DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.57 MB, 87 trang )
11. Nguyễn Đình Phan và Đặng Ngọc Sự, 2012. Giáo trình Quản trị chất lượng, Hà
Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
12. Hà Thị Soạn và cộng sự, 2007. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và người
nhà người bệnh đối với công tác khám chữa bệnh tại một số bệnh viện tỉnh Phú
Thọ năm 2006. Kỷ yếu các đề tài nghiên cứu khoa học. Hội nghị khoa học điều
dưỡng toàn quốc lần thứ III, Hội Điều dưỡng Việt Nam, 17-23.
13. Trần Sửu, 2004. Quản lý chất lượng sản phẩm. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
14. Lê Thành Tài và cộng sự, 2008. Khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân nội
trú tại Bệnh viện Tai-Mũi-Họng Cần Thơ. Tập 12, phụ bản của số 4. Y học TP.
Hồ Chí Minh.
15. Nguyễn Văn Tâm, 2008. Chuyên đề nghiên cứu khoa học. Một số giải pháp để
nâng cao chất lượng hoạt động của Khoa dược bệnh viện Quận 3 – Tp. Hồ Chí
Minh. TP. HCM.
16. Trương Đoàn Thể và cộng sự, 2002. Giáo trình Quản trị sản xuất và tác
nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
17. Nguyễn Đồng Thông, 2004. Chuyên đề nghiên cứu khoa học.Hoàn thiện quy
trình giám định và quản lý đối tượng khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Quảng
Ninh. Hà Nội.
18. Thủ tướng chính phủ, 1999. Chỉ thị số 25/1999/CT-TTg ngày 30/8/1999 về việc
đẩy mạnh công tác Y, Dược học cổ truyền Việt Nam. Hà Nội
19. Thủ tướng chính phủ, 2013. Quyết định số 122/CT-TTg ngày 10/01/2013 về
việc Phê duyệt Chiến lược quốc gia bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe
nhân dân giai đoạn 2011 – 2020, tầm nhìn đến năm 2030. Hà Nội
20. Nguyễn Quang Toản, 1999. ISO 9000 & TQM - Thiết lập hệ thống quản lý hướng
vào chất lượng trong các doanh nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
21. Phó Đức Trù và Phạm Hồng, 2002. ISO 9000-2000. Hà Nội: Nhà xuất Khoa
học và Kỹ thuật.
22. Nguyễn Xuân Vỹ, 2011. Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh
viên Phú Yên. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Nha Trang.
72
Tài liệu Tiếng Anh
23. Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M.J, 2001. “Service Management
Operations, Strategy, and Information Technology”, third editon, International
Edition 2001, McGraw-Hill Higher Education
24. Juran, J. M., & Gryna, F. M, 1988. Juran's Quality Control Handbook (4 ed.).
New York: McGraw-Hill.
25. Parasuraman.A, V.A Zeithaml,& Leonard.L. Berry, 1985.A Conceptual model
of service quality and its implication for future research, Journal of marketing.
26. Phillip B. Crosby, 1979. Quality is free. New York: McGraw-Hill.
Tài liệu internet:
27. Lương Ngọc Khuê. Yêu cầu và định hướng công tác quản lý chất lượng bệnh
viện
ở
Việt
Nam,
đăng
trên
(www.kcb.vn/ShowNews.aspx?lang=vn&cat=008&nid=169)
28. Hoàng Nhung. Quản trị bệnh viện chưa gắn với hiệu quả kinh tế
(http://www.thesaigontimes.vn/129904/Quan-tri-benh-vien-chua-gan-voi-hieuqua-kinh-te.html)
73
PHỤ LỤC
Mẫu phiếu khảo sát
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH
VÀ THÂN NHÂN ĐIỀU TRỊ TẠI BỆNH VIỆN
Y HỌC CỔ TRUYỀN - BỘ CÔNG AN
Xin Ông (bà) vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu X vào một ô
thích hợp. Sự đánh giá của Ông (bà) sẽ giúp bệnh viện cải tiến phương thức phục
vụ và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Chúng tôi đảm bảo các thông tin của
Ông (bà) cung cấp sẽ được giữ kín và không ảnh hưởng đến quá trình điều trị của
Ông (bà) hoặc người thân của Ông (bà).
1. Ông (bà) vui lòng cung cấp thông tin cá nhân sau đây:
- Giới:
ữ
- Tuổi:
ới 18 tuổi
-30 tuổi
-60 tuổi
ổi
ời bệ
ời bệnh
CBVC
Lao động
HSSV
Hưu trí
- Đối tượng:
- Nghề nghiệp:
Khác
- Trình độ học vấn:
- Nơi cư trú:
Không biết chữ
Tiểu học
rung học
CĐ-ĐH, Sau ĐH
Thành thị
Nông thôn
- Số lần nhập viện:
1 lần
2 lần
Trên 2 lần
- Phương pháp điều trị: Nội khoa
Ngoại khoa
- Số ngày nằm viện: 15-21 ngày
Trên 21 ngày
2. Ông (bà) nhận xét thế nào về các nội dung sau đối với bệnh viện? Vui lòng đánh
dấu “X” vào ô Ông (bà) chọn lựa theo hướng dẫn trong khung dưới đây:
Mức 1: Rất tốt
Mức 2: Tốt Mức 3: Chƣa tốt
TT
Nội dung khảo sát
1.
Nhân viên y tế phổ biến cho người bệnh và
người nhà người bệnh về nội quy và những thông
tin cần thiết khi vào viện và trong quá trình điều
trị như thế nào?
2.
Bác sĩ giải thích về tình trạng bệnh, chẩn đoán,
phương pháp điều trị cho người bệnh như thế
1
2
3
Ý kiến
khác
nào?
3.
Nhân viên y tế giúp đỡ người bệnh trong việc
chăm sóc, ăn uống, vệ sinh hàng ngày ra sao?
Nhân viên y tế giải thích và động viên người
4.
5.
6.
7.
bệnh trước, trong và sau khi làm các kỹ thuật, thủ
thuật cho người bệnh đã chu đáo chưa?
Nhân viên y tế có công khai thuốc thường xuyên
trước khi sử dụng cho người bệnh không?
Nhân viên y tế thể hiện lời nói, cử chỉ, thái độ
thân thiện với người bệnh như thế nào?
Nhân viên y tế có thể hiện tận tình giúp đỡ
người bệnh, không có biểu hiện ban ơn, gợi ý
tiền quà.
8.
Các thủ tục hành chính của khoa và bệnh viện
thuận tiện, không phiền hà và không làm mất
nhiều thời gian chờ đợi của người bệnh.
9.
Các nhân viên y tế hợp tác tốt với nhau trong
quá trình điều trị, chăm sóc người bệnh.
Người bệnh có hài lòng với công tác điều trị,
10. chăm sóc, phục vụ của nhân viên y tế trong thời
gian nằm viện.
Bệnh viện có đầy đủ trang thiết bị, máy móc và
11. cơ sở vật chất để thực hiện quá trình điều trị cho
quý vị
Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của Ông (bà).
Ngày…..tháng…..năm 2015
Cán bộ thực hiện khảo sát
Ký tên
