PHỤ LỤC SỐ 1
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.92 MB, 103 trang )
Cơ sở thiết kế bảng câu hỏi khảo sát: Sau khi tham khảo các công trình
nghiên cứu có liên quan đến đề tài, tác giả đã lựa chọn Bảng câu hỏi điều tra từ Luận
văn Thạc sĩ: “Nguyễn Thị Thanh Thùy, 2014, Một số giải pháp hoàn thiện chuỗi cung
ứng giấy tái chế của công ty TNHH MTV Marubeni Việt Nam” và kết hợp với kết quả
từ cuộc phỏng vấn chuyên sâu với các giám đốc, quản lý và giám sát sản xuất của công
ty Uniqlo tại Việt Nam để làm nên bảng câu hỏi khảo sát phù hợp cho luận văn của
mình.
Lập kế hoạch
Để đánh giá thực trạng hoạt động này, tác giả tiến hành khảo sát 2 khía cạnh
chính là khả năng đáp ứng các đơn hàng thường xuyên và đơn hàng gấp đột xuất nhằm
khám phá về khả năng dự báo của doanh nghiệp.
Tìm nguồn cung cấp
Hoạt động này sẽ được khảo sát đánh giá thông qua 2 tiêu chí là: thời gian xác
nhận đơn hàng ngắn và thiện chí trong tiếp nhận xử lý những phát sinh liên quan chất
lượng hàng hóa nhằm đưa ra đánh giá về hiệu quả làm việc của các nhà cung cấp.
Sản xuất
Thực trạng về hoạt động sản xuất sẽ được đo lường thông qua 2 khía cạnh chính
là tiêu chí về chất lượng sản phẩm và khả năng giao hàng đúng theo kế hoạch đề ra,
nhằm đánh giá về năng lực sản xuất của các đối tác gia công sản xuất cho công ty.
Phân phối
Hoạt động phân phối được đo lường thông qua 2 tiêu chí là hoạt động quản lý
đơn hàng và hoạt động phân phối. Trong hoạt động quản lý đơn hàng thì tác giả điều
tra về sự kết nối giữa doanh nghiệp sản xuất, thương mại và trưởng quản lý trong việc
thông tin về lịch trình giao nhận hàng hóa. Với hoạt động phân phối, tác giả xem xét về
khả năng giao hàng theo 4 đúng: đúng số lượng, đúng chất lượng, đúng thời gian, và
đúng địa điểm. Ngoài ra, do có bên vận tải thứ 3 tham gia nên tác giả cũng khảo sát
thêm yếu tố khả năng bảo quản trong vận chuyển.
Thu hồi
Trong hoạt động này, tác giả chú trọng khảo sát về thời gian tiếp nhận và xử lý
mọi khiếu nại của khách hàng. Đặc biệt, có quan tâm thêm đến thiện chí tiếp nhận mọi
khiếu nại của công ty thương mại
Cách thức điều tra: gửi bảng điều tra đến quản lý trưởng cửa hàng tại 120 cửa
hàng Uniqlo tại Nhật với 16 câu hỏi cụ thể: 2 câu hỏi về hoạt động lập kế hoạch, 2 câu
hỏi về hoạt động tìm nguồn cung cấp, 2 câu hỏi về hoạt động sản xuất, 7 câu hỏi về
phân phối (1 câu hỏi về hoạt động quản lý đơn hàng và 6 câu hỏi về hoạt động phân
phối), 3 câu hỏi về hoạt động thu hồi.
Cách thức xử lý dữ liệu khảo sát: Từng mục hỏi được yêu cầu đánh giá theo
thang đo Likert, dữ liệu được thu thập và được xử lý bằng phần mềm Excel tìm giá trị
trung bình và độ lệch cho từng biến quan sát (sử dụng mô tả thống kê).
Kết quả điều tra: Trong số 120 bảng khảo sát được gửi qua mail, chỉ có 100
bản nhận về là hợp lệ, tác giả dùng để phân tích và xử lý số liệu. Kết quả khảo sát được
tổng hợp và trình bày ở phụ lục (4).
PHỤ LỤC SỐ 2
DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
Kính chào Anh/Chị!
Tôi tên là Nguyễn Quang Vũ, học viên của Trường Đại học Kinh tế Thành phố
Hồ Chí Minh, đang thực hiện đề tài về “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Quản trị
chuỗi cung ứng của công ty TNHH Uniqlo Việt Nam đến năm 2020”. Kính mong
Anh/Chị dành chút thời gian quý báu giúp tôi trả lời câu hỏi bên dưới. Mọi ý kiến đóng
góp của Anh/Chị, đều vô cùng hữu ích đóng góp vào sự thành công trong nghiên cứu
của tôi.
Nghiên cứu hoạt động quản trị chuỗi cung ứng hàng may mặc cho thị trường
Nhật của công ty Uniqlo, dựa theo mô hình SCOR (kế hoạch, cung ứng, sản xuất, phân
phối và thu hồi).
+ Kế hoạch: là những hoạt động liên quan đến việc lập kế hoạch tiêu thụ và kế
hoạch thu mua với từng nhà cung cấp.
+ Cung ứng: là hoạt động tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp.
+ Sản xuất: là những hoạt động liên quan đến việc tạo đầu ra.
+ Phân phối: là những hoạt động liên quan đến việc phân phối, giao hàng của
đơn vị vận tải, công ty thương mại.
+ Thu hồi: là những hoạt động liên quan đến việc thu hồi, giải quyết những
khiếu nại của người tiêu dùng sau khi mua sản phẩm.
Theo Anh/Chị để hoàn thiện các yếu tố đánh giá thì cần chú trọng vào những
yếu tố nào, cũng như anh chị có kiến nghị yếu tố khác ngoài 5 yếu tố trên?
BIÊN BẢN PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
1. Thời gian
Phỏng vấn về đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Quản trị chuỗi cung
ứng của công ty TNHH Uniqlo Việt Nam đến năm 2020” được tiến hành từ ngày
10/07/2015-25/09/2015.
2. Phương pháp
Phỏng vấn trực tiếp đối tượng khảo sát tại công ty Uniqlo với bảng câu hỏi.
3. Đối tượng phỏng vấn
Các bậc quản lý, giám sát và giám đốc của văn phòng, chịu trách nhiệm về quản
lý sản xuất
STT
Họ và tên
Chức vụ
1
Yubisui Masahiro
Giám đốc
2
Trần Văn Long
Giám sát
3
Nguyễn Thị Minh Đức
Giám sát
4
Tống Hoàng Phước
Quản lý
5
Nguyễn Hoàng Bảo Ân
Quản lý
4. Kết quả
Sau khi tổng hợp kết quả từ phiếu điều tra thì toàn bộ các đáp viên đều cho
rằng, để đánh giá được hoạt động quản trị chuỗi cung ứng của công ty Uniqlo, thì
cần thiết phải xem xét cả 5 yếu tố: lập kế hoạch, cung ứng, sản xuất, phân phối và
thu hồi. Dựa vào kết quả phỏng vấn, 5 yếu tố sẽ được cụ thể hóa thành 16 biến khảo
sát, được phân loại theo 3 tiêu chuẩn đo lường hiệu quả quản trị chuỗi cung ứng:
giao hàng, chất lượng và thời gian và đưa vào bảng khảo sát cho các trưởng quản
lý.
