3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

28

Qua các phiếu trả lời trắc nghiệm, Email phỏng vấn khách hàng tại công ty

cổ phần OneSoft cùng với việc thu thập các dữ liệu thứ cấp có liên quan.Sử dụng

phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu. Tác giả xin đưa ra các kết quả phân tích như sau:



Biểu đồ 2.1: Khách hàng biết đến game BigOne qua các kênh

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)

Game BigOne là sản phẩm chủ yếu chiếm hơn 90% tổng doanh thu của công

ty cổ phần OneSoft, vì vậy mà hoạt động marketing của công ty chính là hoạt động

marketing điện tử cho game BigOne. Đây là sản phẩm số hóa nên các hoạt động

marketing của công ty không hề sử dụng 1 chút nào của phương thức marketing

truyền thống.

Dựa vào bảng thống kê trên ta có thể thấy lượng khách hàng biết đến

website qua hình thức quảng cáo trực tuyến chiếm tới 50%, một con số không nhỏ,

cho thấy việc đầu tư vào quảng cáo trực tuyến của công ty đem lại kết quả rất khả

quan. Bằng việc đặt các banner tại các trang web game lớn, diễn đàn game, diễn đàn

nổi tiếng: choigame24h.net, gamevui.vn, vozforum.cóm,…. Websit bigone.mobi

trực tiếp do công ty quản lý và hàng chục website của các đối tác khác mà công ty

thuê quảng bá cho game bigone đã thu hút được hàng chục ngàn lượt truy cập của

những khách hàng tiềm năng mỗi ngày.

Ngoài ra, qua bảng trên ta có thể thấy, quan hệ công chúng điện tử của công

ty khá tốt (chiếm 20%). Công ty có thể đầu tư vào nội dung website để tăng tính

tương tác giữa website và khách hàng lên.Ví dụ như website của công ty mới chỉ

trên giao diện điện thoại. Hay một số website khác của do các doanh nghiệp thuê

ngoài quản lý không có mục trao đổi trực tiếp, comment. Khó có thể cho khách

hàng trao đổi, comment trực tiếp với nhau, nên cần có giao diện cho máy tính và có

thể tương tác được với khách hàng.



29



Biểu đồ 2.2: Khách hàng thường tải game Bigone từ đâu

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)

Từ bảng số liệu này có thể thấy khách hàng chủ yếu tải game của công ty qua

các website tải game trên mạng và web tải game của công ty là chủ yếu, chiếm tới

58% và sau đó là qua cách soạn các tin nhắn tải game với 30%. Còn số lượng chia

sẻ qua bạn bè người thân giới thiệu thường rất ít. Nhưng cũng có hiệu quả với 12%.

Qua đó thấy được cái nên tập trung vào để phát triển marketing điện tử cho công ty.



Biểu đồ 2.3: Khách hàng biết đến trò chơi của công ty qua các hình thức

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)

Khách hàng chủ yếu biết đến trò chơi BigOne của OneSoft thông qua

Internet là chủ yếu chiếm tới 60%,sau đó là qua tin nhắn điện thoại với 30% và 10%

là qua người giới thiệu.Qua đó có thể thấy được lợi ích của việc tập trung làm



30

marketing qua internet là một quyết định đúng đắn và nó cho thấy được hiệu quả

thiết thực.Còn với quảng cáo trên báo,tạp chí và qua email chào hàng của công ty

thì có thể là do chưa triển khai phương thức này nên chưa có số liệu đánh giá được

tình hình thực tế của nó.



Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ khách hàng ghé thăm các website của công ty

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)

Cùng với sự bùng nổ của internet khách hàng có khả năng tra cứu thông tin,

tính năng và cách sử dụng các sản phẩm, những thông tin cập nhật hay chia sẻ các

thủ thuật về 1 sản phẩm dịch vụ nào đó. Theo bảng số liệu ta có thể thấy lượng

khách hàng thường xuyên quay lại với website chiếm tỉ lệ khá cao 30%, lượng

khách thỉnh thoảng quay lại website cũng chiếm tỉ lệ khá lớn 45%, trong đó lượng

khách ít khi và ít quay lại chỉ chiếm 15% và 10%. Như vậy, các website game của

OneSoft đã mang lại những lợi ích thực sự giá trị cho khách hàng. Khách hàng có

thể tra cứu thông tin sản phẩm,thông tin khuyến mại, cáchchơi, cách sử dụng... tại

website gamebigone.vn, bigoneonline.com, taibigone.net, bigone.mobi …



31



Biểu đồ 2.5: Đánh giá khả năng truyền thông trên website của công ty

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)

Qua bảng số liệu trên có thể thấy được những đánh giá khách quan về khả

năng truyền thông của khách hàng khi ghé qua các website của công ty. Phần lớn

khách hàng cho rằng website gamebigone.vn, bigoneonline.com, taibigone.net…có

khả năng truyền thông tương đối khá và tốt.Rất ít khách hàng cho rằng khả năng

truyền thông kém. Đây là những tín hiệu tốt cho các hoạt động Online của công ty

khi quảng bá thông tin sản phẩm và hình ảnh công ty cho khách hàng.



Biểu đồ 2.6: Phương thức marketing điện tử hiệu quả theo khách hàng

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)

Biểu đồi trên cho thấy những ý kiến đánh giá khách quan của khách hàng về

cách thức marketing điện tử của công ty.Vì khách hàng là người trực tiếp tiếp cận



32

với những thông tin sản phẩm của công ty nên theo đó có thể biết được những

phương thức marketing khiến họ cảm thấy bị thu hút nhất và dễ dàng tham gia

nhiều nhất. Có thể thấy với sản phẩm dịch vụ này của OneSoft thì marketing theo

phương thức đặt banner quảng cáo trên các website tải gam miễn phí, chơi game

trực tuyến hay các forum và website có có lượng truy cập lướn mà phần lớn là giới

trẻ và sử dụng SMS marketing, seo từ khóa là những phương pháp dễ tiếp cân

khách hàng mục tiêu nhất. Từ đó có thể đánh giá và đưa ra các phương thức

marketing hiệu quả nhất trong quá trình xây dựng kế hoạch marketing.



Biểu đồ 2.7: Đánh giá độ tìm kiếm thông tin sản phẩm của công ty

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)

Qua biểu đồ trên có thể thấy 90% khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông

tin sản phẩm của công ty trên mạng Internet. Đây là một tín hiệu tốt cho thấy các

hoạt động marketing trước đó làm cũng đó có những hiệu quả rất lớn. Điều này cần

xem xét và phát huy những gì đã và đang làm tốt. Để từ đó bổ sung vào việc xây

dựng kế hoạch marketing điện tử cho có hiệu quả nhất.

2.3.1.2 Xử lý phiếu điều tra nhân viên và kết quả phỏng vấn chuyên gia của

công ty

Qua quá trình thu thập thông tin điều tra nhân viên của công ty cổ phần OneSoft.

Bằng kết quả thu được khi phỏng vấn trực tiếp từng nhân viên một với 10 câu hỏi

mà tác giả đưa ra để biết được những nhận xét, ý kiến và quan điểm của từng người.

Để từ đó tổng hợp những kết quả đó cho ra một cơ sở dữ liệu thống nhất. Hình thức



33

điều tra này giúp tác giả đánh giá và biết được những quan điểm cá nhân của từng

nhân viên trong công ty chứ không sử dụng phiếu điều tra.

Sử dụng phần phềm SPSS để phân tích dữ liệu, tác giả đưa ra được các số liệu như

sau:



Biểu đồ 2.8: Đánh giá sự cần thiết của kế hoạch marketing điện tử

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra nhân viên công ty)

Có thể thấy, hầu như mọi người trong công ty cổ phần OneSoft đều nhận ra

được tầm quan trọng của một kế hoạch marketing điện tử trong chiến lược phát

triển của công ty mình. Một công ty chỉ chuyên tập trung vào sản xuất tạo ra sản

phẩm còn vấn đề đưa sản phẩm đó ra ngoài thị trường như thế nào thì gần như hoàn

toàn do các công ty truyền thông mà công ty chi phối và tự do thực hiện. Không

đánh giá được đúng thực trạng những hoạt động đó. ở đây tác giả chỉ lấy ra 1 ví dụ

điển hình về đánh giá của nhân viên công ty cổ phần OneSoft để thấy được tầm

quan trọng khi tác giả có ý định xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty

cổ phần OneSoft.

Với 1 công ty mới vào thị trường thì việc thuê các dịch vụ truyền thông là rất

cần thiết, hơn nữa công ty cũng khá mạnh tay chi tiền cho các hoạt động đó. Đây là

tín hiệu tốt cho sự phát triển của công ty. Nhưng vấn đề là theo như kết quả điều tra

nhân viên trong công ty thì trước đây chẳng có ai biết về vấn đề này. Không ai biết

về marketing điện tử hay không biết công ty đã dung những biện pháp gì để được

như thế. Mà điều này chỉ do các lãnh đạo công ty làm việc với các công ty truyền

thông mà thôi. Cho mãi đến nửa năm gần đây công ty mới nhận ra được tầm quan

trọng và bắt buộc phải có một bộ phận marketing online để trực tiếp triển khai tại



34

công ty, đồng thời nghiên cứu đánh giá các hoạt động marketing thuê ngoài để tiện

đường quản lý. Tránh để tình trạng các công ty truyền thông mà công ty kia thuê

quảng bá hình ảnh và dịch vụ cho công ty qua mặt. Nhưng cái thiếu và cần thiết ở

đây là làm như thế nào. Tất cả cần có một kế hoạch marketing điện tử cụ thể từ việc

phân tích tình hình bên trong, bên ngoài công ty, điểm mạnh điểm yếu cho đến xây

dựng và tuyển dụng nhân viên cho phòng marketing và quan trọng nhất là làm như

thế nào? Kế hoạch thực hiện như thế nào? Tập trung vào những hoạt động nào cho

hiệu quả nhất?

Theo anh: Phạm Hồng Quân ( Giảm đốc đại diện cho công ty cổ phần

OneSof ) cho biết: “ Sau hơn 3 năm hoạt động hiện công ty đang nghĩ đến cách cắt

giảm chi phí cho các hoạt động có khả năng làm được và chi phí đầu tiên mà vị

giám đốc này hướng đến đó chính là cắt giảm chi phí marketing cho các sản phẩm

của công ty”. Việc cắt giảm ở đây không phải là công ty không truyền thông rộng

rãi nữa mà là sử dụng tiền có hiệu quả hơn, tiết kiệm hơn từ việc đánh giá được

những hoạt động hiệu quả cao và việc tự mình làm truyền thông cho mình.

Về lâu về dài thì đây là phương án tối ưu nhất. Làm gì có công ty truyền thông

nào lại suốt đời đi thuê các dịch vụ truyền thông khác đâu chứ. Quá lãng phí và tốn

kém. Chính vì thế 4 vị giám đốc trẻ của công ty đã nghe đề xuất của tác giả và khá

ủng hộ tác giả trong quá trình nghiên cứu và đưa ra kế hoạch cụ thể đề lên ban giám

đốc.

2.3.2 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu thứ cấp

Trong ba năm 2010, 2011, 2012 do mải lo tập trung vào phát triển sản phẩm

mới (game avatar mới trên di động) nên công ty khó tập trung vào thực hiện và

triển khai các hoạt động markting điện tử được. Nhưng sẽ là rất cần thiết khi công

ty định tung ra các sản phẩm mới và cần có 1 kế hoạch chiến lược để có thể tự mình

làm công việc này chứ không còn lệ thuộc vào các công ty đối tác như hiện nay

nữa. Khó khăn hiện tại là chưa thể triển khai tốt cho mảng cũng không kém phần

quan trọng này của công ty vì một lý do là công ty hiện chưa có ai có đủ trình độ và

có sự am hiểu thực sự về marketing điện tử. Nên vấn đề này vẫn chưa đi đến đâu.

Đó cũng chính là là do mà tác giả quyết tâm nghiên cứu và xây dựng ra 1 kế hoạch

đủ thuyết phục ban giám đốc công ty. Giúp công ty cổ phần OneSoft giải quyết bài

toán khó khăn này cả trong ngắn hạn và dài hạn. Qua tìm hiểu số liệu thực tế do



35

được sự tin tưởng của những người trong công ty. Tác giả đã tổng hợp được các kết

quả kinh doanh của công ty như sau:

Bảng 2.2: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh

Đơn vị tính: VNĐ

STT Chỉ tiêu tài chính



Năm 2010



Năm 2011



Năm 2012



1



Doanh thu thuần



6.035.619.923



10.395.296.233



15.869.012.033



2



LN thuần từ hoạt

động KD



5.130.908.736



8.478.725.727



12.527.744.526



3



Tổng LN sau thuế



4.348.181.552



6.859.044.295



11.645.808.395



4



Tổng tài sản



7.418.230.082



11.319.690.758



15.699.027.887



5



Tổng nguồn vốn



7.418.230.082



11.319.690.758



15.699.027.887



(Nguồn: phòng kế toán công ty cổ phần OneSoft)

Qua bảng trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đang tiến

triển theo chiều hướng tích cực, năm sau luôn cao hơn so với năm trước.

Tuy nhiên, các chỉ tiêu năm 2012 so với năm 2011 có tỷ lệ tăng ít hơn năm

2011 so với năm 2010; lý do là sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu, gây ảnh hưởng

đến nền kinh tế toàn thế giới và Việt Nam cũng không tránh khỏi những tác động

của cuộc khủng hoảng nói trên. Song với sự nỗ lực hết mình của toàn công ty hiện

nay công ty đã có chỗ đứng trên thị trường game di động trong nước và thương hiệu

game BigOne đã được nhiều khách hàng biết đến và ủng hộ.



36



Chương 3

CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU

3.1.1 Những kết quả đạt được của công ty cổ phần OneSoft

OneSoft là một công ty trẻ đi vào hoạt động từ cuối năm 2009, là công ty

hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ giải trí trên các

thiết bị di động và Internet. Các khách hàng chủ yếu của OneSoft là tầng lớp giới trẻ

sử dụng các thiết bị di động để giải trí từ 12 – 25 tuổi. Đây là những người có nhiều

thời gian rảnh rỗi nhất và tiêu tiền cho các hoạt động giải trí trực tuyến như chơi

game nhiều nhất. Mạng lưới khách hàng của OneSoft được phủ rộng khắp toàn

quốc và trong thời gian tới có thể phát triển trên toàn thế giới như định hướng của

lãnh đạo công ty.

Do thương mại điện tử kết hợp với mạng di động mà tại bất kì đâu có kết nối

Internet khách hàng đều có thể sử dụng các dịch vụ giải trí của OneSoft. Như tham

gia mạng xã hội, chơi game trực tuyến, chat, chia sẻ trực tuyến…Hiện nay theo con

số ước tính của công ty thì số lượng người tham gia sử dụng các dịch vụ thường

xuyên của công ty lên đến gần 1 triệu người. Đây là con số khá đáng nể. Trong đó

những người tham gia nạp tiền để sử dụng dịch vụ tốt hơn nữa là hơn 400 nghìn

người. Chính con số này mang lại nguồn thu không nhỏ cho công ty.

Với chiến lược tập trung chủ yếu vào marketing điện tử, bước đầu công ty đã

thấy được những hiệu quả rõ rệt của nó. Và chỉ sau 3 năm hình ảnh của BigOne

(sản phẩm chủ yếu của công ty) đã được xuất hiện trên hầu hết các diễn đàn game,

mạng xã hội, các trang webgame. Đồng thời công ty còn có trong tay hàng chục

những website giới thiệu và tải game với lượng truy cập lên đến hàng chục nghìn

người mỗi ngày truy cập trên mỗi website. Đây là con số đáng nể mà những đối tác

của OneSoft đã làm được cho công ty, ví dụ như các website về game BigOne của

công



ty:



taibigone.vn;



gamebigone.vn;



bigoneonline.com;



bigone.info;



gamebigone.net; gamebigone.biz;…

Do một số là website do các đối tác của công ty thực hiện nên việc đánh giá

các hoạt động chi tiết của họ rất khó. Chỉ có thể đánh giá được kết quả mà họ đạt



37

được và các hoạt động của website do công ty trực tiếp quản lý đó là site:

bigone.mobi. Đây là website đầu tiên công ty xây dựng lên để cho khách hàng vào

tải game và là nơi chia sẻ các kiến thức, kinh nghiệm và các hướng dẫn về game

BigOne. Theo tìm hiểu thì hiện tại website đã sử dụng các biện pháp quảng bá sau

đây:

Quảng cáo trực tuyến:

Hiện tại website đã sử dụng các giải pháp quảng cáo trực tuyến trong việc

ứng dụng marketing trực tuyến của mình như: Banner quảng cáo, email marketing;

tối ưu hóa công cụ tìm kiếm:

- Banner quảng cáo: Tận dụng tối đa trang chủ của công ty và các website thành

viên để tăng cường hoạt động quảng bá lẫn nhau. Đồng thời website cũng có đặt

banner trên một số diễn đàn, các trang rao vặt lớn có nhiều người truy cập.

- Gửi email marketing: Thông qua các địa chỉ mail mà khách hàng đã đăng kí trên

website và email mà công ty thu thập được qua các nguồn khác nhau để gửi mail

cho khách hàng nhằm giới thiệu về các sản phẩm, thông tin khuyến mãi tới khách

hàng.

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: OneSoft thông qua việc tối ưu hóa của công cụ

tìm kiếm google và các công cụ tìm kiếm trên website nhằm đưa website hiển thị

trên kết quả tìm kiếm của khách hàng. Các từ khóa mà OneSoft sử dụng như: game

bigone, tai game bigone, choi game bigone, tải game bigone, game di dong, game di

động, tai game di dong, download game mobile, ….

PR trực tuyến:

- Xây dựng nội dung website: bigone.mobi được xây dựng với phương châm gần

gũi với khách hàng. Do phần lớn khách hàng tải game về điện thoại vì đây là game

di động nên giao diện website là giao diện thiết kế riêng dành cho các thiết bị di

động. Rất khoa học và dễ dàng sử dụng, dễ dàng tìm kiếm được những mục tiêu của

mình.

- Xây dựng cộng đồng điện tử: OneSoft tham gia rất nhiều diễn đàn, các trang

mạng xã hội nhằm giới thiệu sản phẩm của website và trả lời nhưng thắc mắc của

khách hàng như: http://forum.taigamemobile.net/; http://forum.gamesieuhot.com/...

SMS marketing:

Đối với những sản phẩm giải trí trên di động thì cách nhanh nhất và có hiệu

quả tức thì đó là sử dụng biện pháp SMS marketing. Cách làm này đối với OneSoft

là 1 cách làm thông minh và nó đã cho thấy được hiệu quả tức thì. Ngay ngày đầu

phát hành game BigOne thì số lượng người chơi đã tăng đột biến khi sử dụng hình