đồng ý được đánh giá theo thứ tự tăng dần từ 1 đến 5: 1 là hoàn toàn

không đồng ý; 2 là không đồng ý; 3 là mức độ bình thường; 4 là đồng ý; 5 là

hoàn toàn đồng ý.

Yếu tố



1



2



3



4



5



Thủ tục đơn giản, dễ hiểu

Thời gian thực hiện và xử lý dịch vụ nhanh chóng

Giao dịch được thực hiện với độ chính xác cao

Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tư vấn

Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ tốt

Mức lãi suất hấp dẫn

Chăm sóc khách hàng tốt

Các khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng



17. Một cách tổng quát, anh/chị cho rằng mức độ hài lòng của mình đối

với dịch vụ huy động tiền gửi của HDBank Nghệ An là:

Hoàn toàn không hài lòng

1



2



Hoàn toàn hài lòng

3



4



5



18. Anh/chị có sẵn sàng tìm đến HDBank Nghệ An khi có nhu cầu trong

thời gian tới?

 Có



 Không



 Chưa rõ



19. Anh/chị có dự định sử dụng hoặc giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người

thân sử dụng dịch vụ huy động tiền gửi của HDBank Nghệ An không?

 Có



 Không



20. Những ý kiến đóng góp của anh/chị để cải tiến, phát triển dịch vụ

huy động tiền gửi của HDBank Nghệ An:

…………………………………………………………………………….……

……………………………………………………………………….…………

………………………………………………………………….………………

…………………………………………………………….………….

Xin chân thành cảm ơn!



Xem Thêm

Tài liệu liên quan

Tải bản đầy đủ (.pdf) (129 trang)

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về

Tải bản đầy đủ ngay
×