1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU

37

được và các hoạt động của website do công ty trực tiếp quản lý đó là site:

bigone.mobi. Đây là website đầu tiên công ty xây dựng lên để cho khách hàng vào

tải game và là nơi chia sẻ các kiến thức, kinh nghiệm và các hướng dẫn về game

BigOne. Theo tìm hiểu thì hiện tại website đã sử dụng các biện pháp quảng bá sau

đây:

Quảng cáo trực tuyến:

Hiện tại website đã sử dụng các giải pháp quảng cáo trực tuyến trong việc

ứng dụng marketing trực tuyến của mình như: Banner quảng cáo, email marketing;

tối ưu hóa công cụ tìm kiếm:

- Banner quảng cáo: Tận dụng tối đa trang chủ của công ty và các website thành

viên để tăng cường hoạt động quảng bá lẫn nhau. Đồng thời website cũng có đặt

banner trên một số diễn đàn, các trang rao vặt lớn có nhiều người truy cập.

- Gửi email marketing: Thông qua các địa chỉ mail mà khách hàng đã đăng kí trên

website và email mà công ty thu thập được qua các nguồn khác nhau để gửi mail

cho khách hàng nhằm giới thiệu về các sản phẩm, thông tin khuyến mãi tới khách

hàng.

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: OneSoft thông qua việc tối ưu hóa của công cụ

tìm kiếm google và các công cụ tìm kiếm trên website nhằm đưa website hiển thị

trên kết quả tìm kiếm của khách hàng. Các từ khóa mà OneSoft sử dụng như: game

bigone, tai game bigone, choi game bigone, tải game bigone, game di dong, game di

động, tai game di dong, download game mobile, ….

PR trực tuyến:

- Xây dựng nội dung website: bigone.mobi được xây dựng với phương châm gần

gũi với khách hàng. Do phần lớn khách hàng tải game về điện thoại vì đây là game

di động nên giao diện website là giao diện thiết kế riêng dành cho các thiết bị di

động. Rất khoa học và dễ dàng sử dụng, dễ dàng tìm kiếm được những mục tiêu của

mình.

- Xây dựng cộng đồng điện tử: OneSoft tham gia rất nhiều diễn đàn, các trang

mạng xã hội nhằm giới thiệu sản phẩm của website và trả lời nhưng thắc mắc của

khách hàng như: http://forum.taigamemobile.net/; http://forum.gamesieuhot.com/...

SMS marketing:

Đối với những sản phẩm giải trí trên di động thì cách nhanh nhất và có hiệu

quả tức thì đó là sử dụng biện pháp SMS marketing. Cách làm này đối với OneSoft

là 1 cách làm thông minh và nó đã cho thấy được hiệu quả tức thì. Ngay ngày đầu

phát hành game BigOne thì số lượng người chơi đã tăng đột biến khi sử dụng hình



38

thức này. Số lượng người tham gia tải game và đăng ký game trong ngày đầu khi sử

dụng SMS marketing lến đến hàng ngìn người. Đây là điều đáng mừng và nó cho

thấy hiệu quả thực sự khi sử dụng hình thức này. Mặc dù nó khá là tốn kém nhưng

điều này là khó tránh khỏi nếu muốn kinh doanh thành công và OneSoft đã đạt

được thành công đó.

Đi cùng với các hoạt động marketing điện tử đó là bộ phận hỗ trợ trực tuyến.

Với đội ngũ túc trực hỗ trợ khách hàng 16h/ngày. OneSoft gần như làm vừa long tất

cả khách hàng cần hỗ trợ khi gọi đến trung tâm hỗ trợ khách hàng của công ty. Và

hiếm thấy có đánh giá phản hồi tiêu cực nào từ phía khách hàng. Đây cũng được

xem là thành công rất lớn của công ty rồi.

3.1.2



Những tồn tại trong quá trình hoạt động marketing điện tử tại công ty



cổ phần OneSoft

Hiện tại vấn đề nhân sự, nhất là nhân sự tại phòng marketing vẫn còn

gặp phải nhiều vấn đề vướng mắc. Nhân viên marketing tuy đã từng được đào tạo

cơ bản về thương mại điện tử song về kinh nghiệm thực tế vẫn còn non kém. Số

nhân lực Thương mại điện tử vẫn còn khá hạn chế, thụ động trong quá trình lập kế

hoạch và triển khai kế hoạch phát triển các hoạt động truyền thông trực tuyến nhằm

phát triển và gia tăng hình ảnh của công ty.

Hiện nay, công ty chưa có bộ phận chuyên trách về marketing. Bộ phận

marketing điện tử vẫn phải kiêm cả việc hỗ trợ khách hàng. Điều này khiến hiệu

quả công việc đạt được không cao, không thể tập trung và chuyên môn hóa.

Chi phí của công ty cho hoạt động marketing điện tử cao, chiếm tới 25-30%

doanh thu của công ty. Mạnh tay cho việc xây dựng hình ảnh và tiếp cận khách

hàng như thế là rất tốt. Nhưng nếu xem xét kĩ thì hiện tại quá lãng phí và cần có

biện pháp giảm đến mức thấp nhất cho chi phí này nhưng vẫn đem lại được hiệu

quả như mong đợi. Về lâu về dài thì thực sự là không tốt nếu vẫn giữ con số chi

nhiều như thế kia mà biết rõ là hiệu quả đạt được rõ ràng là hơn rất nhiều.

Mặc dù hiệu quả đạt được cũng khá cao nhưng chưa có sự tăng trưởng đột

biến trong 1 năm trở lại đây.

Mặt khác những chi phí đó toàn là chi cho các hoạt động thuê các doanh

nghiệp truyền thông bên ngoài toàn quyền sử dụng và làm việc. Chính vì thế rất khó

đánh giá chính xác được các hiệu quả đạt được. Trong khi đó những hoạt động



39

marketing điện tử tại công ty lại không chú trọng và hầu như không chi gì mấy cả.

Chưa đến 1% doanh thu của công ty. Điều này khiến lãnh đạo công ty phải đặt ra

câu hỏi và tìm ra đáp án thỏa đáng cho câu hỏi đó.

Hoạt động marketing tại công ty:

Những đánh giá về các đối tác kia rất khó do không được làm việc trực tiếp

với họ nên tác giả sẽ đánh giá những yếu tố tồn tại ở công ty để từ đó đưa ra kế

hoạch giải quyết cho những tồn tại đó:

Thứ nhất: Công ty chưa trú trọng đầu tư quảng cáo cho chính website trực tiếp

quản lý của công ty, chưa có các hoạt động truyền thông để đẩy mạnh thứ hạng hay

quảng cáo để nhiều người biết đến các sản phẩm dịch vụ của công ty.

Thứ 2: Công ty giao hết mọi hoạt động marketing cho các doanh nghiệp truyền

thông mà công ty đang thuê họ quảng bá hình ảnh sản phẩm cho công ty.

Thứ 3: Công ty làm marketing điện tử theo ý kiến chủ quan, nghĩ nó thế này là

có hiệu quả mà không nghiên cứu đánh giá cụ thế chi tiết hiệu quả từ các hoạt động

mình đang làm. Chưa đánh giá chính xác đối thủ cạnh tranh và có biện pháp để xử

lý.

 Hiệu quả ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến còn thấp. Hiện tại website

mới chỉ sử dụng một vài công cụ ở mức sơ khai cho nên hiệu quả của các công cụ là

chưa cao.

Quảng cáo trực tuyến

- Banner quảng cáo: Công ty mới chỉ đăng banner trên website của công ty và một

số ít các trang rao vặt khác nên số lượng khách hàng mục tiêu được tiếp cận là chưa

nhiều.

- Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm: Website mới tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

bằng các từ khóa, các backlink chứ chưa đăng kí trên các công cụ tìm kiếm như

google, yahoo…. Do đó hiệu quả thu được là chưa tối ưu.

PR trực tuyến.

- Việc xây dựng nội dung website hướng tới người sử dụng chưa thực sự hiệu quả.

Chưa có giao điện dành cho người truy cập bằng máy vi tính mà mới chỉ có giao

diện trên điện thoại di động. Chưa hướng đến người sử dụng.

- Website chưa có diễn đàn cho riêng mình để cho khách hàng có thể dễ dàng thảo

luận, nhận xét về sản phẩm mình đã mua.



40





Việc tổ chức triển khai chiến lược marketing trực tuyến của website vẫn còn



một số trở ngại như: nghiên cứu thị trường, chi phí cho hoạt động marketing trực

tuyến, nguồn nhân lực chuyên sâu còn thiếu và yếu.



Công tác kiểm tra đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trực tuyến

đã áp dụng còn kém và không được áp dụng thường xuyên.

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch và phát

triết hoạt động marketing điện tử tại công ty cổ phần OneSoft

3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan

Hệ thống pháp luật về thương mại điện tử ở Việt Nam tuy đã có nhưng cải

thiện nhưng vẫn còn sơ sài chưa hoàn thiện. Các văn bản pháp luật chưa thực sự đi

vào cuộc sống. Các vấn đề như giải quyết tranh chấp thương mại, an toàn bảo mật

giao dịch, lừa đảo chưa được thực hiện một cách quyết liệt.

Hạ tầng công nghệ thông tin chưa được chú trọng đầu tư nhiều. Đường

truyền Internet còn chậm và chưa thực sự an toàn, chi phí đầu tư cho công nghệ

thông tin lớn.

Nhận thức của người tiêu dung, thói quen mua hàng truyền thống, sử dụng

tiền mặt khi mua hàng, ngai mua hàng trực tuyến do vấn đề thanh toán… đều là

những trở ngại cho hoạt động thương mại điện tử nói chung và marketing điện tử

nói riêng.

3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan

Qua quá trình thực tập và làm việc tại công ty, tác giả nhận thấy bên cạnh

những kết quả mà công ty đã đạt được thì còn tồn tại nhiều vấn đề, nguyên nhân là:

Ban giám đốc công ty phải đảm nhiệm nhiều công việc, quản lý toàn bộ các

hoạt động trong công ty, vì thế không thể tập trung cho một vấn đề cụ thể, vấn đề

marketing điện tử cũng vậy. Đặc biệt dù công ty có đến 4 lãnh đão nhưng lại xuất

thân từ dân công nghệ chuyên lập trình nên chỉ tập trung vào các hoạt động tạo ra

sản phẩm mới mà ít có thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về marketing điện tử. Chưa

đánh giá được chính xác những chi phí và hiệu quả của việc này. Đồng thời nhân

lực ít nên nhận thức về hoạt động marketing điện tử còn tràn lan, chưa có định

hướng cụ thể để khai thác các điểm mạnh của từng công cụ marketing điện tử.

Cũng như những doanh nghiệp khác ở Việt Nam, công ty cổ phần OneSoft

vẫn chủ yếu đi thuê các doanh nghiệp truyền thông quảng cáo chứ không trú trọng



41

vào việc xây dựng hệ thống, phòng ban, bộ phận đó cho riêng mình. Xưa nay nhân

viên công ty thường toàn là những người làm kĩ thuật chứ không tuyển người làm

kinh doanh. Do đó chưa có được người thực sự am hiểu về lĩnh vực kinh doanh.

Công ty chưa chú trọng đầu tư một cách triệt để cho kinh doanh trong môi trường

thương mại điện tử. Nhận thức về thương mại điện tử của các thành viên trong công

ty còn nhiều hạn chế ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình triển khai chiến lược

marketing điện tử.

Tốc độ phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử là hết sức chóng

mặt, trong khi đó mức độ đầu tư cho công nghệ của công ty tuy cao nhưng chưa

hiệu quả về mặt truyền thông, đây là một hạn chế khá lớn của công ty. Đồng thời

nguồn lực cho hoạt động thương mại điện tử còn yếu và thiếu nên chưa đáp ứng

được cho nhu cầu phát triển.

Quảng cáo qua banner, được công ty áp dụng vẫn còn ở mức hạn chế do tính

phí trên số lần click của banner. Công ty chưa bỏ chi phí ra để quảng cáo keyword

trên google lên đầu trang. Nên số lượng khách hàng tìm kiếm thấy website của công

ty trên google lúc đầu còn ít. Mặt khác lại đầu tư khá lớn cho hoạt động thuê ngoài.

Để làm tốt thương mại điện tử công ty cần đầu tư cho SEO và SEM để nâng thứ

hạng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm. Vấn đề này công ty cần chú trọng đầu tư

hơn nữa.

Hiện tại công ty cũng chưa áp dụng công cụ đo lường trong kiểm tra, kiểm

soát hoạt động của các trương trình marketing trực tuyến để đánh giá các kết quả

đạt được, đánh giá hiệu quả đạt được từ các hoạt động của doanh nghiệp đối tác,

những hạn chế cũng như đánh giá các khoản thu, chi trong hoạt động marketing

điện tử.

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CHO KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT CỦA

ONESOFT TRONG TƯƠNG LAI

3.2.1 Dự báo tiềm năng của thị trường game di động

Việt Nam hiện đang có khoảng 120 triệu thuê bao di động (mỗi người dân sở

hữu khoảng 1,5 thuê bao, số liệu cuối tháng 7/2012 của bộ TT&TT). Rõ ràng với số

lượng người sử dụng điện thoại di động còn nhiều hơn cả số lượng người sử dụng

Internet (30 triệu thuê bao, số liệu tháng 6/2012), cộng thêm việc dân số trẻ, thì thị



42

trường các nội dung số dành cho thiết bị di động là một thị trường cực kỳ tiềm

năng. Bên cạnh việc nghe nhạc trực tuyến, cũng như việc vào mạng đọc tin tức, thì

game mobile từ trước đến nay luôn là một trong những mảng không thể thiếu đối

với những người sở hữu những chiếc điện thoại di động cũng như máy tính bảng…

Khởi đầu từ những tựa game java chạy trên nền hệ điều hành Symbian của

Nokia, cho đến nay những game mobile trên nền các hệ điều hành cao cấp như IOS

hay Android đã đứng rất gần với chất lượng của những tựa game console, cả ở

mảng đồ họa lẫn gameplay. Cũng không thể quên một mảng thị trường mới sơ khai

nhưng hứa hẹn sẽ còn phát triển với tốc độ cũng như quy mô trong tương lai, đó là

những tựa game online trên di động.

Hiện nay, những chiếc smartphone chạy hệ điều hành Android có thể được

mua với giá chỉ tầm 4 triệu Đồng, từ đó dẫn đến việc ngay cả những người tiêu

dùng bình dân cũng có thể sở hữu một chiếc điện thoại mang trong mình sức mạnh

của những chiếc máy mà các thương hiệu lớn bán ra thị trường với cái giá không

bao giờ dưới 7 triệu Đồng. Chính nhờ vậy mà người tiêu dùng phổ thông Việt Nam

cũng đã và đang dần biết đến những cái tên như Google Play Store, hay cao cấp hơn

1 chút là Appstore đi kèm với những thương hiệu như iPhone hay iPod Touch.

Với tiềm năng như thế thì thị trường mà OneSoft đang hướng tới thực sự là

rất lớn và rộng mở. Cái quan trọng là làm như thế nào để che phủ được hết cái thị

trường khổng lồ đó mà thôi.

3.2.2 Dự báo tiềm năng phát triển marketing điện tử tại Việt Nam

Tỷ lệ số dân sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin hoặc tiến hành giao dịch

trực tuyến ngày càng tăng. Những gói cước hấp dẫn cùng với sự hiện diện của

công nghệ 3G ở Việt Nam đang đẩy mạnh xu hướng truy cập Internet bằng điện

thoại di động. Tính đến tháng 4 năm 2012 Việt Nam có 12 triệu thuê bao 3G.

Các mạng xã hội đang tiếp tục phát triển tại Việt Nam, trong đó hoạt động chia

sẻ nội dung, quan điểm trên mạng và tham gia diễn đàn trực tuyến đã lấn át các

hoạt động làm quen, kết nối xã hội. Theo Tổng cục Thống kê, tổng số người sử

dụng Internet tại VN tính đến quí I năm 2012 là 30.8 triệu người. Con số này sẽ

tiếp tục tăng trong thời gian tới khi việc truy cập Internet trở nên ngày càng phổ

biến hơn. Thói quen sử dụng Internet: Hầu hết mọi người truy cập Internet là đọc

tin tức trực tuyến, chơi game trực tuyến và mua bán hàng trực tuyến. 50% đồng ý