1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.76 MB, 126 trang )
25
những khách hàng đã từng đặt hàng gia công các sản phẩm cơ khí trong thời gian từ
tháng 5-8/2013.
3.1.2 Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được tiến hành như sau: Từ cơ sở lý thuyết và các công
trình nghiên cứu có liên quan trong lĩnh vực dịch vụ nói chung và lĩnh vực gia công
cơ khí nói riêng, tác giả đề xuất mô hình lý thuyết đề nghị. Từ mô hình lý thuyết đề
nghị, tác giả tiến hành xây dựng bảng phỏng vấn sơ bộ lần một và thực hiện nghiên
cứu định tính nhằm khám phá và điều chỉnh mô hình lý thuyết đề nghị để phù hợp
với mục tiêu nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu. Sau đó, tác giả tiến hành thiết lập
mô hình nghiên cứu và thang đo từ kết quả nghiên cứu định tính để xây dựng bảng
phỏng vấn sơ bộ lần hai và tiến hành khảo sát thử để đưa ra bảng phỏng vấn chính
thức. Thu thập kết quả khảo sát từ bảng phỏng vấn chính thức, tác giả thực hiện
nghiên cứu định lượng. Với kết quả nghiên cứu định lượng, tác giả có báo cáo tổng
hợp cho quá trình nghiên cứu.
26
Quy trình nghiên cứu được thực hiên theo sơ đồ sau:
Mục tiêu nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết
Thang đo nháp
Nghiên cứu định tính
(Thảo luận nhóm, thảo luận tay đôi)
Hiệu chỉnh thang đo
Thang đo chính thức
Nghiên cứu định lượng
(Kiểm định thang đo, mô hình, giả thuyết)
Đánh giá thang đo
(Cronbach alpha, phân tích EFA)
Phân tích hồi quy, T-test, ANOVA
Đánh giá kết quả nghiên cứu, rút ra
kết luận, hàm ý chính sách
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Theo tổng hợp của tác giả, tháng 8/2013)
27
3.2 Nghiên cứu định tính
3.2.1 Xây dựng dàn bài thảo luận
Trong phần nghiên cứu này, trước hết tác giả xây dựng dàn bài thảo luận. Dàn
bài thảo luận được xây dựng dựa trên 6 thành phần tác động đến giá trị cảm nhận
theo mô hình nghiên cứu của Javier Sanchez và các cộng sự (2006) và 1 thành phần
giá trị cảm nhận tổng thể. Trong mỗi phần tác giả mở đầu bằng các câu hỏi bao
quát, tìm hiểu các thông tin của đối tượng khảo sát khi đặt hàng gia công và cảm
nhận của họ. Sau đó tác giả khai thác sâu hơn bằng các câu hỏi mở nhằm thu thập
thêm thông tin mới phục vụ cho nghiên cứu. Kế tiếp là một số thang đo nháp được
liệt kê để yêu cầu các đối tượng thảo luận đọc hiểu, nhận xét và góp ý về mức độ rõ
ràng của thang đo cũng như bổ sung theo quan điểm cá nhân của mình những vấn đề
cần thiết khi xây dựng thang do cho mỗi thành phần. Những thang đo này cũng được
thay đổi và bổ sung liên tục trong quá trình phỏng vấn những đối tượng khách hàng
tiếp theo cho đến khi có được một thang đo hoàn chỉnh. Những thang đo nháp này
được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về giá trị cảm nhận và tham khảo những
thang đo đã được ứng dụng trong nhiều đề tài nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam
trong thời gian gần đây.
3.2.2 Tiến hành nghiên cứu định tính
Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn sâu
thông qua việc thảo luận tay đôi. Đối tượng tham gia phỏng vấn là các khách hàng
đã đặt hàng và sử dụng các sản phẩm gia công cơ khí tại các doanh nghiệp dịch vụ.
Tác giả tiến hành phỏng vấn với đối tượng khảo sát thứ 1 (N1), cố găng thu thập và
ghi chép các thông tin mới có ích cho nghiên cứu. Sau đó tác giả tiến hành phỏng
vấn với đối tượng khảo sát thứ 2 (N2), ghi nhận lại những thông tin mới so với đối
tượng thứ 1 và có ý nghĩa cho nghiên cứu. Tương tự tác giả tiến hành phỏng vấn với
các đối tượng tiếp theo cho đến khi không phát sinh thêm những thông tin mới. Tác
giả dừng lại ở đối tượng thứ 10 (N10) vì không còn thêm thông tin mới cho nghiên
cứu.
28
Tác giả đã chuẩn bị một bảng câu hỏi. Trong quá thảo luận, tác giả luôn tìm cách
đào sâu bằng cách hỏi gợi ý trực tiếp nhằm dẫn hướng cho các thảo luận sâu hơn và
định hướng vào các thang đo thành phần của mô hình lý thuyết. (Tham khảo Bảng
câu hỏi khảo sát định tính – Dàn bài thảo luận – Phụ lục 1).
3.2.3 Kết quả nghiên cứu định tính
Sau khi tiến hành thảo luận, các phương án trả lời rất đa dạng, phong phú. Trong
đó đáng lưu ý với những thông tin mới mà khách hàng cung cấp. Các biến nghiên
cứu trong mô hình của Javier Sanchez và các cộng sự (2006) được các tác giả sử
dụng trong lĩnh vực dịch vụ du lịch. Do vậy đối với đề tài này các biến nghiên cứu
có chút sự thay đổi cho phù hợp với ngành. Theo đó, các đối tượng khách hàng khảo
sát phần lớn đều đồng tình với các yếu tố Giá, Chất lượng dịch vụ, Giá trị cảm xúc
và Giá trị xã hội có ảnh hưởng đến Giá trị cảm nhận. Tuy nhiên có đến hơn phân
nửa số khách hàng đều cho rằng trước khi họ quyết định đặt hàng gia công thì họ
thường quan tâm đến yếu tố năng lực. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp dịch vụ có
đủ khả năng gia công sản phẩm đúng yêu cầu hay không thông qua việc quan sát
yếu tố máy móc trang thiết bị và tay nghề đội ngũ công nhân. Yếu tố này tác giả gọi
là năng lực gia công. Yếu tố này cũng tương ứng với yếu tố năng lực tổ chức và
năng lực đội ngũ nhân viên trong mô hình của Javier Sanchez và các cộng sự (2006)
trong lĩnh vực dịch vụ du lịch. Mặc khác đa số khách hàng khảo sát đều cho rằng
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất vì sản phẩm gia công không đạt yêu
cầu kỹ thuật thì không thể sử dụng được hoặc sử dụng không hiệu quả . Từ kết quả
này tác giả đưa ra các thành phần của mô hình như sau: có 29 biến quan sát dùng để
đo lường 6 thang đo thành phần bao gồm (1) Giá, (2) Chất lượng dịch vụ, (3) Chất
lượng sản phẩm, (4) Năng lực gia công, (5) Giá trị cảm xúc, (6) Giá trị xã hội và 3
biến quan sát dùng để đo lường Giá trị cảm nhận tổng thể. Ngoài ra, sau khi thảo
luận, một số phát biểu trong thang đo đã được điều chỉnh để rõ ràng hơn, dễ hiểu
hơn và phù hợp hơn trong quá trình thực hiện khảo sát.
Thang đo các yếu tố được thiết lập như sau:
