TÀI LIỆU THAM KHẢO

58



Cattell, R. B., & Schuerger, J. M. (1978). Personality theory in action: Handbook

for the O-A (Objective-Analytic) Test Kit. Champaign, Illinois: IPAT.

Chay, R. & Tellis, G. (1991). Role of Communication and Service in Building

and Maintaining Brand Equity. In Managing Brand Equity, (pp. 26- 27).

Cambridge: Eliot Maltz.

Chen, Y. S., Lin, M-J. J., & Chang, C-H. (2009). The positive effects of

relationship learning and absorptive capacity on innovation performance

and competitive advantage in industrial markets. Industrial Marketing

Management, 38, 152-158.

Chen, C-F., & Chang,Y-Y. (2008). Airline brand equity, brand preference, and

purchase intentions – the moderating effects of switching cost. Journal of

Air Transport Management, 3(14), 40-42.

Cobb-Walgren, C.J.; Ruble, C. A. & Donthu, N. (1995). Brand Equity, Brand

Preferences, and Purchase Intent. Journal of Advertising, 24(3), 25- 40.

Cravens, K.S. & Guilding, C. (1999). Strategic Brand Valuation: A Crossfunctional Perspective. Business Horizons, 42(4), 53- 62 (Hauser and

Wernerfeldt, 1990).

Corey, Raymond E., Frank V. Cespedes, and Kasturi V. Rangan (1989). Going To

Market. Boston: Harvard Business School Press.

Cattell, R. B., & Horn, J. L. (1978). A check on the theory of fluid and crystallized

intelligence with description of new subtest designs. Journal of Educational

Measurement, 15, 139-164.

Dacin, P. A, & Mitchell A. A. (1986). The Measurement of Declarative Knowledge,

Advances In Consumer Research, 13: 454-459.

Dichter, E. (1985). What's in an Image, Journal of Consumer Marketing, 2 (1,

Winter): 75-81.

Diep Thi Phuong Thao (2011). The effect some marketing mix elements on brand

awareness and brank image. MSc. thesis, ministry of education and

training university of economics ho chi minh city.



59



Dodds, William B., Kent B. Monroe, and Dhruv Gmwal. (1991). Effects of

Price, Brand, and Store Information on Buyers' Product Evaluation.

Engel, Blackwell và Miniard (1995). Advances In Consumer Research, 8: 156160.

Ferris, P.; Oliver, J. & Kluyver, C. (1989). The Relationship between Distribution

and Market Share, Marketing Science, 8(2), 101-127.

Gedenk, Karen and Scott A. Neslin (1999). The Role of Retail Promotion in

Determining Future Brand Loyalty: Its Effect on Purchase Event

Feedback, Journal of Retailing 75 (4) 433-459.

Gerbing, David W. and James C. Anderson (1988). An Updated Paradigm for

Scale Development Incorporating Unidimensionality and Its Assessment,

Journal of Marketing Research, 25 (May), 186-192.

Grace, D. and A. O'Cass (2002). Brand associations: looking through the eye of

the beholder, Qualitative Market Research: An International Journal, vol. 5,

no 2, pp. 96-111.

Grewal, Dhruv, T. Krishnan, Julie Baker, and Norm Borin. 1998. The Effect of

Store Name, Brand Name and Price Discounts on Consuln 1 ers'

Evaluations and Purchase Intentions. Journal of Retailing 74 Fall): 331352.

Gupta and Suuil (1988). Impact of Sales Promotions on When, What, and How

Much to Buy? Journal of Marketing Research 25 (November): 342-355.

Hardesty, D.M. and Bearden, W.O. (2003). Consumer evaluations of different

promotion types and price presentations: the moderating role of

promotional benefit level, Journal of Retailing 79: 17-25.

Hess, G. A. Jr. (1992, February). School restructuring, Chicago style: A midway

report. Chicago: Chicago Panel on Public School Policy and Finance.

Hirschman, Elizabeth C. and Morris B. Holbrook (1982), Hedonic Consumption:

Emerging Concepts, Methods and Propositions. Journal of Marketing, 46

(3), 92-101.



60



Jandaghi, G., Amini, A., Pirani, P., Amini, Z., Kharazi, H. (2011ª). Survey the

Role of Brand in Formation of Customer Loyalty in Financial Services

Marketing by the Approach of Small Firms (Case Study of Iran Melli

Bank). Far East Journal of Psychology and Business, 3(3), 50-61.

Jandaghi, G., Amiri, A. N., Amini, A., & Darani, M. (2011b). Assessment and

Ranking the Effects of Marketing Mix on Flower and Plant Sale Volume.

International Journal of Academic Research in Business and Social

Sciences, 1(3), 207-219.

Jandaghi, G., Safarzadeh, H., Amini, A., & Bahiraei, S. (2011c). Evaluating and

comparing brand equity of Iranian and South Korean home appliance

brands in the view of Tehran bazaar retailers. American Journal of

Scientific and Industrial Research, 2(5), 786-797.

Johnson, Tod. (1984). The Myth of Declining Brand Loyalty. Journal of

Advertising Research 24 (February/March): 9-17.

Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing consumer

based brand equity. Journal of Marketing, 57, 1-22.

Keller, K.L. (2008). Strategic brand management: building, measuring, and

managing brand equity, 3rd Ed. New Jersey: Pearson Education

International.

Kim, K. H., Jeon, B. J., Jung, H.S., Lu, W., & Jones, J. (2011). Effective

employment brand equity through sustainable competitive advantage,

marketing strategy, and corporate image. Journal of Business Research, 64,

1207-1211.

Kirmani, Amna, and Peter Wright. (1989). Money Talks: Perceived Advertising

expenditures and Expected Product Quality.



Journal of Consumer



Research 16 (December): 344-353.

Kotler, P. (1991). Marketing Management. Analysis, Planning, and Control, 7th

ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.

Lindsay, Marsha. (1989). Establish Brand Equity Through Advertising.

Marketing News (January 22): 16.



61



Martineau, P. (1958). The personality of the retail store, Harvard Business

Review, Vol. 36 pp.47-55.

Maxwell, Hamish. (1989). Serious Betting on Strong Brands. Journal of

Advertising Research 29 (October): 11-13.

McCarthy, E.J. (1960). Basic Marketing, Irwin, Homewood, IL.

McCarthy, E. Jerome and William D. Perreault, Jr. (1984). Basic Marketing, 8th

ed. Homewood, IL: Irwin and Basic Marketing, 9th ed. Homewood, IL:

Irwin.

Milgrom, Paul and John Roberts. (1986). Price and Advertising Signals of

Product Quality? JournalofPoliticalEconomy 55 (August): 10-25.

Mitchell, A. A. (1982). Models of Memory: Implications for Measuring

Knowledge Structures, Advances In Consumer Research, 9: 945951.

Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). New

York: McGraw - HillLeech và ctg, 2005.

Newman, J.W. (1957). New Insight, New Progress, for Marketing, Harvard

Business Review, November-December: 95-102.

Philip Kotler, Gary Armstrong, Prof Veronica Wong, Prof John Saunders (2008).

Principles of Marketing. Journal of Marketing Research 28 (August): 307319.

Rao, Akshay R. and Kent B. Monroe. (1989). The Effect of Price, Brand Name,

and Store Name on Buyers’ Perceptions of Product Quality: An Integrated

Review. Journal of Marketing Research 26 (August): 351-357.

Raghubir, Priya and Kim P. Corfman (1999), When do Price Promotions Affect

Brand Evaluations? Journal of Marketing Research, Vol. XXXVI (May),

211-222.

Shimp, Terence A. (1997). Advertising, Promotion, and Supplemental As-pects of

IntegratedMarketing Communications. 4th ed. Orlando, FL: Dryden.

Sirgy, J. K. (1981). Product Familiarity: Critical Comments on Selected Studies



62



and Theoretical Extensions.

Smith, D. C., & Park, C. W. (1992). The Effects of Brand Extensions on Market

Share and Advertising Efficiency. Journal of Marketing Research, 29(3),

296-313.

Srivastava, Rajendra and Allan D. Shocker. (1991). Brand Equity: A Per-spective

on Its Meaning and Measurement. Marketing Science Insti-tute Working

Paper Series. Report No. 91-124. Cambridge, MA:Marketing Science

Institute.

Stern, El-Ansary và Coughlan (1992). Marketing Channels, 4th ed, Englewood

Cliffs, NJ: Prentice-Hall, Inc.

Villarejo-Ramos, A.F. (2002). La medición del valor de marca en el ámbito de la

gestión de marketing. Sevilla: CEADE.

Villarejo-Ramos, A.F. & Sánchez-Franco. M.J. (2002). The Impact of Marketing

Communication and Price Promotion on Brand Equity, The Journal of

Brand Management, 12 (6), 431-444.

Cooper, C. R., & Schindler, P. S. (1998). Business research methods (10 ed.).

Boston: McGraw-Hil

Winer, Russell S. (1986). A Reference Price Model of Brand Choice for

Frequently Purchased Products. Journal of Consumer Research 13

(September): 250-256.

Yoo, B., Donthu, N. and Lee, S. (2000). An examination of selected

marketing mix elements and brand equity. Journal of the Academy of

Marketing Science, Vol. 28(2), 195-221.

Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing and Validating a Multidimensional

Consumer-Based Brand Equity Scale. Journal of Business Research,

52(1), 1-4.

Zeithaml,ValarieA. (1988). Consumer Perceptions of Price,Quality, and Value: A

Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing 52

(July): 2-22.



63



TIẾNG VIỆT

Hoàng, T. Chu và NMN (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất

bản Hồng Đức.

Nguyễn Thị Cảnh (2007). Phương pháp và phương pháp luận nghiên cứu kinh tế.

Nguyễn, ĐT. (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, nhà xuất

bản Lao động xã hội.

Nguyễn, ĐT., Nguyễn, TMT (2011). Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh

doanh, nhà xuất bản thống kê.

Kotler, Philip (1994), Marketing căn bản, Thống kê, Hà Nội.



64



PHỤ LỤC I

PHIẾU KHẢO SÁT VỀ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG

MARKETING MIX LÊN LIÊN TƯỞNG THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH

HÀNG TỔ CHỨC TRONG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG TMCP TẠI

TP.HCM

Kính chào anh/chị,

Tôi là Võ Thị Kim Chí, là học viên cao học MBA thuộc khoa Quản lý công nghiệp,

Đại học Bách Khoa TP.HCM. Tôi thực hiện đề tài “Nghiên cứu tác động của các

yếu tố trong marketing mix lên liên tưởng thương hiệu của khách hàng tổ

chức: Một nghiên cứu trong thị trường ngân hàng thương mại cổ phần tại

TP.HCM”. Rất mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời Phiếu khảo sát này. Các ý

kiến đóng góp của Anh/Chị sẽ là thông tin hữu ích cho nghiên cứu.

Tôi xin cam đoan các thông tin của anh/chị chỉ được sử dụng với mục đích nghiên

cứu, không nhằm mục đích thương mại. Thông tin anh/chị cung cấp sẽ được giữ bí

mật.

Xin chân thành cảm ơn anh/chị!

Anh/chị đang đại diện cho doanh nghiệp/công ty giao dịch với ngân hàng (X)

nào:…………………………………………………………………………………

Hãy đánh dấu (x) vào lựa chọn duy nhất của anh/chị trong mỗi câu hỏi, tương ứng

với câu trả lời:

Hoàn toàn không đồng ý

(1)



Không đồng ý

(2)



Bình thường

(3)



Đồng ý

(4)



1. Về hình ảnh chi nhánh/ phòng giao dịch

1

2

3



Hoàn toàn đồng ý

(5)

Hoàn toàn

không



Hình ảnh chi nhánh/phòng giao dịch nơi tôi có thể mua sản

phẩm/ dịch vụ của ngân hàng X chất lượng cao

Hình ảnh chi nhánh/phòng giao dịch nơi tôi có thể mua sản

phẩm/ dịch vụ của ngân hàng X sẽ có chất lượng cao

Hình ảnh chi nhánh/ phòng giao dịch nơi tôi có thể mua sản

phẩm/ dịch vụ của ngân hàng X với thương hiệu nổi tiếng



2. Về mạng lưới chi nhánh/ phòng giao dịch

4

5



Nhiều chi nhánh/ phòng giao dịch cung cấp sản phẩm/ dịch vụ

của ngân hàng X hơn các ngân hàng cạnh tranh

Sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng X được phân phối thông qua

các chi nhánh/ phòng giao dịch nhiều nhất có thể



3. Về chi tiêu quảng cáo



Hoàn

toàn



1



2



3



4



5































































Hoàn toàn

không



Hoàn

toàn



1



2



3



4



5











































Hoàn toàn

không



Hoàn

toàn



65



6

7

8



Ngân hàng X quảng cáo chuyên sâu

Chương trình quảng cáo ngân hàng X dường như tốn kém hơn

so với các ngân hàng cạnh tranh

Chương trình quảng cáo ngân hàng X được nhìn thấy thường

xuyên



4. Về giá khuyến mãi

9 Ngân hàng X thường xuyên cung cấp giá khuyến mãi

1 Quá nhiều lần giá khuyến mãi ngân hàng X được đưa ra

0

11 Ngân hàng X chú trọng giá khuyến mãi là hợp lý



5. Về liên tưởng thương hiệu

12

1

3

1

4

15

1

6

1

7



Tôi biết ngân hàng X trông như thế nào

Tôi có thể nhận ra ngân hàng X giữa các ngân hàng cạnh tranh

khác

Tôi biết ngân hàng X

Một số đặc điểm ngân hàng X đến với tâm trí tôi một cách

nhanh chóng

Tôi có thể nhanh chóng nhớ lại những biểu tượng, biểu trưng

của ngân hàng X

Tôi gặp khó khăn khi tưởng tượng ngân hàng X



1





2





3





4





5













































Hoàn toàn

không



Hoàn

toàn



1





2





3





4





5













































Hoàn toàn

không



Hoàn

toàn



1





2





3





4





5









































































































66



6. THÔNG TIN CÁ NHÂN

- Giới tính:



-



Nam

Nữ

Chức vụ:

Nhân viên giao dịch ngân hàng/ thủ quỹ

Giám đốc tài chính/ kế toán trưởng

Giám đốc/ phó giám đốc

Khác:……..



Nếu anh/chị muốn nhận được kết quả nghiên cứu này khi hoàn tất, xin vui lòng ghi

địa chỉ email:…………………………………………………………………………………



67



PHU LUC II

KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean

HINH ANH CN/PGD 1

200

1

5

3.55

HINH ANH CN/PGD 2

200

1

5

3.69

HINH ANH CN/PGD 3

200

1

5

3.64

MANG LUOI CN/PGD 1

200

1

5

3.39

MANG LUOI CN/PGD 2

200

1

5

3.49

CHI TIEU QUANG CAO 1 200

1

5

3.40

CHI TIEU QUANG CAO 2 200

1

5

3.29

CHI TIEU QUANG CAO 3 200

1

5

3.36

GIA KHUYEN MAI 1

200

1

5

3.33

GIA KHUYEN MAI 2

200

1

5

3.35

GIA KHUYEN MAI 3

200

1

5

3.32

LIEN TUONG THUONG

200

1

5

3.68

HIEU 1

LIEN TUONG THUONG

200

1

5

3.81

HIEU 2

LIEN TUONG THUONG

200

2

5

3.84

HIEU 3

LIEN TUONG THUONG

200

1

5

3.49

HIEU 4

LIEN TUONG THUONG

200

1

5

3.55

HIEU 5

LIEN TUONG THUONG

200

1

5

2.61

HIEU 6

Valid N (listwise)

200



Std. Deviation

.813

.915

1.013

1.021

1.022

.929

1.096

1.160

.892

.986

1.002

.890

.882

.835

1.061

1.083

1.177



68



PHỤ LỤC III

KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO QUA HỆ SỐ

CRONBACH’S ALPHA

3.1 KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO HÌNH ẢNH CHI

NHÁNH/PHÒNG GIAO DỊCH

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha



N of Items



.822



3

Item-Total Statistics

Corrected



Cronbach's



Item-Total



Alpha if Item



Correlation



Deleted



2.996



.685



.756



7.19



2.597



.728



.701



7.24



2.515



.636



.808



Scale Mean if

Item Deleted

HINH ANH

CN/PGD 1

HINH ANH

CN/PGD 2

HINH ANH

CN/PGD 3



Scale Variance

if Item Deleted



7.33