I. Phân tích công việc
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (713.71 KB, 144 trang )
I. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
LỢI ÍCH CỦA PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
Tuyển dụng
Đào tạo,
phát triển
Phân tích
công việc
Đánh giá kết quả thực
hiện công việc
Lương, thưởng
Đánh giá giá trị công
việc
5
I. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
Các bước tiến hành phân tích công việc
Bước 1
Xác định mục
đích của phân
tích công việc
Bước 4
Áp dụng các
phương pháp thu
thập thông tin
Bước 2
Thông tin cơ
bản có sẵn.
Bước 5
Kiểm tra, xác
minh tính chính
xác của thông tin
Bước 3
Lựa chọn các công
việc tiêu biểu
Bước 6
Xây dựng bảng mô
tả công việc và
bảng tiêu chuẩn
công việc
6
I. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
Những thông tin cần thu thập
Điều kiện làm việc
Các hoạt động thực tế của nhân viên
Những phẩm chất mà nhân viên cần có
Các loại máy móc, thiết bị kỹ thuật tại nơi làm
việc
Các tiêu chuẩn mẫu trong thực hiện công việc
7
I. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
Các phương pháp thu thập thông tin
Phương pháp
8
I. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
Tài liệu cần xây dựng khi phân tích công việc:
Bảng mô tả công việc:
Nhận diện công việc.
Tóm tắt công việc.
Các mối quan hệ trong thực hiện công việc
Chức năng, trách nhiệm trong công việc.
Quyền hạn.
Tiêu chuẩn mẫu.
Điều kiện làm việc.
.
9
BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
CHỨC DANH:
TRỢ LÝ BÁN HÀNG
MỐI QUAN HỆ:
Báo cáo với trưởng phòng kinh doanh
Giám sát hai nhân viên mới
TÓM TẮT
CÔNG VIỆC:
Cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với chính sách và thủ
tục của cửa hàng, đạt được mục tiêu doanh số bán hàng.
Dịch vụ khách hàng và bán hàng
Quản trị tồn kho và đặt hàng
NHIỆM VỤ CHÍNH: Liên lạc với các đại diện thương mại
Đào tạo nhân viên bán thời gian.
ĐIỀU KIỆN
LÀM VIỆC:
Làm giờ hành chánh, làm thêm giờ khi cần thiết.
Lương: theo bậc lương của công ty, trên cơ sở căn cứ vào
năng lực và kết quả công việc; Chế độ thưởng theo chế độ
chung của Công ty
10
I. PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC
Tài liệu cần xây dựng khi phân tích công việc:
Bảng tiêu chuẩn công việc:
Trình độ văn hoá, chuyên môn.
Trình độ ngoại ngữ
Kinh nghiệm công tác trong nghề;
Tuổi đời; Sức khoẻ; Ngoại hình.
Kỹ năng làm việc.
Phẩm chất cá nhân.
Các tiêu chuẩn đặc thù khác theo yêu cầu của công việc.
11
BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
TRÌNH ĐỘ:
NGOẠI NGỮ:
Cử nhân ngành kinh tế, thương mại.
Chứng chỉ về hoạt động bán lẻ /chứng chỉ thương mại
Tiếng Anh - Chứng chỉ C hoặc tương đương
KINH NGHIỆM:
Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong ngành bán lẻ
GIỚI TÍNH:
Nữ - Ngoại hình dễ nhìn.
YÊU CẦU:
Kỹ năng nghe đặt hàng qua điện thoại
Kiến thức cơ bản về trưng bày hàng hoá
Kỹ năng đào tạo huấn luyện nhân viên khác
KỸ NĂNG KHÁC:
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.
Khả năng làm việc độc lập tốt
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
ĐẶC ĐIỂM
CÁ NHÂN:
Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.
12
Mô tả công việc và
tiêu chuẩn công việc
theo chỉ số KPI
13
II. THIẾT KẾ CÔNG VIỆC
Khái niệm: Thiết kế công việc là quá trình
kết hợp các phần việc rời rạc lại với nhau để
hợp thành một công việc trọn vẹn nhằm giao
phó cho một cá nhân hoặc một nhóm các
nhân viên thực hiện.
Mục tiêu: Làm sao để công việc có hiệu
quả cao, tạo ra sản phẩm, dịch vụ có giá trị
gia tăng cho khách hàng.
14
II. THIẾT KẾ CÔNG VIỆC
Các yếu tố cần xác định khi thiết kế công việc
Các yếu tố cần xác định khi thiết kế công việc
5 W và 1 H: Cấu trúc công việc cơ bản:
Who
What
When
Where
Why
How
15
