CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TUYỂN DỤNG GIÁO VỤ TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO THẦN ĐỒNG.

giảng dạy được đầu tư tốt hơn. Đến tháng 5/2009 Trung tâm sẽ tiến hành

chiêu sinh và sẽ khai giảng các lớp học đầu tiên vào tháng 7/2009. Theo dự

kiến, số lượng học viên theo đăng ký sẽ giao động trong khoảng 60 đến 90

học viên, như vậy Trung tâm mới sẽ bắt đầu hoạt động với 6 đến 8 lớp học ở

các cấp độ các nhau và phấn đấu sẽ có 14 lớp học vào tháng 12 năm 2010.

Nhìn chung, các mục tiêu trên được đề ra phần lớn đều hướng về việc

mở rộng thị trường đào tạo Anh văn thiếu nhi của công ty lên các thị trường

mới như các trường mẩu giáo, các trường tiểu học trên địa bàn thành phố Đà

Nẳng và một Trung tâm mới tại thành Phố Hội An. Để đạt được các mục tiêu

này yêu cầu công ty phải có một nguồn nhân sự dồi dào để đáp ứng nhu cầu

mở rộng. Bên cạnh các giáo viên bản ngữ trực tiếp giảng dạy thì nhân viên

giáo vụ là một trong những nhân tố quan trọng trong việc lên chương trình

giảng dạy, thu xếp lịch, phụ trách hồ sơ học sinh, làm cầu nối liên lạc giữa

phụ huynh và Trung tâm. Như vậy, việc tuyển dụng các nhân viên giáo vụ đạt

yêu cầu, có thể đáp ứng được nhu cầu mở rộng của công ty là một trong

những yếu tố quan trọng quyết định vấn đề thành công trong các mục tiêu dài

hạn này.

2. Phương hướng phát triển trong ngắn hạn

Trước những mục tiêu đề mở rộng của công ty đặt ra trong thời gian

tới, công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng hướng tới hoàn thiện

đội ngũ nhân viên giáo vụ hiện có tại công ty chuyên nghiệp trong công việc

cũng như có khả năng giao tiếp tiếng Anh, có khả năng làm việc với giáo viên

bản ngữ hiệu quả. Công ty sẽ tập trung nâng cao chất lượng làm việc của các

nhân viên giáo vụ thông qua các lớp học tập huấn về các kỹ năng cần thiết

cho một nhân viên giáo vụ. Định hướng này đang được xem là quan trọng

hàng đầu vì khi nguồn nhân viên giáo vụ mới được tuyển vào trong công ty,

các nhân viên giáo vụ hiện tại đóng vai trò chính trong việc đào tạo, hướng

dẫn các nhân viên giáo vụ mới làm quen với công việc, học tập các quy trình



làm việc tại công ty. Theo dự kiến, các lớp học tập huấn này sẽ thực hiện vào

đầu tháng 11. Nội dung của các lớp đào tạo này bao gồm:

•



Các quy trình quản lý hồ sơ học sinh hiệu quả và nhanh chóng. Do

đặc thù công việc của một nhân viên giáo vụ là cầu nối giữa Trung tâm với

phụ huynh, nên việc tiếp nhận các thông tin từ phía phụ huynh, lưu trữ các

thông tin liên lạc với phụ huynh, tình hình học tập của học sinh, học phí của

các khóa học... là những việc chiếm nhiều thời gian và công sức của nhân

viên giáo vụ. Khi được tập huấn các quy trình mới áp dụng các phần mềm

quản lý giáo dục mới, các nhân viên giáo vụ sẽ làm việc chuyên nghiệp, hiệu

quả và tiết kiệm thời gian hơn. Đối với một Trung tâm với số lượng học viên

khoảng hơn 500 học viên như hiện nay thì việc đào tạo các nhân viên giáo

vụ các quy trình quản lý hồ sơ học sinh chưa cho thấy rỏ hiệu quả. Tuy

nhiên, khi mở rộng Công ty, số lượng học viên có thể tăng lên gấp 3 đến 4 lần

trong 3 năm tới thì đây là một việc làm hết sức bức thiết.



•



Tìm hiểu tâm lý trẻ em và cách giao tiếp với trẻ em hiệu quả. Các lớp tập

huấn này do các chuyên gia tâm lý trực tiếp giảng dạy. Các nhân viên giáo

vụ có cơ hội tìm hiểu thêm về tâm lý thiếu nhi thông qua các bài học lý

thuyết do các chuyên gia cung cấp và vận dụng những kinh nghiệm họ có

được trong quá trình làm việc với các em học sinh vào các cuộc thảo luận

trực tiếp cùng với chuyên gia. Qua thăm dò ý kiến từ phía phụ huynh các học

viên đã cho con em tham gia học Anh văn tại trung tâm trong nhiều năm qua

thì họ rất ủng hộ các lớp học như thế này vì một khi các giáo viên hiểu được

tâm lý, tình cảm của học viên sẽ hỗ trợ thêm cho gia đình trong việc hiểu rỏ

hơn về con mình và có phương pháp giáo dục phù hợp.

Nâng cao kỹ năng giao tiếp trong Tiếng Anh. Các giáo viên bản ngữ

sẽ trực tiếp chịu trách nhiệm tập huấn các nhân viên giáo vụ về ngôn ngữ

chuyên dùng trong công việc giáo vụ, các khác biệt về văn hóa trong giao tiếp

và các hình thức hỗ trợ các giáo viên bản ngữ mới sang Việt Nam tránh shock

văn hóa.



Nâng cao kỹ năng giao tiếp với phụ huynh. Trong quá trình hoạt

động của Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng bên cạnh những

lời khen ngợi, động viên từ phía phụ huynh thì cũng không tránh khỏi một số

phàn nàn từ phía phụ huynh. Mục đích của lớp tập huấn này nhằm tạo cho

nhân viên giáo vụ sự tự tin, sự chủ động trong giao tiếp với phụ huynh. Thêm

vào đó, các nhân viên giáo vụ cũng được trang bị thêm những kiến thức về

tâm lý giúp họ có thể phân loại tính cách phụ huynh, thông qua đó tìm cách

tiếp cận hiệu quả nhất, tránh những phàn nàn đến từ phía phụ huynh ở mức

thấp nhất.

Các nhân viên giáo vụ hiện có tại Công ty trước tiên sẽ được đào

tạo một cách bài bản, trở thành một nguồn nhân viên giáo vụ nồng cốt

chính chịu trách nhiệm đào tạo và huấn luyện cho các nhân viên giáo vụ

trong tương lai. Như vậy, trong thời gian tới cùng với mục tiêu mở rộng

Trung tâm Anh văn thiếu nhi, Trung tâm đã có một sự chuẩn bị về mặt

nhân sự chuyên nghiệp, đây là một sự chuẩn bị chu đáo về mặt nhân sự

góp phần hoàn thành các mục tiêu trước tháng 4 năm 2010.

3. Phương hướng phát triển trong dài hạn

Công ty TNHH Giáo Dục Và Đào Tạo Thần Đồng có phương hướng

xây dựng Trung tâm Anh văn thiếu nhi Fisher’s SuperKids trở thành một

trong những Trung tâm đào tạo chuyên nghiệp với các chất lượng dich vụ

hàng đầu khu vực miền Trung vào năm 2015. Cùng việc mở rộng hệ thống

Trung tâm của mình tại các khu vực lân cận thành phố Đà Nẳng như Hội An,

Tam Kỳ, Huế... Trung tâm Anh văn thiếu nhi Fisher’s SuperKids sẽ nâng cao

chất lượng giảng dạy cũng như các dịch vụ cung cấp đến phụ huynh hơn nữa.

Tạo niềm tin cho phụ huynh cho con học tại Trung tâm không chỉ vì chất

lượng đào tạo Tiếng Anh mà còn vì Trung tâm là nơi mà chính con em của họ

sẽ tiếp cận với văn hóa, các giao tiếp ứng sử văn minh của các nước tiên tiến

trên thế giới. Trong tương lai, Trung tâm không những được biết đến là một



nơi đào tạo Tiếng Anh không thôi mà còn là một nơi chuẩn bị cho các em

những hành trang cần thiết bước vào cuộc sống hiện đại của thế kỹ 21.

II. Hoàn thiện tuyển dụng giáo vụ

1. Lập kế hoạch tuyển dụng giáo vụ trong thời gian tới.

Cùng với quy mô mở rộng Công ty trong năm 2010, số lượng nhân

viên giáo vụ cần thiết để đáp ứng cho quy mô này được thể hiện như sau:

Bảng dự đoán số lượng giáo vụ cần tuyển:



Thời

điểm

Tháng 6/

2010

Tháng

12/2010

Tháng 6/

2011



Số lượng



Nhu cầu



Số lương



NVGV



NHGV đầu



dự đoán



kỳ



20



15



5



2



12



29



20



8



3



20



33



29



7



3



14



NVGV

biến động

giảm



Số lượng

NVGV

dự phòng



Số lượng

cần tuyển



Bảng 7

- Về thời gian tuyển dụng, Công ty sẽ tiến hành trước 3 tháng khi có

nhu cầu cần thiết, có nghĩa là các quy trình tuyển mộ sẽ được tiến hành vào

tháng 3 vào tháng 9. Tuy nhiên, do các số lượng ở bảng trên là theo ước tính

nên tùy thuộc vào nhu cầu thực tế và thời gian tiến hành khai giảng các lớp

mới mà tiến trình tuyển dụng có thể linh hoạt thay đổi. Mục đích của việc tiến

hành tuyển dụng trước 3 tháng nhằm có thời gian đào tạo các nhân viên giáo

vụ mới có thời gian học việc trong vòng 2 tháng, sau đó họ có thể tiến hành

các công việc thực tế thành thạo tại các cơ sở mới của Công ty.

- Về tổng số lượng nhân viên giáo vụ giáo vụ ước tính sẽ bao gồm số

dự phòng. Đây là một điểm mới trong việc lập kế hoạch tuyển dụng của công



ty và chính điều này sẽ góp phần giải quyết nhu cầu giáo vụ kịp thời của công

ty trong trường hợp có biến động. Sự chuẩn bị này nhằm hạn chế những ảnh

hưởng về chất lượng công việc trong khi công ty luôn có độ biến động khá

cao về số lượng nhân viên giáo vụ.

2. Giải pháp về xác định nhu cầu:

Đối với bước xác định nhu cầu cần thay đổi cách xác định sơ sài và chủ

quan của công ty bằng cách rà sát lại tình hình giáo vụ cụ thể, dựa vào nhu

cầu giáo vụ cần thiết trong tương lai và các dự đoán biến động. Để khắc phục

việc thiếu hụt nhân viên trong trường hợp có sự biến động về nhân viên giáo

vụ hay là do nhu cầu phát triển, công ty cần chú trọng hơn nữa trong khâu xác

định nhu cầu nhân sự. Khi làm tốt khâu này, công ty sẽ có được một cái nhìn

tổng quát hơn về tình hình nhân sự của công ty, đưa ra các dự đoán về tình

hình nhân sự trong thời gian tới và kịp thời đáp ứng nhu cầu giáo vụ cho công

ty. Thông qua bước này, công ty cũng đánh giá lại khả năng, sự trung thành

của các nhân viên củ của công ty để đào tạo thành lực lượng nồng cốt của

công ty.

Các tiêu chí đề xuất:

- Số lượng và chất lượng các nhân viên giáo vụ hiện có tại công ty, các vị trí

hiện tại mà họ đảm trách có phù hợp với khả năng, sở trường hay không, các

vị trí còn thiếu cần được bổ sung, số lượng cần bổ sung.

- Nhu cầu tuyển dụng nhân viên giáo vụ trong thời gian tới, số lượng,

các tiêu chí tuyển chọn.

- Dự đoán số lượng giáo vụ biến động trong thời gian sắp tới

3. Giải pháp về tuyển mộ lao động:

Thu hút sự quan tâm của sinh viên các trường đại học, đặc biệt là

trường Đại Học Ngoại Ngữ. Để tạo được sự thu hút tốt hơn trong thời gian

tới, công ty cần kêu gọi nhiều tình nguyện viên từ Trường Đại Học Ngoại

Ngữ tham gia các hoạt động ngoại khóa tại Trung tâm. Tạo điều kiện hơn nữa