3 KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT

45

điện tử của công ty: 5 nhân tố cơ hội, 5 nhân tố thách thức, 5 nhân tố điểm mạnh, 5

nhân tố điểm yếu và đánh giá mức độ quan trọng khác nhau. Tác giả cũng lọc ra 3

nhân tố quan trọng nhất đưa vào phân tích TOWS “động” (với 1 là ít quan trọng

nhất và 3 là quan trọng nhất).

Bảng 3.1: Phân tích TOWS “động” của công ty cổ phần OneSoft



STRENGTHS

Mô thức TOWS



(Các điểm mạnh)



W1:



WEAKNESSES

(Các điểm yếu)

Chưa có diễn đàn cho



S1: Sản phẩm có chất lượng



mọi người trao đổi ý kiến.

tốt, tích hợp rất nhiều tính W2: Mức độ cạnh tranh gay

năng và tiện ích trong 1 sản gắt.

W3: Các hệ thống FAQs vẫn ở

phẩm. Cạnh tranh cao

S2: Cơ sở hạ tầng tốt

mức thấp

S3: Đội ngũ nhân viên có

chất lượng, trình độ cao

OPPORTUNITIES

SO Strategies

WO Strategies

Các cơ hội

CL phát huy điểm mạnh đểCL hạn chế điểm yếu để tận

O1: Thanh toán trực

tận dụng cơ hội

dụng cơ hội

tuyến ngày càng an -Ứng dụng CNTT và Internet- Xây dựng diễn đàn trên

toàn.

vào hoạt động giao tiếp với

O2: Thu nhập của

website của nhà cung ứng,

người dân tăng, nhu

nhà sản xuất…nhằm cung

cầu giải trí cao

cấp các thông tin có giá trị vàO3: Thói quen sử

chính xác về sản phẩm, mạng

dụng điện thoại di

lại cho khách hàng lòng tin.

động để giải trí cao,

-Tiếp tục quảng bá, xây dựng



website.

Xây dựng phòng chatroom.

Xây dựng các nhóm thảo

luận trưc tuyến

Phát triển và tăng cường

hoạt động quảng cáo trực

tuyến



thương hiệu.

-Tăng cường dịch vụ sau bán.

THREATS

ST Strategies

WT Strategies

Các thách thức

CL phát huy điểm mạnh đểCL vượt qua điểm yếu của

T1: Niềm tin với giao

hạn chế thách thức

DN và né tránh các thách

dịch của người dân Phát triển các nội

thức

chưa cao.

dung trên website phong phú, Tăng cường sử dụng các công

T2: Các đối thủ cạnh

thông tin rõ ràng, cập nhật cụ quảng cáo trực tuyến như:



46

tranh ngày càng nhiều thường xuyên.

Banner quảng cáo, tối ưu hóa

- Liên kết với hệ thống các

với các chủng loại mặt

công cụ tìm kiếm, gửi thư điện

ngân hàng.

hàng phong phú.

tử trực tiếp nhằm quảng bá hình

T3: Lạm phát ngày

ảnh website trong thời gian tới.

càng có xu hướng tăng

SMS marketing.

ảnh hưởng đến hoạt

Phát triển hệ thống thông tin

động bán hàng



nội bộ và cơ sở dữ liệu khách

hàng, tạo lập các cuộc trò

chuyện với khách hàng, trả lời

các thắc mắc.



3.3.3 Kế hoạch thực hiện

• Dự tính kinh phí:

-Kế hoạch sử dụng 20% doanh thu (tháng) thay vì 25-30% như trước đây.

• Thời gian của kế hoạch dự tính 3-6 tháng:

Kế hoạch truyền thông Marketing điện tử sẽ được thực hiện lâu dài liên tục

suốt quá trình hoạt động của OneSoft do tính chất khá khác biệt của nó so với

truyền thông truyền thống. Tuy nhiên, ở đây tác giả chỉ đề xuất thử nghiệm các

công tác truyền thông Marketing điện tử trong giai đoạn 3 tháng, từ 01/06/2013 đến

31/08/2013. Sau đó sẽ đánh giá lại hiệu quả của kế hoạch để có các hướng đi tiếp

theo.

3.3.3.1 Các hoạt động marketing điện tử cần thực hiện của công ty

Truyền thông Marketing trực tuyến là hình thức truyền thông mới mà trong

đó, phần lớn là do người tiếp nhận thông điệp truyền thông tự nguyện nhận (ví dụ

như lướt web, click vào các link liên kết, các banner quảng cáo,…). Các khách hàng

cho rằng, các hình thức truyền thông này khiến họ cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp

nhận các thông điệp, bởi họ sẽ chỉ phải xem những thông tin mà họ cho là phù hợp.

Tuy nhiên việc lựa chọn các kênh như thế nào cũng là một vấn đề khó khăn cho các

nhà làm tiếp thị trực tuyến không kém gì tiếp thị truyền thống. Đa số các chuyên gia

Marketing khi được hỏi đều đồng tình rằng, truyền thông qua website, Viral



47

Marketing và quảng cáo hiển thị đang là những phương thức đem lại hiệu quả cao

hiện nay khi chọn lựa các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến. Ở đây tác giả

chỉ xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện website, các công cụ viral

marketing, email marketing và quảng cáo trên các danh bạ web, SMS marketing,

google adwords, quảng cáo banner và digital marketing.

a) Website

Làm việc lại với các đối tác để tiếp nhận lại các hoạt động quản lý website, các

hoạt động marketing của các đối tác mà công ty đã bỏ tiền ra thuê họ quản lý theo

đúng thời gian hợp đồng. Có thể lâu hơn do hợp đồng còn kéo dài.

Với những công ty còn hợp đồng có thể đừa ra các ý kiến gián tiếp để họ làm

theo ý kiến quan điểm của mình đó là:

+ Thay đổi cấu trúc website sao cho thân thiện với người dùng nhất. Phù hợp

với cả giao diện máy tính và điện thoại.

+ Có các mục comment, trao đổi ý kiến kinh nghiệm trên các website, thân

thiện với người sử dụng

+ Cho phép người dùng tạo tài khoản, khai báo thông tin để được nhận tin và

những thông tin mới về công ty cũng như các dự án mới công ty vừa thực hiện.

Những thông tin này của khách hàng sẽ được dùng để tạo dữ liệu thực hiện email

marketing. Nếu có thể, nên thêm vào mục tư vấn trực tuyến cho những khách hàng

đang tìm kiếm dịch vụ hay có những thắc mắc cần giải đáp. Công tác này sẽ nhanh

chóng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng và kéo khách hàng lại

gần hơn với công ty.

+ Có mục tin tức và cập nhật tin tức hàng ngày trên 1-2 website để dùng 1-2

website làm site tin tức cũng đồng thời là site tải game. Gián tiếp hỗ trợ cho sản

phẩm của mình. Trên site tin tức này sẽ cập nhật những tin tức giải trí nhằm thu hút

giới trẻ nhất. Có cả tin tức thời sự nóng hổi, tin hay hình ảnh không lành mạnh…

đôi khi phải sử dụng như thế mới thu hút được những khách hàng tiềm năng đó là

giới trẻ, tò mò, hay giao lưu kết bạn, chơi bời…Chỉ nên sử dùng 1-2 website loại

này.

+ Các website còn lại bám theo nội dung sản phẩm của công ty như hiện tại.

Các tin tức nói về các thủ thuật, khuyến cáo, hướng dẫn chơi, giao lưu kết bạn trực



48

tuyến. Biến những website đó thành nới giao lưu kết bạn không chỉ trên di động mà

cả trên các thiết bị máy tính.

+ Cập nhật hàng ngày những sự thay đổi của các game của công ty, ví dụ ra

các phiên bản mới mới update ngay và liên tục

+ Tối ưu hóa nội dung website theo đúng chuẩn Seo với các từ khóa hiện có

( có thể hướng theo các từ khóa mới nhưng phải tập trung vào những từ khóa đang

theo đuổi của công ty)

+ Sử dụng google adwords cho 1 số website có thứ hạng cao của công ty.( Chi

40-50 Triệu/ tháng cho hoạt động này) Với những từ khóa hiện có của công ty. Việc

này sẽ do mình tự nghiên cứu đấu giá trực tiếp với google hoặc thuê các doanh

nghiệp truyền thông là các đối tác của google tại Việt Nam để được mức giá rẻ nhất.

Đấy là về website: Sẽ chia ra các website riêng cho từng nhân viên chịu trách

nhiệm quản lý.

b) Sử dụng quảng cáo

+ Đi song song với việc thiết kế điều chỉnh lại website đó là việc liên hệ đặt banner

quảng cáo trên các website giải trí hay các site game. Nơi có giới trẻ tham gia truy

cập nhiều nhất

+ Dự tính chi phí và hiệu quả đạt được: Đầu tư 50 triệu/ tháng cho hoạt động này và

làm sao với 50 triệu mỗi tháng đó có được 50.000 – 60.000 click. Hiện tại công ty

đã đầu tư 50 triệu mỗi tháng cho hoạt động này nhưng do làm việc với bên thứ 3

nên chỉ đạt được 20.000-30.000 click mỗi tháng. Tất cả tập trung vào website chính

của công ty có thứ hạng cao nhất và nhiều người truy cập nhất.

+ Sẽ đặt banner quảng cáo trên những website tải game như: gamevui.vn,

gamemobile.com.vn…

+ Các website nghe nhạc, xem phim như: mp3.zing.vn; nhacso.net; nhaccuatui.com;

rolo.vn; v1vn.com….Hay các diễn đàn, forum lớn thu hút nhiều giới trẻ tham gia

như: vn-zoom.com; vozforum.com…Các website đọc truyện, giải trí như: haivl.vn;

vechai.info….

Đây là những website với lượng khách truy cập chủ yếu là giới trẻ có nhu cầu

giải trí, kkhams phá và tò mò cao. Đây sẽ là những khách hàng tiềm năng rất lớn.

c) Chạy lại SMS marketing



49

+ Do có 1 số trục trặc giữa đối tác và các nhà mạng cung cấp các dịch vụ nhắn tin

tải game qua điện thoại mà hoạt động này bị gián đoạn nửa năm nay. Chính vì thấy

được hiệu quả của hoạt động này với các sản phẩm của công ty nên ta cần cho chạy

lại hoạt động này.

+ Chi 40 triệu/tháng cho hoạt động SMS marketing: Trưởng phòng sẽ nghiên cứu

và làm việc lại với các nhà mạng cung cấp dịch vụ này để triển khai các hoạt động

mời chào người sử dụng qua tin nhắn điện thoại. Và nhắn tin tải game.

+ Tập trung hơn nữa vào các thuê bao khách hàng là những người trẻ tuổi trong giới

hạn tuổi khách hàng tiềm năng của công ty.

+ Sử dụng dịch vụ nhắn tin tải game để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản

phẩm của công ty hơn. Đối tượng khách hàng là người sử dụng điện thoại do đó ta

tập trung vào hoạt động cho khách hàng tải game trực tiếp qua điện thoại.



d) Sử dụng quảng cáo trên tivi

+ Liên hệ với các đài truyền hình giải trí dành cho giới trẻ như các kênh giải trí, ca

nhạc của VCT, HBO,… để liên hệ giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của công ty.

Chào mời khách hàng nhắn tin tải game trên tivi thông qua các đoạn quảng cáo.

+ Chi phí mỗi tháng: 50 triệu cho hoạt động này. Do đây là hoạt động tiềm năng và

có hiệu quả nên cần đầu tư nhiều trong giai đoạn đầu.

e) Social marketing

+ Đầu tư 20 triệu/tháng cho các hoạt động trên các mạng xã hội. Tập trung

chủ yếu vào mạng xã hội Face Book, G+.

+ Thuê quảng cáo trên facebook, tổ chức các sự kiện bằng cách thuê các

doanh nghiệp truyền thông chuyên cung cấp các dịch vụ như tăng like hay mời bạn

bè tham gia sự kiện lên đến hàng triệu người. Thuê các fanpage giải trí để post bài,

quảng cáo trên đó.

+ Hiện tại công ty chưa đầu tư cho hoạt động marketing trên các mạng xã hội

này nên hiệu quả đạt được không cao. Fanpage của BigOne mới chỉ đạt được hơn

2000 người like trong suốt 3 năm. Ngoài ra do các doanh nghiệp truyền thông cũng

không chú trọng vào các hoạt động trên facebook nên dẫn đến tình trạng có nhiều



50

fanpage thương hiệu của công ty được lập ra nhưng số lượng like rải rác chỉ vài

trăm like cho đến vài ba nghìn like.

+ Khi triển khai sẽ tập trung vào các hoạt động này hơn nữa

f) Emai marketing

Sử dụng dữ liệu khách hàng đã có sẵn và dữ liệu khách hàng mới cập nhật

thêm do phòng khách hàng thực hiện.

Sử dụng dịch vụ email Marketing của các công ty cung cấp dịch vụ này để gửi

email cho khách hàng tiềm năng mới của công ty.

Gửi email cho những khách hàng đồng ý nhận thông tin qua đăng ký tài khoản

trên website công ty.

Gửi email chúc mừng ngày thành lập Doanh nghiệp, các ngày Lễ.

Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng (dựa trên phân loại khách

hàng)

Email cần mang tính cá nhân hóa, thể hiện sự quan tâm và tôn trọng khách

hàng

3.3.3.2 Kế hoạch thực hiện

Bảng 3.2. Kế hoạch thực hiện marketing điện tử ở công ty cổ phần

OneSoft



51



3.3.3.3 Ngân sách cho kế hoạch

Bảng 3.3. Bảng ngân sách cho kế hoạch marketing điện tử

Số



Đơn vị



Đơn giá



Chi phí dự



lượng



tính



( đồng)



kiến (Đồng)



Nhân sự



4



Người



Website



10



Cái



Danh mục



30.000.000



1.000.000



10.000.000



Ghi chú

Lương nhân viên

Đầu tư nâng cấp

thêm 1 số chức năng

( Thuê người thiết kế

trước)



Facebook



2



Tháng 20.000.000 40.000.000



Email



3



Tháng 10.000.000 20.000.000



40.000 email/tháng



SMS marketing



3



Tháng 40.000.000 120.000.000



80.000 SMS/tháng



Quảng cáo Banner



2



Tháng 50.000.000 100.000.000



20.000 click/tháng



Quảng cáo tivi



1



Tháng 50.000.000 50.000.000



Google adwords



2



Tháng 50.000.000



100.000.000



52

Chi phí phát sinh

Tổng chi phí



30.000.000

260.000.00

0



Cho 1 tháng

Cho 1 tháng



3.3.3.4 Hiệu quả mong muốn của kế hoạch

Nhìn chung, đây mới chỉ là bước đầu cho những kế hoạch truyền thông

Marketing điện tử sau này chứ chưa hẳn là một kế hoạch hoàn chỉnh bởi lẽ còn

nhiều giới hạn về phía công ty cổ phần OneSoft. Về mặt cơ bản, kế hoạch tập trung

vào phát triển website là chính yếu, sau đó mới sử dụng các công cụ truyền thông

Marketing trực tuyến khác để truyền thông cho website và công ty. Sau 3 tháng,

hiệu quả mong muốn của kế hoạch này là tăng độ nhận biết các sản phẩm dịch vụ

của công ty lên 50% so với khi sử dụng cùng số tiền đó khi thuê các công ty truyền

thông toàn quyền làm việc.



53



PHẦN KẾT LUẬN

Nhận thức được vai trò và lợi ích của thương mại điện tử, ngày càng có nhiều

doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của mình.

Một trong những hoạt động mà doanh nghiệp cần chú trọng tới là marketing điện tử.

Phát triển marketing điện tử có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu quả ứng dụng

thương mại điện tử cũng như kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, để hoạt

động marketing điện tử đạt được hiệu quả cao nhất, công ty cần phải xây dựng một

chiến lược marketing điện tử hoàn chỉnh.

Trong quá trình hoạt động của mình, OneSoft đã đạt được những thành công

đáng kể nhờ triển khai chiến lược marketing điện tử. Tuy nhiên vẫn còn không ít

khó khăn cũng như hạn chế trong triển khai. Dựa trên thực trạng triển khai hoạt

động, đề tài đã đề xuất một số giải pháp và xây dựng kế hoạch thực hiện các giải

pháp đó nhằm “Đẩy mạnh các hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần

OneSoft, giúp công ty kinh doanh có hiệu quả hơn”. Để bản kế hoạch đề xuất này

thực hiện có hiệu quả, bên cạnh sự nỗ lực của công ty cổ phần OneSoft thì vẫn còn

rất cần sự hỗ trợ vĩ mô của Nhà nước.



I



TÓM LƯỢC

Công ty cổ phần OneSoft là 1 công ty nhỏ, hoạt động trong lĩnh vực trò chơi

trực tuyến trên điện thoại di động và các ứng dụng trên di động. Với những chi phí

hạn hẹp và cũng là công ty trẻ nên việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử trong

thời điểm này là rất cần thiết, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với đối

thủ cạnh tranh và phát triển thị trường. Giúp cắt giảm chi phí kinh doanh và hơn

nữa nó lại rất phù hợp với lĩnh vực hoạt động của công ty mà không một hình thức

marketing truyền thống nào có thể mang lại được.

Đặc biệt hiện công ty cổ phần OneSoft cũng đang gặp phải những vấn đề khó

khăn về tài chính do chưa đạt được lợi nhuận như mong đợi trong khi chi phí cho

các hoạt động marketing điện tử hiện tại của công ty khá cao và chưa thực sự hiệu

quả. Cần có kế hoạch và phương án hành động khác để giúp công ty cắt giảm chi

phí nhưng vẫn đạt được những hiệu quả cao như mong đợi. Chính vì thế tác giả đã

chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty cổ phần OneSoft”

làm khóa luận tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu của để tài là hệ thống hóa

một số vấn đề lý luận liên quan đến marketing điện tử, các công cụ truyền thông

hình ảnh, thương hiệu điện tử, từ đó khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình

hình truyền thông thương hiệu, marketing điện tử của OneSoft và đề xuất một kế

hoạch marketing điện tử cho công ty, kiến nghị để phát triển marketing điện tử cho

các hình ảnh và các sản phẩm của công ty để thu hút khách hàng nhiều hơn nữa

trong giới hạn ngân sách cho phép và tiết kiệm nhất.

Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung

thêm kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể

đóng góp giúp cho công ty cổ phần OneSoft nói riêng và các doanh nghiệp nói

chung có thể sử dụng và khai thác tốt các hoạt động marketing điện tử của mình để

có thể ngày càng phát triển, tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường

trong nước và toàn cầu.



II



LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹ

năng, phương pháp sau 4 năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tại

doanh nghiệp. Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình tác giả mà còn có

sự giúp đỡ của các thầy cô, các anh chị trong công ty thực tập và bạn bè.

Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoa

Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho

tác giả những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho tác giả được thực tập

và hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.

Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Bình Minh – Giáo viên

hướng dẫn đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề

tài. Xin chân thành cảm ơn anh Phạm Hồng Quân – Giám đốc công ty cổ phần

OneSoft, anh Nguyễn Long Quân – Phụ trách bộ phận marketing online của công ty

và tất cả các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ tác giả trong

suốt quá trình thực tập và hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp này.

Đây là đề tài mới nổi và khá phức tạp, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp ,

trình độ và khả năng của bản thân còn hạn chế do đó khoá luận chắc chắn sẽ gặp

phải nhiều sai sót. Kính mong các thầy cô giáo trong bộ môn Quản trị tác nghiệp

Thương Mại Điện Tử , các anh chị trong công ty cổ phần OneSoft góp ý, chỉ bảo để

khoá luận có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội ngày 02 tháng 05 năm 2013

Sinh viên

Trần Tiến Diện