3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (456.15 KB, 67 trang )
15
môi trường, thị trường và đặc điểm của doanh nghiệp từ đó đưa ra các kế hoạch và
chiến lược Marketing TMĐT hợp lý.
[2] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa các
công cụ điện tử, NXB Dân trí: Trong cuốn sách, tác giả đã nêu ra những công
cụ/phương pháp quảng bá thương hiêu trực tuyến hết sức cơ bản mà bất kỳ marketer
nào cũng phải nắm được: cách thức nghiên cứu thị trường trực tuyến, quản lý thông
tin khách hàng trong môi trường internet, ứng dụng bán hàng trên facebook, cách sử
dụng những công cụ của Google (Google Analytics, Google Plus, chiến lược từ
khóa trên Google Adwords…).
[3] PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS. Nguyễn Văn Thoan ( 2012), Giáo
trình Thương mại điện tử căn bản. Giáo trình được viết nhằm phục vụ cho việc học
tập và nghiên cứu của sinh viên trường Đại học Ngoại Thương. Ngoài ra giáo tình
này còn có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho sinh viên các trường đại học, cao
đẳng trên cả nước và các cán bộ làm công tác quản lý, kinh doanh và thương mại
điện tử.
Nội dung của giáo trình "Thương mại điện tử căn bản" bao gồm 6 vấn đề lớn:
Tổng quan về Thương mại điện tử, Giao dịch điện tử, Marketing điện tử, Rủi ro và
phòng tránh rủi ro trong Thương mại điện tử, Ứng dụng Thương mại điện tử trong
doanh nghiệp và Luật Giao dịch điện tử.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
[4] Gary Vaynerchuk (2010), Đam mê khám phá, NXB Lao động xã hội &
Alphabook. Nội dung của cuốn sách có viết về cách thức tổ chức và quản trị các
công cụ Marketing điện tử hiệu quả nhất cho việc kinh doanh trực tuyến trong môi
trường internet như hiện nay.
[5] Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB thống kê: Marketing căn
bản giới thiệu những kiến thức cơ bản về Marketing như khái niệm, bản chất,
phương châm, nguyên tắc và nội dung hoạt động Marketing, đồng thời giới thiệu
một số lý luận về môi trường marketing, cách thức phân đoạn thị trường, hành vi
của khách hàng, kế hoạch hóa marketing và các chương trình marketing 4P.
16
[6] Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB
Lao động Xã hội. Cuốn sách dạy các bí quyết kinh doanh có hiệu quả trên mạng
Internet. Cách sử dụng các công cụ trực tuyến đến kinh doanh.
[7] Ấn bản Asia Pacific Digital Marketing Yearbook 2009, ADMA ( Asia
Digital Marketing Association)
[8] Richard Gay, Alan Chalesworth, and Rita Esen, Online Marketing – A
customer – led approach, Oxford University Press Inc (2007)
17
Chương 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC
TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT
2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
-
Phiếu điều tra:
Đối tượng điều tra: Đối tượng điều tra tác giả hướng tới là cán bộ nhân viên
của công ty cổ phần OneSoft và một vài khách hàng quen biết sử dụng các sản
phẩm, dịch vụ của công ty.
-
Nội dung điều tra:
Nội dung điều tra đối với cán bộ nhân viên của công ty: Tình hình triển khai
các kế hoạch marketing điện tử hiện tại của công ty cổ phần OneSoft, các công cụ,
cách thức marketing hiện tại của công ty đồng thời tìm hiểu nghiên cứu các dự án
và kế hoạch triển khai mới, để từ đó đánh giá được các hiệu quả tiềm năng của các
kế hoạch đó, giúp xây dựng một kế hoạch marketing điện tử hoàn hảo cho công ty.
Nội dung điều tra đối với khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công
ty cổ phần OneSoft: Khảo sát được cách thức mà các khách hàng có thể tiếp cận
được và biết đến các sản phẩm của công ty là từ đâu. Để từ đó biết được các hoạt
động marketing điện tử nào là hiệu quả với công ty trong việc đưa sản phẩm dịch vụ
cùng hình ảnh của công ty đến với được các khách hàng đó. Xin ý kiến tham khảo
của khách hàng về mức độ quan trọng của việc marketing điện tử đối với công ty và
những tồn tại yếu kém mà khách hàng cảm thấy chưa hài lòng hay có lời khuyên
giúp công ty điều chỉnh và hoạt động tốt hơn. Có được những đánh giá của khách
hàng để biết được những cách thức marketing nào hiệu quả từ đó giúp góp phần xây
dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty được tốt hơn.
-
Cách thức tiến hành:
Đối với cán bộ nhân viên của OneSoft: Phỏng vấn trực tiếp từng người một
bằng bảng câu hỏi chuẩn bị trước.
18
Đối với khách hàng của OneSoft: Xin địa chỉ mail của các khách hàng thân
thiết ( Sử dụng dịch vụ thường xuyên) từ bộ phận quản trị dữ liệu của công ty với
sự đồng ý của giám đốc sau đó gửi thư và mẫu phiếu điều tra trực tiếp cho khác
hàng để xin ý kiến và khảo sát.
Các phiếu điều tra sẽ được tập hợp, cập nhật vào cơ sở dữ liệu của phần mềm
SPSS để xử lý, phân tích. Mục đích áp dụng cách thức này là giúp thu thập thông
tin một cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm nhất và xử lý một cách chính xác nhất để
có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất.
-
Phiếu điều tra nghiên cứu
Bảng 1.1: Phiếu điều tra nghiên cứu
Phiếu phát ra
Phiếu thu về
Tỷ lệ
(PTV)
Phỏng vấn được 25
(PPR/PTV)
Cán bộ nhân viên công
(PPR)
Phỏng vấn 32
ty cổ phần OneSoft
người
người
Đối tượng
Khách hàng OneSoft
-
37
32
93.7%
86.5%
Phiếu phỏng vấn chuyên gia:
+ Nội dung phỏng vấn: Nhận định về tình hình thị trường game di động, đánh
giá sự cần thiết của việc phát triển các hoạt động truyền thông trực tuyến vào hoạt
động kinh doanh, quảng bá sản phẩm game bigone của công ty, các cách thức
marketing điện tử mà công ty đã áp dụng đối với sản phẩm của mình từ trước đến
nay, đánh giá kết quả của việc đẩy mạnh truyền thông trực tuyến trong thời gian áp
dụng. Cùng với đó là những câu hỏi phỏng vấn với nội dung giỗng với nhân viên
công ty.
+ Cách thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp
+ Đối tượng nghiên cứu: 4 giám đốc công ty, trưởng bộ phận marketing
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có nguồn gốc từ tài liệu sơ cấp đã được
phân tích, giải thích và thảo luận, diễn giải. Dữ liệu thứ cấp được thu thập qua các
nguồn tài liệu bên trong và tài liệu bên ngoài.
Nguồn tài liệu bên trong bao gồm các nguồn : văn bản giới thiệu về quá trình
thành lập và phát triển công ty, giấy phép thành lập, thông tin thu thập từ website :
